Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на коллекторов?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Заключение.
Для того, чтобы добиться положительного результата от жалоб при борьбе с коллекторами, необходимо действовать комплексно. Жалоба в прокуратуру, это необходимый, но не единственный шаг, который стоит предпринять для достижения необходимого результата. Жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, полицию, Банк России, будут являться комплексом мер, который поможет вам победить в борьбе с неправомерными действиями коллекторов.
Содержание:
В какие инстанции жаловаться на коллекторов?
К сожалению, в большинстве случаев коллекторы оперируют незаконными методами воздействия на должников. При использовании коллекторами таких методов следует обращаться в соответствующие инстанции:
- Прокуратура;
- НАПКА – Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Жалобу в НАПКА можно направить как в письменном виде, так и в электронном – прямо с официального сайта. На сайте нужно заполнить соответствующую форму, а также можно прикрепить файлы с доказательствами. Ответ приходит на электронную почту заявителя. Как правило, срок рассмотрения – с 5 до 7 дней.При выявлении нарушений в работе коллекторов, НАПКА применяет следующие меры;
- Антиколлекторские общественные организации;
- Роспотребнадзор;
- Полицию;
- ФССП (судебным приставам);
- Суд.
Банк угрожает должнику
Где граница между предупреждением и угрозой, и может ли банк звонить на работу должнику? Безусловно, коллектора наделены ограниченными полномочиями. Однако за то, что они действуют жёстко и используют незаконные методы, эти полукриминальные организации должны нести ответственность перед законом.
Как покончить с беспределом
Бывает, что коллекторы звонят на работу — что делать в таком случае? Предварительно следует узнать у кредитора, на каких основаниях вам звонят из коллекторской службы. Если возникли обстоятельства, при которых у должника появились финансовые затруднения, следует известить кредитора. Не стоит называть нереальный срок для погашения долга.
Кредитор угрожает родственникам
Когда спрашивают о том, могут ли коллектора звонить на работу родственникам неплательщика, то ответ следующий. Звонки допустимы в случае, если родственник является созаёмщиком неплательщика. В этой ситуации также разрешено узнавать о трудоустройстве человека без права разглашения причины интереса. Телефонные угрозы недопустимы.
Права коллекторских компаний
Многие банки сотрудничают с определенными коллекторскими компаниями, которым передают обязанности по взысканию долга с нерадивых заемщиков. Если возникают проблемы с выплатой ипотеки, потребительского кредита, стоит все же уладить вопрос с самим банком, он сможет предложить относительно комфортные варианты решения вопроса. С коллекторами договариваться сложнее.
Коллекторской компании легко получить данные должника, его родственников, телефон рабочий и домашний. Ведь эти сведения часто указываются в анкете на получение кредита. Банк может и не проверять своего клиента по указанным телефонам, но в дальнейшем номера пригодятся коллекторам.
По закону банки не имеют права передавать информацию о кредите своего клиентам третьим лицам. При подписании договора следует проверить, есть ли такое правило в данном документе. При возникновении долга первое время звонят работники банковского учреждения, они указывают на необходимость его погашения, на возможность реструктуризации.
Но когда проблема не решается, звонки должнику будут поступать уже от коллекторов. Если информацию по долгу сотрудника уже узнали коллеги или руководитель на предприятии, в фирме, значит в деле задействована уже коллекторская служба.
ВНИМАНИЕ! Ни банк, ни коллекторская компания не имеют право сообщать информацию о кредите (в том числе о долге по нему, о штрафах) третьим лицам.
При звонке на рабочий телефон, оставленный клиентом, работник банковского учреждения или коллектор имеет право только проверить, действительно ли данный гражданин работает на указанном месте. Никаких сведений о просроченных платежах, другой подобной информации. Это запрещено законом.
Недостоверные сведения
Такое тоже случается. В базах данных коллекторских агентств творится настоящий бардак. Некоторые заёмщик могут оставить вымышленный номер телефона, или указать заведомо ложный контакт. Этот номер заносится в базу, и удалить его можно только по инициативе заёмщика.
В результате, коллекторы будут звонить случайному человеку, и требовать, чтобы тот погасил долги. Ситуация неприятная, но вполне разрешимая. Правда, для решения проблемы, жертве коллекторов придётся изрядно побегать по инстанциям.
Как правильно говорить с коллекторами
Первое правило — никаких уговоров и оправданий. Коллекторы обычно выстраивают диалог таким образом, чтобы вызвать у должника чувство стыда или страха. Они разговаривают предельно жёстко, зачастую не давая человеку вставить даже слово в разговор. Это результат тренинга, который проходят сотрудники таких организаций.
Как бороться с телефонными звонками коллекторов
Сразу отметим, что просто занести номер коллекторского агентства в «чёрный список» — мало. В таких организациях работают ушлые ребята, которые звонят должникам с разных номеров. Этой тактики придерживаются все коллекторы. Поэтому чтобы звонки прекратились, нужно жаловаться в надзорные инстанции, курирующие деятельность таких организаций.
Жалоба в банк и НАПКА
В большинстве случаев, банки пользуются услугами собственных служб по взысканию проблемной задолженности. Если вы не брали кредит, жалуйтесь в ту кредитно-финансовую организацию, интересы которой представляет коллектор. Жалобу можно подать лично или через сайт банка.
В качестве альтернативы, жалобу можно отправить в НАПКА — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Возможно, сразу звонки не прекратятся, но по факту обращения, в любом случае будет проведена служебная проверка.
Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?
В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.
Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.
Пример заявления на отзыв данных
Образец жалобы в ЦБ РФ
Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.
Может ли коллектор повлиять на увольнение неплательщика с работы
Возможно развитие ситуации, при которой необязательность работника, неисполняющего обязательства, может послужить причиной увольнения. В этом случае придётся обжаловать его в суде. В этой ситуации придётся отстаивать сразу два нарушенных права. Соответственно и иски будут различными:
- в отношении работодателя, незаконно уволившего работника.
- в отношении коллекторов, с требованием возмещения ущерба, причинённого потерей работы.
Защита своих прав полностью лежит на должнике. Звонки по долгу сотрудника можно предотвратить, своевременно отказавшись от взаимодействия с коллекторами, уведомив об отказе от соблюдения дополнительных соглашений в договоре или подав жалобу в прокуратуру или ФССП.