Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Куда пожаловаться на водителя.
Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.
Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.
Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:
- непосредственный руководитель (менеджер);
- руководитель организации (директор);
- надзорный (контрольный) орган или служба;
- прокуратура.
Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.
Содержание:
Правила написания и составления жалобы на водителя
Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.
- определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
- укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
- укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
- опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
- ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
- после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
- в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
Куда можно подавать жалобу на сотрудника ГИБДД?
Согласно административному регламенту, жалобу на сотрудника ГИБДД нужно направлять в территориальное подразделение МВД, чей сотрудник допустил нарушение действующего законодательства. Если человек хочет обжаловать решение руководителя учреждения, заявление рассматривают вышестоящие должностные лица на районном и региональном уровнях. Если подобные меры результата не возымели, возможно обращение в прокуратуру или суд.
Анонимное обращение
Если вы желаете анонимно сообщить о нарушении ПДД в ГИБДД, то должны знать, что вам могут отказать в рассмотрении заявления по таким причинам:
- В обращении указаны о себе неверные данные или предоставлен недостоверный адрес.
- Заявление не будут рассматривать без вашей личной подписи или определенных документов.
- Указан неполный или недействительный почтовый адрес.
- Текст заявления составлен некорректно, в нем содержится нецензурная лексика или оскорбления.
Причины для обращения
Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:
- Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
- Грубое нарушение правил вождения.
- Явное нарушение расписания движения.
- Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
- Требование оплаты проезда со льготников.
- Изъятие проездного без составления акта.
Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.
На автобус
Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.
Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.
Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.
На маршрут
Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.
На действия контролеров
Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.
Сроки рассмотрения жалобы по существу
Если жалоба будет направлена по телефону доверия или в место работы сотрудника, сроки рассмотрения не должны превышать 10 дней.
Жалоба в прокуратуру должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня подачи. Сроки прописаны в статье 261.
Судебные органы выносят решение в течение двух месяцев.
Как оспорить штраф ГИБДД?
На маршрут
Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.
На действия контролеров
Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.
Жалобы на ГУП Мосгортранс
В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.
При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:
- Департамент транспорта;
- Правительство;
- прокуратуру;
- суд.
В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.
: жалоба на Мосгортранс
Просмотрите видео с реальной историей о том, как можно выиграть судебное дело с Мосгортрансом.
Заключение
Не следует думать, что подавать обращение в Мосгортранс бесполезно и безрезультативно. При явном нарушении движения транспорта и правил поведения персонала будут предприняты определённые меры, если пассажиры своевременно обратятся в службу.
Как подать заявление
Существует несколько способов уведомления вышестоящих инстанций о сотруднике ГИБДД, нарушившем права и интересы автомобилиста:
- Водитель может подать заявление лично. Для этого ему необходимо иметь на руках 2 экземпляра документа. Один остаётся в органах, а на втором принявшее лицо ставит подпись и дату принятия, после чего отдаёт обратно заявителю;
- Обращение можно направить почтой заказным письмом, оформив услугу уведомления о вручении;
- Через интернет с помощью официальных сайтов ведомств.
Водитель вправе подать жалобу в целях обжалования постановления о нарушении ПДД в течение 10 дней. Этот срок отсчитывается с момента получения водителем постановления.
Если автомобилист не успевает подать жалобу в течение 10 дней, он может подать жалобу совместно с заявлением о восстановлении срока. Срок может быть восстановлен только в том случае, если причины его пропуска были уважительными.
Согласно статье 30.5 КоАП РФ, рассмотрение жалобы на постановление об административном правонарушении осуществляется в течение 10 дней с момента поступления.