Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Новости DELFI — Крупнейший новостной портал на русском языке в Эстонии.
Техника имеет свойство ломаться, и тогда мы обращаемся за ремонтом или по гарантии, или за деньги из собственного кармана. Но даже если на телефон распространяется гарантия, отстоять свои права бывает непросто, пишет ”МК-Эстония”. В редакцию с жалобой на Tele2 обратился предприниматель из города Силламяэ Сергей Комаров. Он купил телефон в одном из магазинов сети Tele2, и спустя полгода телефон начал ”глючить”.
В Tele2 нам рассказали, что они отправили запрос производителю, чтобы признать телефон бракованным. ”Скорее всего, запрос будет одобрен, — рассказывает пресс-секретарь Tele2 Ханс Саарвельт. — После этого мы сможем заменить телефон, но пока что ожидаем их ответа”.
Также фирма отметила, что Сергей не воспользовался возможностью попросить телефон на замену, пока идет ремонт.
Закон о защите прав потребителей говорит, что в случае поломки аппарата у вас есть право: • Требовать и получать товары и услуги, которые соответствуют установленным требованиям, являются безопасными для жизни, здоровья и имущества, а также не являются противозаконными; • Получать правдивую информацию о предлагаемых к продаже товарах и услугах, чтобы сделать осознанный выбор, а также информацию обо всех рисках; • Получать информацию о правах потребителя и о сфере потребления; • Получать консультацию и помощь в случае нарушения ваших прав; • Требовать возмещения причиненного имущественного и неимущественного ущерба.
Содержание:
Поменяли телефон теле2 по гарантии
Но и здесь есть свои особенности. Прошло более 15 дней Вот тут действует уже другое правило: вы можете вернуть деньги или обменять, только в следующих случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара
То есть это могут быть: ленты для гимнастики, гири, мячи, ракетки, бревно и прочее.
Итак, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату после приобретения:
- В первую очередь, это товары, которые применяются исключительно для индивидуального использования для гигиены и ухода за телом – бритвы и эпиляторы, приборы для укладки волос (фены, щипцы, утюжки для волос) и так далее.
- Различные моющие средства и порошки.
То есть, вы получите только ту сумму, которая обозначена в чеке как стоимость самого товара. Понадобятся чек, паспорт и заявление о возврате. Когда вы отдадите товар, то вам на руки выдадут об этом факте расписку.
Документальное оформление Для возврата/обмена покупки вам понадобится следующее:
- Паспорт.
- Чек на покупку.
- Если имел место безналичный расчет, то банковская карта и её реквизиты.
- Заявление, которое пишется на месте, или при вызове курьера на его бланке (или в произвольной форме от руки).
- Расписка о сдаче товара.
Со всей этой документацией подходите к администратору или на кассу, либо отправляйте копии (за исключением чека, копию которого нужно оставить себе, а оригинал отправить) вместе с курьером.
Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2020 году?
В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.
Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).
Гарантия на аккумулятор телефона
Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.
Как перейти на теле2 со своим номером от любого сотового оператора
После подписания договора вам будет выдана уже новая SIM-карта, скорее всего, с поддержкой 4G и технологией Nano SIM.
- Даже если вам выдали новую сим-карту, переход еще не закончен. Сначала будет осуществлена проверка на наличие задолженностей перед прошлым оператором.Рекомендуем вам заранее отключить все услуги с абонентской платой, восстановить нулевой или положительный баланс.Переход обычно осуществляется в течении недели.
- Теле2 проверит наличие задолженностей, и если все в порядке, то в скором времени на номер старой SIM-карты будет отправлено уведомление о том, что можно переходить на услуги нового оператора. Переставляете SIM-карту (которую выдали вам в Теле2) и можете пользоваться всеми тарифами и опциями нового сотового оператора.
- Иногда процесс перехода затягивается более недели, т.к. перенос затрагивает сразу две компании и абонента.
Обмен телефона, как обменять телефон в магазине на новый
На что можно рассчитывать можно не только обменять телефон на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) телефона; Перерасчет и доплата При замене телефона ненадлежащего качества на телефон этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
Смена номера телефона Теле2 онлайн
Смена номера Теле2 в «Личном кабинете» невозможна, так как эта услуга предоставляется только при личном присутствии владельца (или его нотариально заверенного представителя) и при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.
Извините, информация по вашим данным не найдена!
- IMEI код устройства указан на гарантийном листе, который выдает сотрудник сервисного центра или центра Tele2
- IMEI код телефона можно узнать в режиме звонка нажав *#06#
- IMEI код планшета указан в настройках
- IMEI код рутера или модема указан на упаковке или внутри неё
Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно. Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год. Но производитель может устанавливать свои сроки.
По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека.
Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет: провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре; заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный; бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.
Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя.
Можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился?
Знакомый вписался за телефон у Элисы. Они ему прислали договор на почтовый адрес. Он подписал, отослал обратно. Потом решил не брать у них телефон и не переходить к ним. Договор прервал.
Я не покупала в Теле2 телефоны в рассрочку, поэтому не могу знать, что у них в договоре прописано. Может написано о возврате, может и об условиях возвращения товара — не знаю.
Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.
У меня такая ситуация сейчас — купила в теле 2 телефон, он оказался дефектным. Отправили на ремонт на 3 недели (взамен ничего не дали), через 3 недели вернули вроде как починенным. Я его включила, а он опять не пашет)))) Пришла к ним, сказали, что еще на 3 недели на ремонт. Я уже этот чертов ХТЦ не хочу, спросила, могу ли я взять телефон другой марки, доплатив разницу.
На устройства дается срок гарантии 2 года с момента покупки. Устройство отремонтируют бесплатно, если соблюдены установленные производителем условия гарантийного ремонта.
Tele2 меняет старые телефоны на новые
Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.
Со всей этой документацией подходите к администратору или на кассу, либо отправляйте копии (за исключением чека, копию которого нужно оставить себе, а оригинал отправить) вместе с курьером.
Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги
Важно помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате. Для того, чтобы вернуть смартфон ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее: Особенности возврата технически сложного товара Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Скорее всего, вам придется обращаться в суд. Суды, к сожалению, тоже не очень любят и не всегда понимают это основание.
Поэтому судебная практика крайне противоречива, особенно, если с сопроводительной документацией на товар все в порядке (там отражены реальные особенности телефона). В следующий раз критически относитесь к словам консультанта и проверяйте всю информацию о модели заранее, в т.ч.
просите почитать инструкцию по эксплуатации. Написать в магазин претензию, распечатать в 2 экземплярах, подписать.
Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне).
На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
Сколько времени дается магазину на исполнение требований покупателя
Любому магазину на исполнение требований покупателя дается определенное время, которое закреплено законом. Ремонт телефона сопровождается длительным периодом, поэтому сервисный центр имеет право в течение месяца производить ремонтные работы. Но если после тридцати дней покупатель обратился в магазин и телефон не был отремонтирован, то он может потребовать его заменить или вернуть деньги.
Что делать, если телефон сломался
Представим такую ситуацию. Человек купил телефон и на протяжении месяца был доволен им. Но потом он обнаружил, что телефон начал мерцать или не слышно звонящего человека. Не важно, какую поломку он обнаружил, главное, что бы она была существенной.
Для начала необходимо обратиться в магазин с требованием заменить телефон. Если продавец отвечает, что они не производят замену по гарантии, а только ремонтируют неисправный товар, то покупатель должен сослаться на закон о защите прав потребителей и пояснить то, что телефон является технически сложным товаром и согласно ему товар должен быть заменен.
Если магазин отказывается произвести замену, необходимо составить заявление и попросить продавца поставить отметку о том, что он отказывается заменять телефон на аналогичный или подобный. Затем можно обратиться в отделение российского потребительского надзора с просьбой проверить магазин на правомерность его действий. При этом нужно приложить заявление с отметкой продавца об отказе.
Параллельно можно обратиться в суд. Для суда составляется исковое заявление, в котором подробно указывается неисправность телефона, действия продавца и самого покупателя. Так же необходимо приложить заявление с отметкой об отказе от продавца производить замену.