Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить претензию по договору оказания услуг». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Срок рассмотрения документа.
После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).
Содержание:
Кто пишет претензию
В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.
Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.
Основания для обращения и требования потребителя по договору
Вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг) посвящен 3 раздел одноименного закона. Основанием для обращения, как указано выше, является не вовремя или некачественно выполненная услуга. Заказчик имеет право:
- Определить новую дату выполнения работ.
- Перепоручить их другим исполнителям либо самостоятельно закончить, выставив счет исполнителю.
- Настаивать на уменьшение оплаты.
- Отказаться от заключенного соглашения.
- Потребовать полностью компенсировать убытки, которые причинены ему из-за просрочки выполнения работ.
Если установлены новые сроки, их необходимо указать в соглашении. Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.
Отказавшись от договора, заказчик имеет право не оплачивать те работы и затраты исполнителя, который он уже понес по этому соглашению. Исключение – если какая-то часть работы была принята, соответствующие акты подписаны.
В качестве возмещения неустойки применяется следующая формула: Н=0,03×Д×Ц, где Н – размер неустойки, Д – кол-во дней (или часов) просрочки, Ц – размер стоимости работы или услуги.
Например, строительная компания обязалась по договору установить новую систему отопления до 1 марта, стоимость услуги – 110 т.р. Работа выполнена 25 марта. Размер неустойки составляет: 0,03×25×110=82,5 т.р.
По другому основанию – при выявлении недостатков – заказчик имеет право требовать:
- Бесплатного устранения допущенного дефекта;
- Снижение стоимости работ;
- Безвозмездное предоставление аналогичной услуги, которая выполнится качественно;
- Компенсацию затрат, которые понесены на устранение дефекта;
- Неустойку за нарушенные сроки.
Если назначается срок устранения дефекта или выполнения работ заново, он прописывается в договоре. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от исполнителя.
Как составить заявление на возврат?
Единой формы заявления на возврат денег нет. Поэтому такое заявление может быть составлено в произвольной форме.
Адресуется заявление руководителю организации или иному уполномоченному лицу. В заявлении указываются сведения о заказчике (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), об услуге, являющейся предметом договора, а также о причине требования возврата денег.
Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за услуги, это заказчик также должен указать в заявлении. К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающих оплату услуги (например, чек ККТ). В заявлении на возврат потребитель может также предъявить требование об уплате неустойки и даже о возмещении морального вреда.
Приведем для заявления на возврат денег за услугу образец его заполнения.
Порядок действий при подаче претензии: этапы, пакет документации
Общий порядок действий зависит от того, подписан ли акт выполненных работ и произведена ли оплата.
Обычно претензионный порядок разрешения конфликта и написания претензии обязывает заказчика доказывать факт отклонений от нормы производства услуги.
Использование в этом случае сотового телефона, например, для переговоров с провинившейся организацией будет скорее исключением, нежели правилом соблюдения досудебного порядка.
Как оформить претензию на некачественное оказание услуг
Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.
Основания для обращения и требования потребителя по договору
Вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг) посвящен 3 раздел одноименного закона. Основанием для обращения, как указано выше, является не вовремя или некачественно выполненная услуга. Заказчик имеет право:
- Определить новую дату выполнения работ.
- Перепоручить их другим исполнителям либо самостоятельно закончить, выставив счет исполнителю.
- Настаивать на уменьшение оплаты.
- Отказаться от заключенного соглашения.
- Потребовать полностью компенсировать убытки, которые причинены ему из-за просрочки выполнения работ.
Если установлены новые сроки, их необходимо указать в соглашении. Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.
В качестве возмещения неустойки применяется следующая формула: Н=0,03×Д×Ц, где Н – размер неустойки, Д – кол-во дней (или часов) просрочки, Ц – размер стоимости работы или услуги.
Например, строительная компания обязалась по договору установить новую систему отопления до 1 марта, стоимость услуги – 110 т.р. Работа выполнена 25 марта. Размер неустойки составляет: 0,03×25×110=82,5 т.р.
По другому основанию – при выявлении недостатков – заказчик имеет право требовать:
- Бесплатного устранения допущенного дефекта;
- Снижение стоимости работ;
- Безвозмездное предоставление аналогичной услуги, которая выполнится качественно;
- Компенсацию затрат, которые понесены на устранение дефекта;
- Неустойку за нарушенные сроки.
Если назначается срок устранения дефекта или выполнения работ заново, он прописывается в договоре. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от исполнителя.
Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования
Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии – принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит договор оказания услуг, однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:
- об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
- на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
- на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
- на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
- на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
- на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.
Важно! На основании статьи 332 ГК РФ заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты согласно договору.
Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке
Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии.
Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись.
Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.
Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.
Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.
Как вручить претензию
Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.
Способы вручения претензии Лично секретарю или администратору юридического лица При личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку. Заказным письмом через Почту России Обязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении. Курьерской службой Под личную подпись получателя. С привлечением свидетелей В случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии.
Образцы претензий
Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:
Руководителю (наименование юридического лица,
муниципальной или государственной организации,
юридический адрес)
От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,
адрес, номер телефона для обратной связи)
Претензия на некачественные услуги
«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.
После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.
Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):
Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.
Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.
Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.
Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.
Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.
«___»_______20___ года (подпись)
Образец претензии на некачественные услуги можно скачать тут
Важно
Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.