Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в прокуратуру по защите прав потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Способы подачи претензии в отдел по защите прав потребителей.
Граждане могут подать жалобу одним из следующих способов:
- лично обратиться в канцелярию учреждения;
- отправить претензию почтовым отправлением;
- пожаловаться на нарушителя через интернет.
Чтобы воспользоваться последним способом, нужно иметь доступ в интернет и компьютер. Граждане в удобное время могут зайти на официальный сайт Роспотребнадзора, и заполнить форму обращения онлайн.
Содержание:
Виды нарушений
Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:
- оказание некачественных услуг;
- оказание услуг с недостатками;
- нарушение безопасности;
- нарушение права на информацию;
- нарушение сроков;
- не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.
Обоснованные причины отказа принять продукцию
Как вернуть товар надлежащего качества, если не соблюден ряд вышеописанных условий? В этом случае закон будет на стороне продавца. Основанием отказа чаще всего бывают нарушения в использовании приобретенной продукции, превышение положенного срока возврата или появление дефектов вследствие действий покупателя.
Если товар действительно ненадлежащего качества – закон обязывает магазин сделать замену или вернуть деньги. Но при этом потребитель должен учитывать следующие моменты:
- закончился двухнедельный срок, после которого возможность вернуть продукцию надлежащего качества будет невозможно;
- присутствуют явные повреждения, которых не было на момент передачи продукции покупателю;
- по результатам независимой экспертизы было выявлено нарушение правил эксплуатации со стороны потребителя.
Для таких случаев обмен или возврат денежных средств не предусмотрен. Исключения составляют только случаи скрытого заводского брака. На его выявление официально дается три месяца, если не предусмотрена гарантия.
Особые ограничения
Вы можете вернуть непродовольственный товар, но с некоторыми ограничениями.
- Товар не должен быть в употреблении
- Вы сохранили товарный вид и потребительские свойства
- Пломбы и фабричные ярлыки, предусмотренные инструкцией или иным документом, на месте и не повреждены
- Вам необходим чек или иной документ, подтверждающий оплату товара
Вернуть продовольственный товар надлежащего качества по закону не получится. Можно только пробовать договориться с продавцом!
Как вернуть товар, если прошло больше 14 дней
В ситуации, если не подошел товар и вам хочется вернуть деньги, но прошло уже больше 14 дней с момента покупки, законных оснований на принуждение продавца нет. Единственная возможность – это каким-то образом доказать, что вы физически не могли воспользоваться своим правом, например, находились в больнице. Но и здесь решение остается на усмотрение либо продавца, либо мирового судьи, к которому вы можете обратиться. Судебная практика по этому вопросу однозначного ответа не дает, но шансов очень мало.
Закон раа
К ним относятся:
- Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
- Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
- Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
- Мошеннические действия против вас.
Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи.
Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.
Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте.
Жалоба на магазин: образец и правила оформления
Кому: Прокурору города Москвы Куда: от кого: проживающего по адресу: тел. Ж а л о бана OOO « »(ИНН ) Уважаемый ! года в магазине « », расположенном по адресу , я приобрел посудомоечную машину (далее товар), по цене рублей копеек.
При продаже организация гарантировала качество товара в течение 1 года.
Помимо этого при продаже продавец порекомендовал мне совместно с товаром приобрести сертификат дополнительного сервиса (далее сертификат), помимо основного, на 2 года.В ходе эксплуатации товар вышел из строя.
В связи с этим года я обратился к продавцу. года магазином был направлен специалист, который установил неисправность. Устранение данной неисправности возможно лишь заменой комплектующей запасной части.
Вследствие того, что на складе у компании гарантийного обслуживания продавца данной комплектующей запасной части не оказалось, я был вынужден ждать.
Защитить свои права
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.
Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:
- Точное название и реквизиты Федеральной службы;
- Личные данные (ФИО, телефон);
- Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
- Дата подачи;
- Заверяется документ личной подписью истца.
Способы подачи заявления
Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:
- При помощи личного обращения;
- Отослав рекомендованное письмо;
- Направив обращение в электронном виде.
Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.
Время рассмотрения обращений
На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:
- Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
- Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.
Составление заявления в прокуратуру о защите прав потребителей
Сделать это можно, подав письменную претензию в ту организацию (на имя директора или управляющего), где его потребительские права были нарушены. Если ответа на претензию не последует или он не удовлетворит требований заявителя, следующей инстанцией станет или . Обратиться в данную инстанцию можно, составив письменную жалобу-ходатайство и отправив её по почте или доставив в территориальное подразделение выбранного учреждения лично; Если обращение и в данные инстанции не принесет никаких результатов, гражданин должен обратиться в правоохранительный орган, а именно – прокуратуру.
Образец претензии по договору поставки
Это и , и исковые заявления в суд. Претензия же регулирует конфликтные ситуации на досудебном уровне.
Другими словами, претензию следует подавать для мирного решения проблемы и избегания длительного судебного разбирательства.Многие пытаются решить все мирным путем в устной форме, не прибегая к составлению документа. Если вы считаете, что такое улаживание спора в вашем случае возможно, можете попробовать. Но на практике составить досудебный иск гораздо надежнее, так как вы не знаете, является ли человек, с которым вы заключили сделку, добросовестным гражданином.Оснований для предъявления обвинения в данном случае бывает множество.