Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Основные правила оформления возврата». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если покупка надлежащего качества.
Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.
Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.
Содержание:
Правила составления заявления
Оби требует от своих клиентов предъявлять кассовый чек вместе с заявлением на возврат. Но начать процедуру можно и не имея чека на руках. Подтвердить факт приобретения помогут следующие документы:
Еще одним доказательством покупки являются свидетельские показания. Лучше всего ими дополнить заявление, а при визите в магазин взять свидетелей покупки с собой, чтобы они могли подтвердить эту информацию перед сотрудниками Оби.
Сама процедура подачи заявления на возврат или обмен товара в гипермаркете вполне стандартна. В письме указывается:
Письмо пишется в двух экземплярах, один из которых передается сотрудникам магазина, а на втором ставится печать организации – его вы оставляете себе.
Если вы хотите обменять товар, а в данный момент в Оби его нет, то магазин обязан предоставить замену сразу, как только она появится в ассортименте. Если подобный вариант вас не удовлетворяет, то в течение трех дней гипермаркет обязан вернуть вам всю сумму.
Особенности обмена и возврата в гипермаркете ОБИ
В компании ОБИ за процедурой возврата и обмена следит специально созданная служба. Сотрудники строго соблюдают действующее законодательство РФ и внутренние процедуры гипермаркета.
Согласно внутренней политике компании ОБИ клиент имеет право произвести обмен в течение 101 дня после приобретения. Для владельцев фирменных скидочных карт этот срок продлен до 120 дней.
Компания ОБИ требует от клиента предоставления товарного чека, однако согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В качестве подтверждения факта приобретения товара именно в ОБИ покупатель может ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 п. 1 ЗоЗПП). Если руководство магазина отрицает факт приобретения товара в сети магазинов ОБИ, спор может быть решен в судебном порядке.
Необдуманные покупки
Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин. В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу. В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.
Если решение об отказе от покупки пришло по истечению 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI.
При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.
Заявление в ОБИ
Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.
Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:
- талон о гарантии;
- инструкцию по эксплуатации;
- упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.
Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.
Возврат товара в ОБИ: особенности, описание процедуры и рекомендации
При покупке небольших предметов, вроде горшков для цветов или раковины, других маленьких товаров возврат в ОБИ на территории гипермаркета не кажется чем-то сложным. Другое дело, если заказана была душевая кабина, которая точно не влезет ни в машину, ни даже в автобус. В этом случае можно обратиться в колл-центр и запросить платный возврат товара, работники гипермаркета сами приедут и заберут его.
Как вернуть товар в магазин ОБИ
Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно. После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 Зо ЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества:
Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ
- данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
- сведения о товаре, дату приобретения, цену;
- причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
- требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
- дату и подпись.
Возврат товара в оби без чека
Поэтому смело требуйте замены/возврата при наличии на гарантийном талоне изделия подписи и печати магазина. Согласно пункту 11 статьи 8 «Закона Украины о защите прав потребителей можно обратиться с письменным заявлением в магазин, и на основании гарантийного талона с датой продажи получить дубликат вместо утерянного чека. При покупке товара просите кассовый чек всегда подшивать в гарантийный талон, многие торговые сети стали делать это в обязательном порядке, чтобы избавить покупателей и себя от таких взаимодействий по восстановлению чека.
Процедура получения денег
После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:
- в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
- путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).
Процедура возврата товара
В магазине работает специальный отдел со своими сотрудниками, занимающийся такими вопросами как возврат товара в ОБИ, сроки не имеют значения.
В этом отделе обсуждение каждого вопроса ведётся индивидуально, с каждым из клиентов.
Главное, чтобы покупатель сохранил следующие доказательства на случай, если хотя бы один из параметров товара оказался неподходящим:
- Товарная единица с сохранением на ней пломб и этикеток с завода.
- Товарные чеки.
Максимальный срок для возврата любой продукции – 101 день с момента совершения покупки.
Срок возврата увеличивается до 121 дня для покупателей-членов ОБИ-клуба.
Но обязательным становится требование по представлению товарных чеков, выдаваемых во время покупок. Покупатель может опираться на обычные законы о защите прав, если в продукции выявлены заводские дефекты.
Но есть некоторые разновидности товаров, которые вернуть нельзя. Магазин вкладывает уведомление в коробку с товаром, если он относится к такой категории.
Какие товары нельзя вернуть
Согласно ППРФ 19.01.1998 № 55, нельзя вернуть продукцию надлежащего качества, продающуюся в гипермаркете ОБИ, из следующих категорий:
- растения;
- бытовая химия;
- мебель;
- бытовая техника;
- сельскохозяйственная техника;
- продукция, отмеряемая метражом, так как нарушена целостность.
Существуют ограничения и по возврату бракованного изделия. Если экспертная проверка покажет, что в существующем браке виноват покупатель, то сотрудники не примут товар обратно. Не принимаются изделия, которые были собраны или установлены не по инструкции производителя, были использованы не по назначению, хранились неправильно, эксплуатировались не по правилам, указанным в гарантийном талоне.