Уголок потребителя закон о защите прав потребителя

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Каким должен быть уголок потребителя в магазине?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Обязательный список документов.

В обязательном порядке уголок должен содержать такие материалы:

свидетельства о регистрации ИП или юрлица;
пакет всех имеющихся лицензий (по видам деятельности лица);
перечень органов, что вправе производить контроль предприятия с их контактными данными, журнал проведённых проверок;
ФЗ «О защите прав потребителей»;
Правила продажи отдельных видов товаров (либо оказания услуг общественного питания);
график работы.

Содержание:

Как должен выглядеть уголок потребителя в магазине

Единых обязательных правил для оформления уголка не существует. Поэтому можно дать волю разгуляться фантазии. Можно соорудить его самостоятельно, сделав стандартные пластиковые кармашки, или же приобрести уже готовый вариант в магазинах, занимающихся продажей канцелярских товаров. Независимо от того, как внешне будут выглядеть стенды, они не должны нарушать следующих требований:

размещение на видном, хорошо доступном месте;
все материалы должны легко доставаться из кармашков;
актуальность размещённой информации;
запрещено вставлять в ячейки распечатки из интернета (в том числе и нормативов, только официальные издания);
все сведения не должны содержать ошибок.

Что должен содержать?

Поскольку информация, содержащаяся на стенде уголка потребителя, прежде всего регламентирует отношения между поставщиком и покупателем, то потенциальный клиент должен увидеть с кем у него происходят или будут происходить взаимоотношения. Зачастую название магазина или кафе отличаются от юридического наименования предприятия.

Важно! До потребителя необходимо донести правовую форму организации, регистрационные данные и контактную информацию.

Ведь если возникнет какая-либо конфликтная ситуация, то решить ее, связавшись по телефону с представителем фирмы, будет гораздо легче (и дешевле), чем через органы государственного контроля или судебные инстанции.

Юридическая ответственность недобросовестных продавцов

Наказание за неправильное оформление уголка потребителя в магазинах в 2019 году устанавливается административным законодательством.

Оборудование стенда для покупателей не является обязанностью юридического лица. Нарушением нормативно-правовых положений будет торговля без информации, наличие которой установлено законом.

Территориальные подразделения Роспотребнадзора уполномочены на составление протоколов по ст.14.5 КоАП РФ, устанавливающей ответственность граждан, организаций и индивидуальных предпринимателей за неправомерные действия в сфере защиты прав потребителей. По заявлениям, поступающим от граждан, надзорные ведомства инициируют проверочные мероприятия, в ходе которых факты могут подтвердиться.

Обязательная информация на стенде

Продавец обязан предоставить свободный доступ к следующей информации:

сведения об изготовителе или продавце в виде заверенной копии свидетельства о государственной регистрации;
если ведется торговля лицензированными видами продукции или оказываются услуги в сфере, подлежащей лицензированию, – размещается заверенная копия лицензии;
список проверяющих органов с указанием их контактных данных: адресов и телефонов;
журнал проведенных проверок с отметками уполномоченных лиц;
Закон РФ «О защите прав потребителей» в виде отпечатанной книги (распечатка из интернета будет считаться нарушением);
правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (в зависимости от сферы деятельности организации);
график работы торговой точки.

Кто контролирует наличие стенда и полноту информации

Функции контроля за наличием обязательных документов в уголке покупателя возложены на Роспотребнадзор. Что касается самого информационного щита, то данный вопрос попадает в сферу внимания органов пожарного надзора – необходимо, чтобы размещенный стенд не нарушал требований противопожарной безопасности.

Ответственность за отсутствие стенда или неполную информацию

Согласно ст. 14.5 Административного Кодекса РФ, на организации и индивидуальных предпринимателей, нарушивших требования к наличию стенда или полноте раскрытия информации, налагается административный штраф.

Где можно разместить уголок потребителя?

Перед тем, как оформить уголок потребителя, нужно определиться с местом его расположения. Ведь информационный стенд по размеру и форме должен красиво вписаться в имеющееся свободное пространство торговой точки.

Главным принципом размещения уголка потребителя является его доступность. Посетитель должен иметь возможность, не спрашивая разрешения у персонала магазина, подойти к потребительскому стенду и прочитать размещенную там информацию. Поэтому нельзя располагать уголок потребителя за прилавком, за ширмой или стеклом.

Для посетителей будет комфортно, если поместить стенд у входа в помещение. В таком случае, ознакамливаясь с информацией, человек не будет смущаться взглядов персонала. Также будет удобным расположение на стене в прикассовой зоне или в любом месте торгового зала. Главное, чтобы человек мог подойти к стенду на близкое расстояние и беспрепятственно прочитать информацию.

Для чего нужен уголок потребителя

Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

Дополнительные сведения уголка потребителя

Уголок потребителя еще должен содержать:

Книга жалоб и предложений (причем так, чтобы любой посетитель мог спокойно взять ее).
План эвакуации (наглядный, схема здания), инструкция, посвященная пожарной безопасности, основные СанПиНы (касаются лишь предприятий общепита или магазинов, предлагающих продовольственные товары).
Перечень льгот, которые предоставляются отдельным категориям клиентов.
Информация, касающаяся определенного продукта. Например, указать запрет на свободную реализацию спиртного или табачных изделий детям.
Номера телефонов, а также другие сведения экстренных служб (как МЧС, «Скорая»), контролирующих органов, мест, куда недовольный клиент вправе обратиться, если желает пожаловаться.
Адрес, основные контактные телефоны ближайшего Роспотребнадзора.

Список не был отражен в законодательстве, это скорее негласное правило. Однако, важно не допустить отсутствие какой-нибудь из перечисленных вещей.

Конечно, размер уголка и материал, из которого нужно его делать не описан законом. Здесь зона ответственности самого предприятия. Руководство решает, как оформлять и где размещать уголок. Законодательство лишь дает указания, как правильно наполнять его сведениями.

Кто вправе проверять наличие уголка потребителя

Этим всегда занимается Роспотребнадзор. Специальная организация, чья задача – защита и своевременное уведомление потребителей об их правах.

Подобный отдел имеется в каждой из городских или районных администраций. Крупные города имеют несколько филиалов данного органа. Они контролируют качество и правомерность деятельности близлежащих заведений.

Закон считает, что люди вправе покупать качественные, безопасные и полезные вещи. Ведь они отдают деньги, а предприятия обязаны взамен предоставлять услуги согласно принятым нормам.