Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как доказать покупку?.
Если в распоряжении нет чека, покупатель может предоставить иные доказательства совершения покупки:
- Страховочные квитанции;
- Инструкцию, оформленную продавцом;
- Технические паспорт.
Говоря иными словами, потребуется любой документ, полученный в торговой точке в дату совершения приобретения. Главное, чтобы в нем были прописаны такие данные, как ФИО продавца, стоимость товара, его название. Подобные доказательства являются подтверждением и гарантией вступления человека в права потребителей.
Содержание:
Показания свидетелей
Чтобы без проблем вернуть деньги за товар, можно использовать показания свидетелей. Для достижения положительного результата важно найти и пригласить, минимум, двух человек. Еще одним важным условием является их присутствие рядом с кассой в процессе расчета за товар.
Это действенный метод доказать свою правоту, но достаточно сложный. Не все покупатели совершают покупки большой компанией, а посторонних людей найти, стоящих рядом, просто нереально.
Эффективным доказательством совершения покупки является наличие видео или фотосъемки. Подобные записи не обязательно выполнять самостоятельно. Идеальным вариантом будет взять материалы, снятые на установленные в магазинах камеры.
Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии
Сроки проведения гарантийного ремонта определяется по соглашению сторон, которые они подписывают при передаче товара в сервисный центр. Но если временные рамки законом не определены, то в силу вступают положения Закона «О защите прав потребителей». Статья 20 указанного нормативно-правового акта гласит, что сроки проведения ремонта устанавливаются следующим образом:
- Если между сторонами не заключено соглашение, то ремонт должен быть произведен незамедлительно.
- Минимальным сроком станет тот, который нужен для быстрого устранения недостатков.
- Максимальная продолжительность ремонтных работ составляет 45 дней.
Указанные временные рамки не зависят от того, какой товар принимается для ремонта: обычный или технически сложный.
Стоит отметить, что если сторонами было заключено соглашение, то они могут установить сроки проведения ремонта более, чем в 45 дней. Обычно такие сроки нужны для поставки дополнительных деталей и комплектующих, которых нет на российской территории.
Соглашение между сервисным центром и покупателем может иметь форму договора о приеме товара, расписки или заказа-наряда. В нем должны быть сведения о начале проведения работ с указанием конкретной даты, описание подлежащей ремонту вещи, перечень имеющихся дефектов, сроки ремонта и подписи сторон.
На время ремонта покупателю должны предоставить аналогичный товар по его требованию в течение трех дней (данное правило распространяется не на все товары).
В Законе «О защите прав потребителей» не указано то, в каких днях должен исчисляться период в 45 дней: в рабочих или календарных днях. Но с учетом положений 190 ст. ГК принято понимать под «днями» без конкретизации именно календарные дни.
Возврат товара в магазин без чека
Если продукция без чека, других документов и упаковки? В этом случае необходимы свидетельские показания лиц, подтверждающих факт вашей покупки именно в этом магазине.
Причем свидетелем может выступить не только ваш приятель, сопровождавший вас в день покупки. Но и сам продавец. ВАЖНО.
Возврат товара в магазин без чека Важно А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.
Вернуть товар без чека можно не всегда… Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое. Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек. А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека.
Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.
Можно ли вернуть в течение 14 дней
Да, конечно, Закон именно об этом сроке и говорит. Если же на вещь есть гарантия или срок годности – в течение этого срока.
А вот можно ли произвести возврат товара без чека?
Как указано в Законе, кроме хорошо знакомых нам кассового и товарного чека, есть другие документы, подтверждающие оплату товара. Это квитанции, инструкции, технические паспорта. Все указанное может содержать информацию о том, где вы купили вещь и когда ее купили. Также это может быть упаковка. А еще и записи с камер видеонаблюдения возле кассового аппарата.
Важные моменты
Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.
Особенности возврата:
| Если товар не соответствует качествам | Которые установил производитель, вернуть его можно до окончания срока гарантии или годности. Если срок не утвержден, то вернуть можно в течение 2 лет |
| С вопросом возврата разрешено | Обращаться к продавцу или к производителю |
| Приемлемое для потребителя право | Обмен одного товара другим, с такими же качествами |
| Закон разрешает вернуть любой товар без чека | Но имеются и исключения |
Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу.
Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.
Значение кассового чека
Гражданское законодательство выделяет договоры розничной купли-продажи в отдельную категорию, поскольку они обладают определенной спецификой. Сам факт выставления товара в месте продажи признается публичной офертой (предложением заключить договор), а имеющиеся ценники показывают условия предлагаемой сделки.
Таким образом, отдельный договор не составляется. При этом оговаривается, что он признается заключенным с той минуты, как покупатель получил от продавца кассовый чек или заменяющий его документ.
Кассовый чек – доказательство заключения договора между продавцом и покупателем. Его может заменять товарный чек, а также другие типовые документы.
Можно ли его восстановить
Если чек пришел в негодность или был потерян, он восстанавливается с согласия администратора магазина.
Нормативные документы не регулируют эту процедуру, поэтому рекомендуется действовать следующим образом:
- Вспомнить дату совершения покупки, а также примерное время.
- При помощи администратора найти в 1С или другой программе ведения отчетности номер фискального чека. Для этого надо зайти в раздел «Журналы» и перейти в «Журналы чеков ККМ». Появится длинный список документов. Остается только найти нужную дату и время.
- Искать чек проще всего по артикулу. Но для этого необходимо точно знать порядковый номер документа.
- После завершения поиска администратор распечатывает два экземпляра дубликата чека.
Сотрудники магазина далеко не всегда готовы пойти навстречу покупателю. В этом случае свои права приходится отстаивать через суд.
Если нет коробки
Часто случается, что упаковка товара потеряна или выброшена. Покупатель, намеренный вернуть товар без коробки, обычно получает отказ.
В этом случае надо опираться на такие документы:
- Федеральный закон «О защите прав потребителей», в ст. 18 которого указано, что отсутствие упаковки товара нельзя считать уважительной причиной для отказа продавца принимать его обратно. Ст. 16 закона свидетельствует о том, что основное условие для возврата – целостность товара.
- Согласно Приказу №160, изданному Министерством антимонопольной политики, вернуть товар низкого качества можно даже без упаковки.
Но существуют и исключения. Если производитель написал на упаковке, что ее нельзя выбрасывать, или коробка является частью товара, совершить возврат не удастся.
Наличие упаковки делает возврат товара более простым и быстрым. Чтобы не загромождать дом коробками, их можно компактно сложить.
Если товар еще на гарантии
Даже при отсутствии чека гарантийный срок на товар продолжает действовать.
Чтобы вернуть некачественную продукцию, надо произвести следующие действия:
- убедиться, что гарантия не истекла;
- обратиться в тот магазин, где совершалась покупка;
- уведомить сотрудника об отсутствии чека, предъявить другие доказательства приобретения товара;
- заполнить бланк заявления.
В некоторых случаях товар могут забрать на экспертизу. Если выяснится, что покупатель не виновен в поломке, изделие обязаны заменить или вернуть потраченные на него деньги.
Сроки предъявления претензии
Указанный срок для осуществления возврата денег и купленной вещи в магазин, в соответствии с законом, и с чеком, и без кассового чека составляет две недели от даты приобретения. В случае когда день истечения данного срока выпадает на выходной, нерабочий, праздничный день, он переносится на ближайший за выходными рабочий день.
Если у вас нет выданного с покупкой чека, можно вернуть и товар, и деньги исключительно в том же магазине, где была совершена покупка. Будут ли при этом ответственны производители и импортёры за выявленный брак, срок годности, если это стало причиной возврата? Нет, не будут. Все вопросы вы решаете только с магазином.