Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара без чека по закону о ЗПП». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?.
Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:
- Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
- Сведения о товаре и технические документы.
- Гарантийный талон.
- Наличие свидетелей.
- Документы об эксплуатации продукта.
- Доказательства факта покупки.
Содержание:
Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?
Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.
Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.
Период предъявления претензий
В зависимости от причины обращения для удовлетворения претензий от покупателя, магазин имеет определенные сроки:
- чтобы поменять модель – 20 дней;
- возврат денег – 10 суток;
- ремонт – 1,5 месяца.
В случае истечения выделенного законом периода гражданин вправе подавать претензию о компенсации урона. Размер неустойки составляет 1% за каждые 24 часа просрочки.
При этом покупатель может обращаться в организацию в рамках двух недель с момента заключения контракта – здесь не нужен чек при возврате товаров в магазин. Если завершение периода выпадает на выходной, то срок переносится на следующий рабочий день. При отсутствии платежной квитанции получение обратно денег возможно только в той же компании, где приобреталась продукция.
На заметку: сдача и обмен вещей, а также возврат средств осуществляется на основании поданной претензии. Устные договоренности не являются подтверждением намерения сторон выполнять условия соглашения.
В ситуации, когда продавец не в состоянии произвести замену вещи на аналогичную модель, но дает обещание выполнить всё в срок, нужно требовать подменный товар. Гражданин обращается к организации с письменным заявлением о необходимости выдать во временное пользование, к примеру, телефон с аналогичными свойствами. Период удовлетворения обращения составляет 3 дня.
Нет ни чека, ни упаковки: можно ли вернуть товар?
Возможно, Вас это удивит, но вернуть можно и товар без упаковки. Это сегодня даже не проблема. Потому как в законе о защите прав потребителей предусматривается и это. Вернее, не предусмотрено обратное. А значит, раз там не сказано о НЕВОЗМОЖНОСТИ возврата без упаковки, то он более чем реален.
Если говорить крайне кратко и сжато, то нужно действовать примерно в том же стиле, как если бы у Вас не было чека. Приходите в магазин >>> заявляете о необходимости возврата приобретения >>> предоставляете нужные доказательства покупки (о них уже было сказано выше). Также нужно будет составить заявление, в котором в обязательном порядке должна будет содержаться следующая информация:
- Название магазина, где совершали покупки (точно и без ошибок);
- Фамилия, имя, отчество продавца и при возможности его реквизиты;
- Собственные фамилию, имя, отчество и номер телефона;
- Дату приобретения товара (желательно, с плюс-минус точным временем) и сумму, за которую он был куплен. Не ленитесь указывать с максимально возможной точностью. Отчасти, от этого зависит скорость возврата и вообще одобрение такового;
- Причина возврата. Примеры могут быть различные и зависят в первую очередь от того, какая продукция Вами покупалась. Платье – не подошёл размер, брак – так и пишите. В случае с бракованным товаром, это дополнительный минус в сторону магазина, которым был отпущен данный продукт;
- При наличии под рукой документа, заменяющего чек (талон на гарантию или нечто иное), то укажите это в оставленном заявлении – лишним точно не будет;
- В конце заявления укажите актуальную дату и оставьте свою подпись.
Если это необходимо, то укажите, каких действий со стороны магазина ждёте Вы:
- Обмен товара на аналогичный, только без брака.
- Получение назад ранее потраченной на него суммы.
Какие товары нельзя обменять
Существуют исключения, при которых товары не могут быть возвращены продавцу. К ним относятся:
- продукция продовольственного типа;
- постельное белье;
- нижнее белье;
- товары фармацевтики;
- мягкие игрушки;
- предметы гигиены;
- большинство товаров для новорожденных;
- пресса и другие.
Возврат товара надлежащего качества
Для начала разберемся, как вернуть товар без чека в магазине, если он надлежащего качества, но по каким-то причинам вам не подошел.
Во-первых, некоторые категории товаров вернуть или обменять не получится никак. Это относится к нижнему белью, предметам личной гигиены, некоторым технически сложным товарам.
Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»?
Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:
- Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
- Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
- Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
- Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
- Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
- Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».
Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.
Какие документы могут быть альтернативой кассового чека?
- Квитанция об оплате товара.
- Инструкция по пользованию.
- Технический паспорт приобретенной вещи.
- Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.
Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.
- Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.
Условия для возврата
Можно вернуть непродовольственную вещь, которая не имеет признаков использования, с сохраненными бирками, этикетками. Желательно в той упаковке, в которой приобреталась. Также купленный предмет не должен входить в список товаров, не подлежащих сдаче обратно в магазин.
Не подлежит возврату
Существует перечень предметов, которые просто сдать не получится, даже если имеется чек:
- косметика, духи;
- мыло, дезодорант;
- посуда;
- нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
- медицинские приборы, лекарства;
- мобильные телефоны, фотоаппараты, камеры;
- ювелирные украшения и другое.
Как вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителей – статья
Статья 9 ФЗ О защите прав потребителя разрешает покупателю вернуть качественное изделие, если оно не повреждено. Это право дается на срок 14 дней со времени сделки. Основанием может стать то, что покупка не подошла по размеру, фасону, цвету и так далее.
Если вы хотите возвратить товар без чека, то предварительно лучше обратиться к продавцу с требованием, предоставить дубликат квитанции. В противном случае доказать факт покупки можно и другими способами, возможно также привлечение свидетелей.