Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Условия предоставления и возврата». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Зависит ли то, сколько человеку вернут денег за неиспользованный билет от различных тарифов?.
Существует несколько тарифов от авиакомпаний: бизнес-класс, эконом-класс, премиум-класс и так далее, и некоторые люди думают, что процент возврата денег по неиспользованному авиабилету зависит именно от класса перелета.
Однако это не так. Условия для возврата денег за билет стандартные для тарифов независимо от класса обслуживания.
Содержание:
Можно ли изменить дату вылета?
Все зависит от авиаперевозчика и стоимости билета. В большинстве случаев изменить дату можно, заплатив небольшой штраф. В бизнес-классе или в билетах по годовому тарифу комиссия за обмен не берется.
Это все, что вам нужно знать о том, как вернуть электронный билет на самолет, купленный через интернет. Желаем вам приятных полетов!
Заключение.
Попытаться вернуть деньги за билет стоит в любом случае. Ваши билеты пригодятся другому пассажиру. Если это сделать своевременно, за несколько дней до полёта, шансы на частичный возврат оплаты выше.
Когда билет сдаётся за несколько часов до вылета, шансы снижаются. Но вернуть часть средств всё равно можно.
Последовательность действий во время возврата билета:
1. Найдите координаты компании, в которой Вы бронировали авиабилет. К примеру, если Вы купили его в туристической компании или на сайте по бронированию, то обращайтесь к ним, а не в авиакомпанию.
2. Уточните правила обмена авиабилетов, которые действуют в той или иной организации. Такая информация будет приложена к файлу электронного билета. Помимо этого, она нередко размещается на сайте организации. Такие данные помогут Вам в случае необходимости отстоять права.
3. Обратитесь в компанию, где Вы бронировали билет, позвонив по телефону или отправившись в офис. При этом будьте готовы, что от Вас понадобятся паспортные данные, подтверждающие Вашу личность. Не потеряйте и сам билет, так как на нем указан уникальный номер, который Вы должны сообщить сотруднику компании.
Если Вы купили его в агентстве, то нужно написать заявление в эту фирму (по электронной почте), информируя ее об отказе от авиаперелета, с просьбой возвратить деньги на карту банка, опираясь на статью 108 ВК РФ (хорошо, если Вы процитируете положение относительно своего случая).
Если агентство российское, то неплохо было бы продублировать эту статью, отправив ее по почте с уведомлением о вручении агентству либо лично отнести в офис и поставить отметку о получении на копии. Этот документ потребуется Вам, если дело дойдет до суда. В случае с заграничным агентством все несколько сложнее. «Достать» его из РФ судебными разборками обойдется себе дороже. Здесь важно зафиксировать момент его уведомления о Вашем отказе от авиабилета.
4. Если Вы купили недорогие билеты, то в большинстве случаев всю сумму вернуть не получится. Компании удержат с Вас определенный процент за аннулирование. Решив отменить рейс меньше чем за 3 дня, будьте готовы к тому, что размер штрафа увеличится до половины стоимости авиабилета. После того как вы договоритесь о сумме, поинтересуйтесь, как Вы можете назад получить деньги наличными или на банковский счет.
Куда лучше жаловаться?
Различные отговорки и уловки перевозчиков, которые нередко слышит пассажир, исходят по причине того, что действуют собственные правила воздушных перевозок каждой авиакомпании, правила установки тарифов, использования дополнительных сборов. Представители компании всегда ссылаются на них, когда пытаются удержать с клиентов авиакомпании больше денег за сданный билет.
Если письменные претензии и переговоры не помогли, следующее, что Вам нужно сделать – подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (что сегодня можно сделать даже через интернет, посетив официальный сайт Росавиации).
Также Вам могут оказать помощь в Союзе потребителей России и в Роспотребнадзоре, куда и обращалась жительница из Волгограда, история которой была описана выше.
В том случае, если авиакомпания обанкротилась, ситуация несколько сложнее. Подать в суд на компанию и выиграть его вы, конечно же, можете, но вот гарантий выплат Вам никто не дает. На такой случай никакой страховки нет. Многие пассажиры по сей день не могут возвратить себе затраченные деньги за несостоявшиеся перелеты.
Куда жаловаться, если не хотят принимать
Иногда авиакомпании отказываются вернуть средства даже за возвратные тарифы, ссылаясь при этом на собственные внутренние правила. В подобных случаях следует помнить: права пассажиров защищаются законами РФ, которые по своей силе выше, чем уставы любых организаций.
Если перевозчик настаивает на отказе, следует жаловаться в вышестоящие инстанции: Федеральное агентство воздушного транспорта или Союз потребителей России. Роспотребнадзор также способен помочь с решением проблемы: именно в данную организацию обратилась жительница города Волгограда при отказе в возврате.
Однако самым беспроигрышным вариантом является обращение в суд: при рассмотрении иска будут учитываться положения Воздушного кодекса РФ, а не правила компании, что существенно облегчает процесс доказательства вины поставщика. Перед обращением обязательно следует получить консультацию у квалифицированных юристов, а также в вышеперечисленных организациях.
Существуют ли невозвратные билеты?
Вообще такие билеты существуют. Это такие тарифы, при которых пассажир в добровольном порядке не может отказаться от полета. По невозвратным тарифам можно получить свои деньги, только если у человека есть вынужденная причина отказа.
Есть ли в России невозвратные тарифы?
Нет, в Российской Федерации невозвратных тарифов нет. Есть тарифы, которые зависят от класса обслуживания, от типа перевозки, а также специальные сезонные тарифы.
Какие правила возврата авиабилета, если билет был куплен через интернет?
Правила те же самые, что и при обычной продаже билетов, потому что все продают билеты (перевозчики или их агенты) по тем же правилам, которые установлены действующим законодательством.
Поэтому все должны руководствоваться правилами авиакомпании.
Сроки возврата
Сроки возврата денежных средств зависят в первую очередь от способа оплаты их стоимости. Если билеты были куплены в кассе авиакомпании, то вернуть авиабилет и получить деньги за его возврат можно наличными в кассе, либо на счет — нужно будет предоставить реквизиты. Вообще способ возврата денег может быть выбран клиентом авиакомпании.
Если авиабилеты были куплены через Интернет, то возможно несколько вариантов возвращения денег:
- Наличными в офисе фирмы продавца;
- Электронным платежом на карту;
- Перевод на расчетный счет или электронный кошелек.
Документы для возврата
Для того, чтобы получить деньги за возвращенный билет, необходимо подать:
- Удостоверение личности пассажира;
- Авиабилет;
- Претензию на возврат;
- Реквизиты счета;
- Справка, подтверждающая право на возврат (если требуется).
В заявлении необходимо указать причины возврата билета, перечислить список прикрепленных документов, а также указать требования по возврату авиабилета. Общение с авиакомпанией должно происходить в письменной форме, даже если вы получите отказ, он должен быть письменным.
Вынужденный возврат
Согласно п. 227 ФАП, вынужденный отказ от авиабилета происходит не по вине пассажира или его банальному желанию получить возврат. Гражданин сталкивается с непредвиденной ситуацией. К таким случаям относятся:
- Заболевание пассажира или его близкого родственника, требующего ухода.
- Смерть пассажира или члена его семьи.
- Неправильное оформление билета перевозчиком.
- Опоздание на рейс вследствие проведения длительного досмотра багажа или пассажира.
- Изменение графика рейса, его задержка или отмена.
- Невозможность предоставления пассажиру выкупленного им места в салоне.
- Внесение изменений в маршрут перелета.
- Отказ в предоставлении визы.
Пассажир вправе затребовать возврат денег за авиабилет, если его рейс перенесли на другое время, сотрудники авиакомпании допустили ошибку с бронированием мест, продав его два раза, либо без предупреждения изменили график перелета.
Столкнувшись с подобными ситуациями, гражданин вправе запросить возврат уплаченных средств. При этом не важно сколько дней осталось до вылета. Он сможет получить деньги даже после регистрации.
Оформление вынужденного отказа, потребует предоставления подтверждающего документа. К примеру, копии больничного листа, выписки из истории болезни или журнала вызовов скорой, справки из медучреждения.