Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО: выбираем инстанцию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Основания для подачи жалобы.
Причин для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор может быть множество. Большинство основано на отказе в выплате по страховому случаю без четко обозначенных причин. Далее представлен примерный перечень оснований для подачи жалобы:
- длительная задержка по выплате страхового возмещения;
- искусственное занижение суммы по страховому случаю;
- непредставление услуги по выдуманным причинам, таким как «закончились бланки», «не работают компьютеры» и так далее;
- принуждение к оформлению дополнительных услуг;
- необоснованные требования по перечню предъявляемых клиентом документов;
- завышение тарифов по предоставляемым услугам.
Перед тем, как приступать к оформлению жалобы в Роспотребнадзор, необходимо попробовать решить проблему через руководителей страховой компании. Довольно часто, проблемы возникают исключительно из-за невнимательности отдельных работников. И руководители самостоятельно урегулируют возникшую проблему. Если этого не произойдет в течение двух недель, то следует действовать дальше. Для получения подтверждения своего обращения в руководство страховой компании, следует направлять свои претензии в письменном виде.
Содержание:
Сроки рассмотрения жалобы
Для рассмотрения жалобы Роспотребнадзор имеет определенный период времени, который установлен на законодательном уровне. Для оформления поданной заявителем жалобы, отводится три рабочих дня. При соблюдении всех правил оформления жалоба должна быть рассмотрена в тридцатидневный срок, после этого заявителю обязаны дать ответ.
Заявление в суд на страховую
Жалоба на страховую компанию в суд в таком случае единственный вариант для пострадавшей стороны.
Сбор необходимых документов – важный момент для подачи иска, так как от наполненности доказательной базы будет зависеть исход дела. Кроме этого, без некоторых бумаг канцелярия судебного учреждения просто не примет жалобу.
Подавая в суд на страховую, к иску надо прилагать следующие документы:
- протокол и постановление ГИБДД по конкретному ДТП;
- копию бланка полиса ОСАГО;
- дубликат квитанции про оплату страховой премии;
- акт осмотра ТС;
- заключение независимой экспертизы о техническом состоянии ТС;
- талон технического осмотра;
- копии водительских прав всех лиц, данные которых вписаны в полис ОСАГО.
Подавать в суд на страховую можно, когда есть в наличии все документы. Приступим к подготовке иска. В первой части документа указывается информация об истце и ответчике, а именно:
- ФИО и название;
- контактные данные;
- местоположение.
Далее излагаются факты:
- как произошло ДТП;
- какой контакт был у пострадавшей стороны со страховой;
- причины неполучения страховки в обычном порядке.
Наиболее важный момент, который обязательно отражается в иске – его цена, состоящая из:
- стоимости ущерба, нанесенного ТС;
- оплаты услуг оценщиков и экспертов;
- стоимости конвертов и марок «Почты России»;
- расходов на эвакуацию ТС с места ДТП.
В самом конце излагаются требования к страховой, которая не выплатила компенсацию.
Решение суда о взыскании страхового возмещения
Решение суда о взыскании страхового возмещения, если его не оспорить, является обязательным к исполнению. В документе обязательно указывается следующая информация:
- дата ДТП;
- ФИО и другие идентификационные данные участников;
- данные автомобилей, которые попали в ДТП;
- было ли выплачено страховое возмещение;
- сумма непокрытого материального ущерба;
- окончательный вердикт (кто, кому и сколько должен).
Структура исполнительного документа следующая:
- название суда, на основании решения которого он выдан;
- дата решения инстанции;
- номер судебного дела;
- информация о должнике. В данном случае речь идет о страховой компании, поэтому в листе указывается название и контактные данные СК;
- резолюция суда с указанием суммы причитающейся страховой выплаты;
- дата вступления судебного решения в силу;
- когда лист получен истцом по делу.
Кстати, без исполнительного листа рассчитывать на получение компенсации вообще не приходится, потому что задержку выплаты средств по решению суда страховая всегда объяснит тем, что ее представители не видели сам исполнительный лист.
Подавать в суд на страховую документы лучше сразу, как выявляются какие – либо нарушения.
Кому и как можно пожаловаться на страховую компанию?
Желательно делать это письменно. Никто не рассмотрит Ваш звонок с претензией на горячую линию страховой компании результативно. Запомните это.
Кому жаловаться на страховую компанию?
Руководителям тех органов, о которых писалось выше, если желание писать жалобы у Вас ещё осталось.
Антистраховщик настоятельно рекомендует перестать думать о том «куда жаловаться на страховую». Традиция жаловаться осталась у нас с советских времён, а правило отстаивать свои права ещё не привилось людям окончательно. Лучше всяких жалоб работает только досудебная претензия и суд.
Жалоба директору компании Сбербанк страхование жизни
По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.
Жалоба начальнику страховой компании – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Законодательная база
Все действия участников страхового процесса по автогражданке регламентируются:
- Федеральным законом Российской Федерации «Об обязательном страховании автогражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ с изменениями и дополнениями от 2018 года;
- деятельность страховых компаний подчиняется также нормативным актам Центробанка России;
- регламентам утверждённым профессиональным объединением страховщиков;
- порядок продажи бланка должен соответствовать требованиям Закона «О защите прав потребителей» и не нарушать нормы антимонопольного законодательства и права и свободы граждан.
Несмотря, на то, что весь процесс по взаимодействию страховщика с клиентом чётко определён государственными структурами и нормами действующего законодательства, нередки случаи нарушений указанных актов работниками компании. В этой ситуации у потребителя возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.
Центральный банк
Первой инстанцией, в которую имеет смысл обратиться при выявлении нарушений в работе страховой компании, является её непосредственное руководство. Как правило, страховщики ценят свою репутацию и опасаются потери лицензии на ведение деятельности, поэтому грамотно составленное обращение поможет решить спорную ситуацию.
Причинами для обращения к руководителю компании могут быть любые претензии со стороны клиента. Даже если, по факту жалобы не поступит никакого решения или вразумительного ответа, само её составление уже усиливает весомость обращений в вышестоящие инстанции.
Особенности подачи документа:
- жалоба должна содержать максимально полную информацию о причинах, повлёкших составление обращения;
- составляется ходатайство деловым языком, без употребления ругательств и перехода на личности;
- обязательно необходимо прописать желаемый исход разбирательства;
- в бланке должна содержаться контактная информация заявителя;
- если нарушения касаются договора, стоимости полиса или суммы возмещения, рекомендуется приложить копии имеющихся на руках подтверждающих документов;
- у заявителя должен оставаться дубликат обращения с отметкой о принятии автостраховщиком, а при отправке почтой, уведомление о получении адресатом.
Кто может пожаловаться на страховую по ОСАГО?
Между страховщиком и страхователем существует определенная договоренность по обеспечению гарантий гражданской ответственности. Если компания не исполняет своих обязательств, основным пострадавшим лицом является владелец полиса ОСАГО.
Главным методом воздействия на нарушителей договора является жалоба на страховую по ОСАГО. Подать её может гражданин, пострадавший от бездействия страховщиков.
Распространенной ситуацией является обращение лиц, не получивших выплаты после наступления страхового случая. Например, гражданин подает заявление и ожидает перевода суммы. Но после обращения в страховую компанию ему сообщается, что в выплатах было отказано. При этом причины такого решения прописываются в письме, которое присылается по почте.
Ожидать поступления документа не стоит, ведь он не обладает юридической силой. Выяснить причины отказа можно непосредственно в офисе компании. Важно, чтобы решение было мотивированным в соответствии с законодательством РФ.
Гражданин, который не согласен с вынесенным вердиктом, может потребовать акт осмотра автомобиля и заявление о принятии документов. После этого он вправе направить жалобу на страховую по ОСАГО в соответствующие инстанции.
Также сумма выплат может быть заниженной. Если человек, соотнеся размер ущерба с полученными средствами, отмечает их недостаток, то страхователь вправе ознакомиться с калькуляцией стоимости ремонта. Важно взять акт о страховом случае, бумагу об осмотре машины и заявление о принятии документов.
Страдают граждане, не получающие деньги своевременно. Если через 30 дней средства не поступили, то признается официальная задержка. Жалоба на страховую компанию ОСАГО в таком случае будет обоснованной.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на страховую по ОСАГО
Существует определенный алгоритм подачи жалобы на страховую по ОСАГО в каждую организацию. Важно соблюдать некоторые шаги, чтобы доказать нарушение закона страховщиками.
Страховая компания
Перед обращением в вышестоящие инстанции, необходимо решить вопрос в страховой компании. Действовать нужно по ниже приведенной инструкции. Она предусматривается, если размер выплат по ОСАГО был занижен.
- Требуется обратиться к страховщикам для получения двух документов. Специалисты организации должны предоставить акт, в котором отмечаются детали осмотра автомобиля после оформления ДТП. Также нужен документ, описывающий страховой случай. Это необходимо для выяснения суммы причиненного ущерба. Акты передаются только после перечисления выплаты.
- Если гражданин предпочел отремонтировать авто по ОСАГО, то в сервисе нужно взять заказ-наряд и акт о выполненных работах.
- Необходимо найти независимого эксперта. Ему передаются полученные ранее документы. При наличии ошибок в бумагах, экспертиза должна проводиться по вновь подготовленным актам.
- В назначенную дату представители страховщика должны прибыть в определенное место для проведения оценки. Страхователю нужно предъявить транспортное средство.
- В ходе экспертизы нужно настаивать на том, чтобы расчет производился на основании утери товарной стоимости.
- Заявителю необходимо подготовить копию ПТС, копию акта осмотра транспортного средства при проведении оценки без авто, а также сервисную книжку, если машина находится на гарантии. Акт выдается в течение трех дней по требованию страхователя ОСАГО. При отсутствии авта можно провести оценку без него или обратиться в судебные органы.
Скачать образец жалобы в страховую компанию можно здесь.
Надзорная инстанция
На сегодняшний день в нашей стране существует лишь одно государственное учреждение, на которое возложены обязанности по контролю деятельности различных страховщиков. Эта же организация занимается лицензированием страховых компаний, то есть, по сути, выдает им разрешение на работу в сфере страховых услуг.
Конечно же, речь идет о Центральном Банке РФ (ЦБ РФ). Именно за этой структурой, в числе прочего, закреплена разработка тарифов ОСАГО и справочников по стоимости запчастей. Соответственно, именно ЦБ РФ занимается проверкой финансового состояния автостраховщиков, и лишь этот надзорный орган вправе приостановить либо вовсе отозвать лицензию на осуществление страховой деятельности. Кроме того, в последнее время данная инстанция всё чаще практикует назначение временной администрации в проблемные страховые компании.
Таким образом, совершенно ясно, что отечественные страховщики целиком и полностью зависят от воли руководства Центробанка РФ. Следовательно, в случае серьезного конфликта между автовладельцем и страховой компанией стоит жаловаться именно в надзорный орган.
Если обоснованная претензия направлена в ЦБ в письменной форме, то ответ Мегарегулятора не заставит себя ждать, равно как и меры в отношении нерадивого страховщика. В числе прочих санкций такой компании грозит солидный штраф.
Небольшой плюс
Нельзя обойти вниманием тот факт, что РСА порой действительно оказывает автомобилистам поддержку, правда, в основном информационную. На сайте данной организации страхователи могут найти не только полный перечень законодательных актов, но и другие весьма полезные сведения. Например, тарификатор стоимости «автогражданки», по которому при желании можно проверить работу других калькуляторов ОСАГО .
Таблица 1 представлена для обобщения всей изложенной информации. С её помощью автовладелец сможет быстрее сориентироваться в правах и полномочиях упомянутых государственных органов и некоммерческих организаций. Если же жалобы в надзорные инстанции не помогут в разрешении спора между страховой компанией и клиентом, остается только обращение в суд. Благо в последние годы суды всё чаще признают правоту автовладельцев.