Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно вернуть обои обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Срок возврата.
Как гласит статья №25 Закона “О защите прав потребителей”, заменить или вернуть обои надлежащего качества необходимо в течение четырнадцати рабочих дней с момента покупки. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки.
Содержание:
Если продавец отказывается выполнять требования покупателя
Если продавец отказывается производить возврат/обмен обоев и составлять претензию под собственную роспись, то можно:
- Обратиться в службу по защите прав потребителей;
- Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
- Обратиться к профессиональному юристу за советом;
- Подать исковое заявление;
Если продавец отказывается выполнять требования покупателя
Если продавец отказывается производить возврат/обмен обоев и составлять претензию под собственную роспись, то можно:
- Обратиться в службу по защите прав потребителей;
- Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
- Обратиться к профессиональному юристу за советом;
- Подать исковое заявление;
Особенности составления претензии, содержащей требования о необходимости вернуть купленный товар обратно в магазин
Правильное оформление возврата товара необходимо начать с написания заявления. Сразу же стоит создать 2 экземпляра, один из которых уйдет на руки продавцу для ознакомления. Стоит отметить, что регламента для составления заявления не существует, поэтому подойдет как печатный, так и рукописный вариант.
Можно ли вернуть лишний рулон обоев обратно в магазин
Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.
В магазине вам придется написать заявление на возврат денежных средств. Даже если вы хотите обменять их на другие.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», можно возвратить купленные в магазине обои на протяжении 2 недель со дня покупки. Важно при этом, чтобы материалы сохранили товарный вид. У человека, купившего товар, должен быть на руках товарный чек. Это позволит подтвердить факт покупки отделочного материала в конкретном месте. Каким образом осуществляется возврат обоев по закону?
Можно ли вернуть распечатанные обои
Если было куплено несколько рулонов обоев, то при возврате нужно предоставить их все. В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.
Во-первых, он может предоставить любой другой платежный документ. Например, если он рассчитывался пластиковой картой, он может использовать в качестве аргумента выписку из банка.
Доброго времени. Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает возврат денег за качественный товар. Предложенный Вами вариант возможен только по соглашению с продавцом. Попробуйте обратиться в магазин, где приобретали товар. Возможно, Вам смогут пойти на уступки и забрать его.
Во-первых, он может предоставить любой другой платежный документ. Например, если он рассчитывался пластиковой картой, он может использовать в качестве аргумента выписку из банка.
Хочу уточнить вопрос — я считаю, что остался лишний рулон потому что продавец неправильно посчитал. В этом случае можно вернуть?
Могу ли я сдать их обратно в магазин, в котором я эти стройматериалы приобретал, и вернуть деньги? Имеют ли право мне отказать?
Качественные обои
Вопрос возврата обоев надлежащего качества регулируется ст. 25 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 7.02.1992. Поскольку они относятся к категории непродовольственных товаров и отсутствуют Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату из Постановления Правительства №55 от 19.01.1998, вернуть качественные обои в магазин можно в течение 14 дней, начиная от следующей за покупкой даты (некоторые торговые сети по собственному усмотрению увеличивают этот срок до 1 месяца) на основании того, что товар не подходит по одному из следующих критериев:
- разновидность;
- расцветка и фактура;
- размер;
- количество рулонов и т. д.
На заметку! Иногда продавцы вводят в заблуждение покупателей, ссылаясь на Перечень товаров из Постановления №55, где в одном из пунктов отмечены строительные и отделочные материалы, реализуемые на метраж. Несмотря на то, что обои относятся к отделочным материалам и измеряются в метрах, отпускаются они упаковками (рулонами) с определенным производителем метражом, поэтому они не попадают под действие Перечня.
При этом возвращаемые рулоны должны соответствовать следующим условиям:
- не иметь повреждений и не быть в использовании;
- сохранить целостность упаковки и товарный вид (со всеми фабричными ярлыками, наклейками и т. д.);
- иметь квитанцию об оплате или любое другое доказательство покупки в конкретном магазине.
Обои с браком
Фабричный брак и другие дефекты на обоях – не слишком распространенное явление, но тем не менее иногда встречаются рулоны с размытыми или отличающимися фрагментами рисунков, оторванными частями или расслаивающимся полотном. Если после вскрытия упаковки обнаружены какие-либо дефекты, о которых продавец не предупреждал заранее, можно уверенно возвращать товар в магазин. При этом не обязательно сохранять целостность упаковки. Главное – наличие ярлыков и артикулов, которые были внутри нее.
Обои неудовлетворительного качества можно вернуть в магазин, ссылаясь на ст. 18-19 ЗоЗПП. Первая устанавливает право на возврат, а вторая регулирует сроки предъявления претензий.
Важно! Не всегда брак можно обнаружить сразу после покупки. В связи с этим рекомендуется сохранять все чеки, упаковки и этикетки, чтобы окончательно убедиться в надлежащем качестве товара и использовать его по назначению.
Обратиться с требованием возврата некачественного товара можно в течение срока гарантии. Большинство магазинов обычно отводит на проверку обоев 60-дневный срок, но если он не указан, то обращаться можно в течение 2-х лет после приобретения товара. При этом можно требовать:
- обменять бракованные обои на аналогичные, но хорошего качества;
- снизить цену с учетом обнаруженных дефектов;
- выбрать другое наименование с доплатой или компенсацией разницы цен;
- вернуть денежные средства в полном объеме.
Порядок действий
Чтобы вернуть некачественные обои, следует обратиться с паспортом в торговую точку, где предстоит:
- предъявить обои вместе с квитанциями/чеками;
- указать причину возврата и свои требования;
- написать заявление в 2-х экземплярах на котором ставится дата принятия;
- подождать не более 10 дней, в течение которых должны вернуть деньги.
Если у продавца возникает подозрение, что брак не является производственным и возник по вине покупателя, он должен провести экспертную проверку, на которую отводится до 30 дней.
С другой стороны, если продавец отказывается признавать вину магазина или производителя в возникновении обнаруженных дефектов, покупатель имеет право провести экспертизу качества у независимого эксперта. При этом в случае доказанной правоты, затраты на оплату экспертизы будет компенсировать магазин.
Если продавец отказывается принимать возврат, необходимо написать претензию, в которой указать суть проблемы. Она всегда составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя с отметкой о дате и подписи принятия документа в магазине. Он пригодится пострадавшей стороне, если дело дойдет до обращения в другие инстанции или суд.
В случаях, когда продавец отказывается принимать письменную претензию, ее можно отправить по адресу магазина письмом с уведомлением и описью вложений. Опись будет доказательством того, что направляется именно претензия, а уведомление позволит подтвердить ее вручение, поскольку получатель расписывается в момент получения. Опись и уведомление следует обязательно сохранить. Они пригодятся при обращении в другие инстанции. В таком случае большинство продавцов обычно понимают серьезность намерений покупателя и выполняют требования.
Условия возврата
В 2019 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:
- Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
- Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
- Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
- Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
- Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.
Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.
Возврат обоев низкого качества
Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:
- Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;
- Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;
- Потребовать скидку на некачественный товар;
- Вернуть деньги за покупку.
Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен? Не волнуйтесь! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока. Если же он не указан, то в течение 2 лет.
Причины возврата обоев в магазин
Определяя, можно ли вернуть обои в магазин розничной торговли, многих интересует также по какой причине можно такой возврат осуществить. Предпосылки того могут быть самые различные. Среди наиболее распространённых выделяют:
- в момент приобретения обоев они выглядели неплохо, а по приходу с магазина не понравились, когда представили, как они будут смотреться на стенах в квартире или доме;
- были проведены неверные расчёты и после ремонта остались лишнее рулоны;
- у изделия была вскрыта упаковка, что привело к возникновению дефектов;
- куплены бракованные обои.
При возможности стоит сохранять фабричную упаковку, так как при возврате нужно будет отнести их в магазин в товарном виде.
Можно ли вернуть бракованные обои?
Оформить возврат товара должного качества всегда проще, а вот подлежат ли возврату изделия с браком? Частенько такое случается, что дефекты покупатель замечает только дома, когда оплатит покупку и распакует её. Здесь будут действовать те же правила, что и при обнаружении недостатков в другом типе продукции.
Так, клиент может потребовать скидку на бракованное изделие, провести обмен на качественный товар или вернуть свои деньги в полном объёме. Главное, чтобы с такими требованиями к продавцу обратились не позже, чем выйдет срок действия гарантийного срока данного отделочного материала.
Порядок возврата и сроки
Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:
- сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
- сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
- иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.
Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования.
В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10.