Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Невыполнение гарантийных обязательств по договору». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Невыполнение гарантийных обязательств.
Представитель поставщика отреагировал по электронной почте (обычной перепиской в теле письма) с предложением оформить возвратные накладные с ценой на момент покупки техники ( закупка была до скачка курса и разница приличная). Ссылается на отсутствие возможности замены.
На сайте поставщика данные позиции в наличии, но якобы все в резерве. Не хотелось бы доводить дело до суда.
Хотелось бы ответить поставщику опять официальным запросом.
На какие статьи ГК РФ следует ссылаться в данной ситуации, кроме непосредственно договора и правил гарантийного обслуживания? ________________________________________ Ваш вопрос: Расторгается договор по ремработам.
Содержание:
Гарантийные обязательства подрядчика
При применении предельного срока гарантии качества строительных работ законодатель использует понятия «гарантийный срок» и «срок для обнаружения недостатков результата работы».
Различие между ними четко приведено в ст. 724 Гражданского кодекса. А вот применительно к недостаткам, обнаруженным по истечении срока гарантии, но в пределах пятилетнего срока, действуют иные правила, касающиеся, в частности, бремени доказывания и исчисления сроков.
Обратите внимание: если в договоре строительного подряда Заказчик при сообщении Подрядчику о недостатках результатов выполненных работ не установит срок для их безвозмездного устранения, то суд может это расценить как отказ Заказчика от данного права. Заказчик обязан заявить Подрядчику об обнаруженных в течение гарантийного срока недостатках в разумный срок (п. 4 ст. 755 ГК РФ)
Гарантийные обязательства по договору подряда
Заказчик обнаружил недостатки в выполненных строительных работах после истечения гарантийного срока, хотя предельный пятилетний срок для обнаружения недостатков еще не истек.
Оформляя договор с государством, исполнитель обязан предъявить документы, которые могут подтверждать, что он берет на себя ответственность за прописанные в контракте обязательства. Одно из наиболее распространенных подтверждений гарантия. Однако для того чтобы она была действительна должны быть соблюдены требования к банковской гарантии.
Исполнитель должен гарантировать, что объект будет соответствовать требованиям, отраженных в технических документах, и его можно будет эксплуатировать в течение гарантийных сроков.
Такие договора бывают разными по своей сути. Например, по обеспечению выплат кредитных задолженностей, по уплате авторского вознаграждения и так далее. В образце заемщик гарантирует банку, что выплатит деньги по кредиту. Сначала указывается наименование обеих организаций и их реквизиты. Далее записываются сведения о кредите.
Если между сторонами возникнет спорная ситуация, она может разрешаться в судебном порядке. Рассмотрим некоторые особенности гарантий по строительному подряду.
Гарантии на военную технику подробно рассматриваются в ГОСТ 15.306–79 и регулируются им. Обязательства распространяются на поставку и обслуживание техники, поставляемую новую продукцию, а также ремонт изделий.
Гарантия: на что она может распространяться?
Кроме того, оговариваются условия сервисного обслуживания. В этой же бумаге содержится перечень условий, которые покупатель должен соблюдать, чтобы сохранить за собой право воспользоваться предоставленными ему возможностями. Нарушение хотя бы одного из пунктов уничтожает такую договоренность, а само составленное обязательство теряет свою силу.
Различная техника для дома – как ее монтаж, так и эксплуатация – может стать причиной различных повреждений квартиры. Естественно. Если работы проводились по инициативе жильца, неквалифицированным персоналом, без участия застройщика, или функционирование техники привело к нарушению состояния недвижимости, такой ущерб не будет компенсирован.
В договорной практике условие о гарантированном качестве строительных работ получило название «период ответственности за дефекты». Гарантийный срок начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком. По общему правилу, условие о гарантированном качестве выполненных работ устанавливается договором.
В таких положениях говорится, что подрядчик обязан выполнить работу качественно и в срок, иначе его ожидает ответственность.
Договор строительного подряда и порядок его исполнения и заполнения регулируется гражданским кодексом Российской Федерации. Согласно договору подрядчик обязуется закончить строительные работы в оговоренный с заказчиком срок.
Но владельцу квартиры следует помнить, что задержки при проведении гарантийного ремонта – такое же нарушение ДДУ, как и отказ его выполнять, а значит, может быть основанием для предъявления претензий.
Невыполнение гарантийных обязательств
Представитель поставщика отреагировал по электронной почте (обычной перепиской в теле письма) с предложением оформить возвратные накладные с ценой на момент покупки техники ( закупка была до скачка курса и разница приличная). Ссылается на отсутствие возможности замены.
На сайте поставщика данные позиции в наличии, но якобы все в резерве. Не хотелось бы доводить дело до суда.
Хотелось бы ответить поставщику опять официальным запросом.
На какие статьи ГК РФ следует ссылаться в данной ситуации, кроме непосредственно договора и правил гарантийного обслуживания? ________________________________________ Ваш вопрос: Расторгается договор по ремработам.
Гарантийные обязательства подрядчика
При применении предельного срока гарантии качества строительных работ законодатель использует понятия «гарантийный срок» и «срок для обнаружения недостатков результата работы».
Различие между ними четко приведено в ст. 724 Гражданского кодекса. А вот применительно к недостаткам, обнаруженным по истечении срока гарантии, но в пределах пятилетнего срока, действуют иные правила, касающиеся, в частности, бремени доказывания и исчисления сроков.
Обратите внимание: если в договоре строительного подряда Заказчик при сообщении Подрядчику о недостатках результатов выполненных работ не установит срок для их безвозмездного устранения, то суд может это расценить как отказ Заказчика от данного права. Заказчик обязан заявить Подрядчику об обнаруженных в течение гарантийного срока недостатках в разумный срок (п. 4 ст. 755 ГК РФ)
Виды гарантийного обслуживания
При наличии дефекта по вине производителя, добросовестный клиент по закону вправе требовать от продавца исполнения следующих гарантийных обязательств:
- Обмена некачественного изделия на аналогичное;
- Обмен изделия на подобную продукцию с перерасчетом стоимости;
- Проведения восстановительных работ, которые оплачивает предприниматель;
- Расторжения соглашения о приобретении изделия с возвратом уплаченной суммы.
После проведения ремонта обмен изделия или возвращение денег за покупку невозможен. Поэтому при поломке сложного технического оборудования стоит добиться замены изделия или возврате его стоимости.
Гарантия по соглашению подряда
Договор подряда предусматривает соглашение о выполнении работ или предоставлении услуг. Гарантийные обязательства в договоре подряда – обязательное условие его заключения.
Исполнение обязанностей такого соглашения попадают под юрисдикцию статьи 721 ГК РФ:
- Работы, выполненные по условиям контракта, должны соответствовать прописанному качеству;
- Результат оказанных услуг должен соответствовать тексту договора.
Гражданский кодекс устанавливает ответственность контрагента за неисполнение:
- Сроков исполнения;
- Окончания работ;
- Качества оказанных услуг.
Потребительские права регулируются законодательством Российской Федерации. Вопросы гарантии, обязанностей и прав потребителей и продавцов также рассматриваются в рамках федерального закона «О защите прав потребителя».
В соответствии с 19 и 29 статьей этого закона, продавец и изготовитель несут полную ответственность за то, чтобы вы могли использовать товар по назначению в пределах всего срока службы изделия, а также за его надлежащее качество и сохранение основных функций и характеристик.
Ст. 6 ФЗ дает право получить качественное обслуживание не только при приобретении товара, но и при ремонте поврежденного устройства в течение срока гарантии. Вы можете рассчитывать на проведение ремонта за счет магазина, передав изделие в магазин или в сервисный центр, с которым у торгующей компании заключено соглашение на обслуживание.
[3]
Эта же статья закона регулирует поступление и доставку запасных частей, которые необходимы для ремонта изделий. Если товар уже снят с производства, то продавец или изготовитель обязаны обеспечить сервисный центр необходимыми запчастями, пока не кончится срок службы или гарантийный срок на последнее проданное изделие в партии.
Гарантийные обязательства распространяются на товары, проданные на территории Российской Федерации. Чтобы получить обслуживание по гарантии, достаточно обратиться к продавцу или производителю с гарантийным талоном.
Сроки и порядок выполнения обязательств по действующей гарантии
Что касается сроков гарантии, то изделие должно находиться в ремонте не более сорока пяти дней после его передачи продавцу. Однако необходимо помнить, что этот срок должен быть прописан в сервисной книжке гарантийном талоне или техническом паспорте.
Если сроки гарантийного обслуживания не прописаны в документах на изделие, то возникшая поломка должна быть устранена в минимальные сроки, в течение которых поломка действительно может быть устранена.
В случае возникновения серьезной поломки, срок ремонта может составлять более сорока пяти дней.
На каждый тип продукции устанавливается индивидуальный гарантийный срок. Срок гарантии варьируется в зависимости от срока службы изделия, долговременности использования, а также сложности товара. В течение гарантийного срока можно рассчитывать на бесплатное техническое обслуживание.
По гарантии можно отремонтировать испорченное изделие, если были выявлены следующие недостатки:
- Изделие было испорчено из-за использования при изготовлении некачественных материалов, которые вызвали недостаток;
- Недостаток проявился из-за заводского брака или неправильной сборки товара;
Для того чтобы воспользоваться правом на ремонт по гарантии, нужно обратиться к продавцу или напрямую в сервисный центр, который указан в талоне или сервисной книжке.
В сервисном центре нужно предоставить испорченное изделие, а также гарантийный талон и другие документы на изделие.
Сотрудники сервисного центра проведут проверку качества изделия, для того, чтобы установить истинную причину поломки.
Если в результате диагностики будет обнаружено, что в недостатке виноваты вы, то продавец ли изготовитель откажут в удовлетворении требований, и изделие будет снято с гарантийного обслуживания.
Определение обязательств по проведению гарантийного обслуживания в договоре поставки
Как напрямую следует из пункта 2 статьи 470 Гражданского кодекса России, гарантийные обязательства поставщика товара длятся не только до момента передачи изделия в руки потребителя (клиента), но и далее – до истечения оговоренного в ранее заключенном договоре поставки срока гарантии.
Согласно пункту 1 упомянутой выше статьи, на товар, переданный поставщиком приобретателю, распространяется гарантийный срок, в течение которого изделие сохраняет свою функциональность.
В общих случаях, этот срок не превышает 2 лет (пункт 2 статьи 477 Гражданского кодекса). Впрочем, контрагенты могут внести в договор по обоюдному согласию дополнительные условия, касающиеся как продолжительности срока, так и ответственности сторон за невыполнение обязательств.
Согласно пункту 2 статьи 476 все того же нормативного акта, поставщик, в случае несогласия с предъявленной ему покупателем претензией, обязан самостоятельно доказывать, что обнаруженный изъян возник не в результате его действий.
Если срок гарантии не превышает 2 лет, то, сообразуясь с пунктом 5 статьи 477 Гражданского кодекса, покупатель может предъявить претензию и по истечение этого срока, но до окончания установленного законодателем двухлетнего периода.
Согласно статьям 224 и 510 упомянутого выше документа, гарантийный срок начинает истекать с того времени, как продукция будет полностью передана в распоряжение клиента. Это может быть осуществлено как лично (в торговом центре), так и с помощью доставки, курьером или по почте.
Подтверждением передачи изделия может служить подписание потребителем накладной, соответствующего акта и т.д.
Срок гарантии продлевается на время, в течение которого вещь не была пригодна к использованию – если, конечно, вы известили о том продавца (второй абзац пункта 2 статьи 471 Гражданского кодекса), если иное не предусмотрено в заключенном сторонами договоре.
Как составить претензию
Федеральный закон о защите прав потребителей предусматривает, что технические устройства, которые сдаются на гарантийный ремонт, принимаются по акту приема-передачи.
Запомните! Вместе с устройством потребитель передает мастерской:
- товарный или кассовый чек, подтверждающий оплату покупки;
- гарантийный талон на ремонт устройства;
- паспорт на изделие.
Однако не всегда документы сохраняются, что затрудняет проведение бесплатного ремонта. Без талона на гарантийный ремонт и паспорта на изделие воспользоваться гарантийным ремонтом будет невозможно.
Максимальный срок, в течение которого производится ремонт, составляет 45 дней. Если в указанный Законом срок ремонт не произведен, потребитель имеет право потребовать возврата денег, уплаченных при покупке изделия.
На что продавец в большинстве случаев не соглашается. Поэтому возникает необходимость в составлении письменной претензии как способе досудебного урегулирования спора между потребителем и продавцом.
Действующее законодательство не предусматривает, какие сведения отражаются в претензии.
Что можно предпринять в случае нарушения сроков
Учтите! Если нарушены максимально возможные сроки по ремонту товара, находящегося на гарантии, потребитель вправе:
- передать товар на ремонт в другую мастерскую, потребовав возмещения стоимости ремонта;
- продлить срок ремонта, установив новые, разумные сроки. Для этого отразите эти изменения в письменном договоре, составленном при сдаче товара в мастерскую;
- потребовать уменьшения стоимости ремонтных работ, исходя из того, что за просрочку выполнения работ мастерская обязана уплатить три процента от стоимости товара за каждый день превышения сроков ремонта. Однако следует иметь в виду, что общая сумма начисленной просрочки не может превышать стоимость товара;
- забрать из ремонта товар, потребовав возмещения причиненных убытков. При этом потребуется составление претензии как досудебного способа урегулирования спора.
Посмотрите видео. Замена товара при нарушении сроков устранения недостатков: