Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на управляющую компанию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Авария в системе отопления.
УК обязана следить за правильностью работы, проверкой и наладкой отопительной системы. В холодное время года эта система должна функционировать без каких-либо перебоев или проблем. Но если из-за халатности работников УК возникнет авария, то фирма может потерять лицензию на работу.
Содержание:
Некачественная работа аварийно-диспетчерской службы
В каждой управляющей компании должна иметься аварийно-диспетчерская служба, оперативно реагирующая на обращения граждан относительно появления разных аварийных ситуаций. Но иногда фирмы не создают такие службы или не устраняют аварию в строго установленные сроки.
Другим нарушением является отсутствие информирования собственников о причинах возникновения аварии и сроках ее ликвидации. Такие нарушения могут стать причиной разрушения дома, поэтому за них управляющие компании привлекаются к ответственности.
Сроки рассмотрения
В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:
- прокуратуры;
- жилищной инспекции;
- Роспотребнадзора.
УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.
Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление?
Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще. Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описью. При отправлении таким способом управляющая компания уже не сможет доказать, что обращение они не получали.
У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления. Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.
Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.
Важно! Такие ответы нельзя оставлять без внимания. Должна быть составлена претензия на бездействие управляющей компании в вышестоящие организации.
Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.
Это можно сделать только, направляя претензии как в саму УК, так и в контролирующие ее деятельность органы. При этом важно соблюдать порядок и правильно написать претензию.
Подача жалобы в Жилищную инспекцию
Получив ответ от управляющей фирмы, если он не устраивает заявителя, следует направить прошение в ГЖИ. При написании необходимо соблюдать ряд требований, быть грамотным, в том числе и юридически. В обязанности Жилищной инспекции входит:
- Пресечение нарушений организаций и фирм, оказывающих услуги в жилой сфере;
- Осуществление контроля за сохранением жилого фонда, а так же применение его по назначению;
- Надзор за предоставлением ЖУ и ЖКУ в домах общего пользования;
- Контролировать количество потребляемых коммунальных услуг и их соответствие нормативам;
Сфера влияния ГЖИ обширна и направлена на урегулирование проблем между гражданами, проживающими в МКД и организацией, управляющей данным фондом.
Направить заявление или жалобу в ГЖИ можно:
- Самостоятельно через приемную инспекции;
- Заказной почтовой корреспонденцией;
- По электронной почте, указанной на официальном сайте ГЖИ.
Заявление в ГЖИ направляется после получения ответа от фирмы или сразу. Ожидать решения и ответа следует не более 30 суток.
Куда жильцы могут подать жалобу на УК
Деятельность управляющих компаний осуществляется в соответствии с ЖК РФ, иными нормативными актами. Контролировать надлежащее качество услуг и соответствие закону обязаны органы государственного жилищного надзора, прокуратура, Роспотребнадзор. Указанные ведомства вправе проводить плановые и внеочередные проверки УК по собственной инициативе.
Собственники квартир или жильцы в многоквартирном доме могут обратиться с жалобой:
- на имя руководителя управляющей компании;
- в жилищную инспекцию (орган госжилнадзора);
- в прокуратуру;
- в Роспотребнадзор;
- в суд.
Если УК была выбрана по итогам муниципального конкурса, жалобы можно подавать и в местную администрацию.
Перечень оснований для подачи жалоб в указанные адреса, а также возможные последствия для управляющей компании, будут отличаться. Ниже разберем особенности подачи жалоб в каждом из перечисленных случаев.
Основания для подачи жалобы
Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.
Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:
- услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
- завышенные тарифы;
- причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
- УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
- УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
- тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.
Отказ УК
Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:
- в письменном отказе;
- в отсутствии ответа на претензию;
- в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.
Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.
Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.
Нанесение вреда здоровью или жизни проживающих в доме
В гонке за экономией УК нередко не выполняют необходимые работы. В результате возникает риск несчастных случаев.
К примеру:
- Жилец зимой падает у обледенелого входа в подъезд и получает травму. УК не позаботилась о том, что нужно посыпать тротуары и площадку у подъезда песком либо реагентами.
- Человек пострадал в результате падения на сломанном лестничном пролете.
- Гражданин поранился в подъезде о сломанные перила, торчащую арматуру и пр.
Пострадавший либо его близкие могут обратиться с заявлением в соответствующие государственные службы. Обслуживающая компания будет привлечена к ответственности, так как в ее компетенции устранение подобных нарушений. Фирма в ответе и перед пострадавшим жильцом, и перед надзорными органами.