Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жаловаться диспетчер яндекс такси телефон москва». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
«Детальный обзор работы в Яндекс Такси».
Из этого видео вы узнаете обо всех нюансах работы в Яндекс Такси.
Способы подачи.
В наше время благодаря дигитализации люди имеют массу возможностей не только для связи друг с другом, но и с различными организациями. Поэтому жалобу на Яндекс Такси сегодня можно отправить несколькими способами. Причем чтобы ваша заявка была принята, в каждом конкретном случае необходимо знать, как написать жалобу в Яндекс Такси.
Рассмотрим детально каждый способ.
Содержание:
Обращение через приложение
Помимо номера телефона, обратиться в техподдержку именно для клиентов есть возможность при помощи скачанной программы Яндекс такси. Действие совершается после поездки. Нужно зайти в программу и написать отзыв об оказанной услуге. Далее оставить свой мобильный номер телефона, по которому вам позвонит представитель фирмы и поможет выйти из трудной ситуации.
Использовать приложение можно тогда, когда вы не довольны сервисным обслуживанием, либо с вашего счета списали некорректную сумму, а также если в салоне автомобиля были забыты ценные предметы.
Обращение через приложение
В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.
Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.
Написать через сайт
Upd. поддержка через сайт больше не работает.
На сайте Яндекс такси есть вкладка Служба поддержки. В колонке слева необходимо выбрать пункт «Написать в службу поддержки».
В списке откроются основные пункты, по которым могут быть обращения:
- Отзыв о поездке
- Проблема с оплатой
- Промокод не сработал
- Не приходят отчеты о поездке
- Предложение по развитию сервиса
- Забыл вещи в такси
Нужно выбрать ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить». После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.
Также вы можете написать в официальную группу .
Способы подачи
В наше время благодаря дигитализации люди имеют массу возможностей не только для связи друг с другом, но и с различными организациями. Поэтому жалобу на Яндекс Такси сегодня можно отправить несколькими способами. Причем чтобы ваша заявка была принята, в каждом конкретном случае необходимо знать, как написать жалобу в Яндекс Такси.
Рассмотрим детально каждый способ.
Официальный сайт Яндекса
Чаще всего жалоба на Яндекс Такси отправляется на официальном сайте организации. Подать жалобу и оставить отзыв.
На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги. Для этого следует заполнить определенную форму.
Она будет доступна сразу же после того, как поездка завершится. Выбрать нужно определенное количество звезд, которое соответствует качеству предоставленной услуги (это ваше личное субъективное мнение).
На основании проведенных оценок у каждого водителя формируется рейтинг.
Как пожаловаться
Чтобы оставить жалобу на водителя по нарушению прав пассажира, клиент может использовать различные коммуникации: телефонная линия, письменная жалоба, претензия, переданная через сайт или приложение.
Среди вариантов обжалования некачественного обслуживания — обращение к государственному регулятору рынка услуг в федерации — Роспотребнадзору. Для такой жалобы потребуется письменное обращение с обозначением конкретного факта и доказательств.
Обратиться можно, как мы уже выше сказали, через специализированное приложение — Яндекс Такси или через официальный сайт службы. Немного об этом детальнее, ниже в тексте.
Вопросы и проблемы клиентов
Ниже мы ответим на частые и популярные вопросы, которые люди непосредственно задают менеджерам службы поддержки.
Сколько стоит километр в Яндекс такси?
Конкретная цена километра маршрута в Яндекс такси варьируется и зависит от проживания. В среднем она составляет 8 рублей за один километр или одну минуту маршрута.
Как оставить отзыв о поездке?
В самом приложении Яндекс такси есть возможность выставить оценку таксисту и оставить сообщение с отзывом об сервисе. Это делается непосредственно сразу как таксист довез клиента на нужный адрес. Достаточно просто выбрать количество звездочек от 1 до 5, которые являются оценкой водителя. А по желанию написать отзыв в пустое поле.
Промокод не сработал, что делать?
Иногда промокод не срабатывает и стоимость поездки рассчитывается по обычному тарифу.
Этому есть несколько причин:
- срок промокода истек;
- код введен неправильно;
- производятся технические работы или существуют неполадки сети.
В каких случаях можно написать жалобу
Клиент, вызывающий такси, всегда имеет право на комфортные условия во время поездки. И если по каким-либо причинам качество обслуживания или уровень сервиса не удовлетворяют пассажира Яндекс Такси, он имеет право оставить жалобу. Она может быть подана клиентом, если:
- предоставленный автомобиль не удовлетворяет заданным требованиям (к примеру, вместо автомобиля класса Комфорт к вам приехал Эконом);
- машина грязная (внутри или снаружи), салон неухоженный;
- водитель нарушает правила дорожного движения и создает аварийные ситуации;
- таксист грубо или агрессивно ведет себя с пассажиром, не соблюдает правила этикета;
- водитель курит в автомобиле во время поездки;
- таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- стоимость заказа повышена из-за выбора водителем более длинного маршрута;
- водитель включил счетчик ожидания раньше, чем подъехал к клиенту;
- в работе сервиса произошли технические сбои — были ошибочно списаны деньги со счета, стоимость поездки была указана неверно и т.д.
Написать жалобу можно и в других случаях, когда пассажир посчитал, что его права были нарушены. Но не спешите жаловаться на водителя Яндекс Такси за малейшую провинность — претензия должна быть обоснованной.
Однако, даже если вы остались не удовлетворены качеством обслуживания или итоговой стоимостью поездки, юристы рекомендуют оплатить всю требуемую сумму. Это необходимо, чтобы в дальнейшем водитель не мог утверждать, что клиент предъявляет к нему претензии из-за нежелания платить. Сумму, отданную за поездку, вы сможете взыскать с компании.
Чтобы оставить жалобу на водителя, потребуется указать данные по нему и его автомобилю. Для уточнения этой информации достаточно воспользоваться мобильным приложением Яндекс Такси. В главном меню следует обратиться к пункту «История поездок» и выбрать нужный заказ из списка.
Где и как оставить жалобу
Существует несколько инстанций, в которые можно пожаловаться на любого водителя Яндекс Такси. Так, пассажир имеет право предоставить жалобу:
- в адрес руководства Яндекс Такси;
- в таксопарк, являющийся представителем компании в регионе;
- в различные государственные службы и структуры (полиция, Роспотребнадзор или суд).
Как оформить негативный отзыв
На сегодняшний день единых шаблонов и правил составления жалобы на водителя не существует. Отзыв можно составлять в свободной форме, лаконично описав произошедшую ситуацию и указав, какие права пассажира были нарушены таксистом. Также в обязательном порядке потребуется указать:
- информацию об автомобиле и водителе;
- маршрут поездки;
- время вызова;
- причину жалобы.
Составлять текст негативного отзыва следует без эмоциональных выражений и оскорблений, перечисляя только реальные факты. Писать необходимо деловым и понятным языком.