Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно вернуть изделие и в какой срок ожидать возврата денег за товар?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возможные причины.
ЗОЗПП РФ поддерживает потребителя в намерении истребовать деньги за купленную вещь по таким вероятным причинам:
- покупатель получил от продавца вполне качественный предмет, который не подошел ему по размерам, комплектации, цвету или ин., а в магазине отсутствует аналогичный товар для обмена;
- товар ненадлежащего качества, но в момент покупки продавец не предупредил о наличии недостатков и не предложил отремонтировать или уценить;
- вещь относится к категории технически товаров, а во время эксплуатации вышла из строя и после каждого ремонта появляются новые проблемы, не позволяющие пользоваться нормально в течение очередного гарантийного периода;
- неисправная покупка оказалась с заводским браком.
Любая из этих причин может служить законным поводом отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.
Содержание:
Требования, предъявляемые к товару для возврата
До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения.
Каким требованиям должен отвечать товар, приобретенный дистанционным способом
Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.
Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).
Для товаров, купленных в интернете, может подойти выписка по счету банковской карты. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Но лучшим, и самым действенным подтверждением, конечно, считаются документы, полученные при доставке / получении товара: чеки, квитанции, накладные и расчетные акты, и прочее.
Сроки, в течение которых должна осуществляться передача денежных средств за возвращенную продукцию
Предмет, качество которого является надлежащим, но при этом не соответствующий желаниям потребителя, может быть возвращен не позднее двух недель, прошедших со следующих за днем покупки.
Денежные средства в таких случаях возвращаются в течение трех суток со дня, когда такое решение было принято.
Рассмотреть заявление потребителя продавец обязан в течение десяти суток, на протяжении которых происходит рассмотрение обстоятельств, при которых происходит возврат, принятие решения и, в случае положительного результата, осуществляется возврат денег.
Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант
Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.
Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?
Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:
- снижения цены;
- компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
- возврата денег, ранее уплаченных за покупку.
Законы о защите прав потребителей
Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.
Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.
Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.
Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.
Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.
Что нужно взять с собой?
Для возврата купленной вещи в торговую точку необходимо взять с собой саму вещь, а также доказательства того, что она была приобретена именно в этом магазине. Лучше всего для этого подойдёт чек, но если его не удалось сохранить, то можно предъявить упаковку от товара, бирку, этикетку, тех.паспорт, инструкцию по использованию и другие документы, в которых указано название организации, где был куплен товар.
В какой срок магазин должен вернуть деньги за возвращенный товар
Однако, когда на практике доходит до применения данного правила, нередко возникают трудности – продавец отказывается принять товар и, как ни странно, вопреки очередной известной «аксиоме», в некоторых случаях продавец оказывается прав. Закон «О защите прав потребителей» в ст.
Возврат товара в какой срок Это возможно в товаре, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю. Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.
Пункт 4 статьи То есть от, обладающего индивидуально-определенными свойствами.
В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара Продавцы, заботясь о своей репутации, как правило, решают вопросы возврата товара мирным путем.
Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
- Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
- Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.
- Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.
Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»
Иногда случается, что купленная в магазине вещь при более детальном рассмотрении оказывается непригодной по каким-нибудь причинам. Размер маловат, рисунок не так уж гармоничен, а то и обнаружен брак. В этом случае возможен возврат денег.
Но стоит учесть, что делать это нужно вовремя. Законом «О защите прав потребителей» установлен срок возврата денег за товар.
Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества? Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования.
Это относится к случаям покупки товаров низкого качества. Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине. В таком случае проводится экспертиза, по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца; отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель.
Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.
Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя. При этом должны выполняться некоторые условия: В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки.
Например, другого размера, фасона, цвета; Если же на складе нет подходящего, только тогда возвращаются деньги;
Просроченная оплата
Не редки случаи, когда магазин идет на ухищрения, предлагая покупателю отсрочку компенсации. Важно знать, что за каждый просроченный день стоимость товара растет на 1 %. Подобные операции следует проводить под собственную ответственность, потребителю в этом случае не гарантируется защита со стороны закона.
Варианты компенсации
Порядок возврата денег за возврат товара зависит от способа оплаты покупки. В случае, если покупатели произвел оплату наличными средствами, процедура компенсации пройдет в том же порядке, что и процедура оплаты.
В случае, если платеж произведен по средствам кредитной или дебетовой карты, процедура компенсации усложнится. Это обусловлено тем, что между продавцом и покупателем в подобно случае становиться ряд посредников в лице банков.
Отказ от компенсации магазином
В подобном случае рекомендуется обращаться в суд. Расходы на суд придется выплатить покупателю, но в случае победы истца, продавец обязуется включить расходы в общую компенсацию.
Если потребитель взыскивает сумму ниже 50 тыс. Руб., следует обращаться в мировой суд, если свыше, то в районный. Также, допускается составление жалобы в Роспотребнадзор. Этот способ позволит избежать суда, но потребует увеличения временных расходов.
Альтернатива суду через подачу жалобы в Роспотребнадзор
Подобный подход избавит обе стороны от волокиты и сопутствующих расходов. Не редки случаи, когда потребитель предпочитает обращаться в Роспотребнадзор, потому что это потребует меньше документов, чем способ с судом. Претензию без суда допускается оформлять следующими путями:
- Покупатель самостоятельно обращается в местный отдел Роспотребнадзора;
- Покупатель отправляет заявление при помощи почты;
- Покупатель посещает официальный сайт организации и оставляет заявление в соответствующем разделе.
Стоит учесть, что этот способ подразумевает временные затраты. Период рассмотрения заявки Роспотребнадзором составит до 30 дней. Заявка рассматривается в обычном порядке, поэтому покупателю, возможно, придется ждать долго, прежде чем получить ответ от организации.