Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Можно ли вернуть ботинки если сломалась молния существует ли гарантия.
Внимание
Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.
Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.
К сведению
Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата.
Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты.
Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.
- 5.2 На что распространяется гарантия на обувь?
- 5.3 На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?
- 6 Когда могут не принять обувь обратно?
- 7 Как написать претензию на неправомерные действия продавцов?
- 8 Полезные советы при покупке обуви
- 9 Часто задаваемые вопросы
- 9.1 Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?
- 9.2 Можно ли вернуть обувь если она натирает?
- 9.3 Можно ли вернуть ношенную обувь в магазин?
- 9.4 Когда начинается гарантия на зимнюю обувь?
- 10 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь
Когда люди что-то покупают, они хотят знать о своих правах и гарантиях возврата средств.
Содержание:
Какая гарантия на обувь по закону?
[info]Заплатив больше, вы снизите вероятность того, что купите «кота в мешке».
Ну или хотя бы у вас будут права вернуть такого «кота» по гарантии. Если вы предъявите продавцу чек, подтверждающий, что приобрели обувь именно в этом обувном салоне и срок гарантии еще действует, то возврат возможен.
Но не вся испорченная обувь попадает под ручательство производителя, точнее, не все дефекты.
Обмен новой обуви надлежащего качества производится в течение 14 дней, не считая дня ее покупки. Продавец, хорошо знающий ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», сделает это, если сапоги, ботинки, туфли и т.д.
не использовались и есть все необходимые чеки.
Ручательство не распространяется также на:
- набойки;
- стельки;
- молнии, шнурки и декоративные детали.
Гарантия не действует и при ношении обуви со швами вместо основы на клею в дождь и сырость.
Если ботинки начали пропускать воду, это тоже не гарантийный случай. Но если вы купили зимние ботинки со швами и они в сезон потеряли свои качества, тогда продавец обязан принять их.
Не примут обувь, если ее цвет изменился после попадания каких-либо веществ и жидкости.
Но если покрытие изменилось после воды, то это — условия действия гарантии.
Важно знать не только, какая гарантия на зимнюю обувь по закону «О защите прав потребителей» предусмотрена, но и различные нюансы эксплуатации.
Тема: Есть ли гарантия на молнию?
Ситуация такая. Купили 10 сентября 2013 детские сапожки «осень-весна», но в названии указано только «сапожки дошкольные». Дата производства декабрь 2012г.
Эксплуатировать стали с конца сентября 2013. На данный момент разорвалась молния (т.е.
оторвалась пластиковая часть молнии от ее же тряпичной основы) на одном сапожке и на втором наблюдается предрасположенность к такому же (вылазят нитки сквозь пластиковую часть молнии).
Производителем установлена «гарантия 60 дней с момента начала соответствующего сезона или с момента покупки, если обувь куплена не в сезон».
Однако присутствует такая фраза:
«Магазин . не принимает претензии на детали, требующие мелкого ремонта: вкладные стельки, шнурки, набойки, фурнитуру (т.к. они являются сменными деталями) гарантия не распространяется».
Это все написано в гарантии изготовителя.
Продавец никаких гарантийных обязательств не давал (в смысле отдельно на эти детали). От продавца имеется только чек.
Так вот вопрос — можно ли требовать от продавца ремонта изделия или нет? Распространяется ли гарантия на молнию?
НУ а если не откажет, то тем лучше для Вас.
Все и решится.
НУ а если не откажет, то тем лучше для Вас. Все и решится.
Но молния в данном случае есть неотъемлемая часть обуви.
Иначе, как сапоги на молнии, носить без молнии.
Если отклеилась подошва, разошлись нитки Вы же не будете отдельно предъявлять претензии к качеству ниток или отдельно взятой подошве или клею.
Значит, нужно предъявлять претензию к качеству товара в целом.
Но, в любом случае должны будут провести экспертизу товара для установления причины.
Иначе, как сапоги на молнии, носить без молнии.
Но, в любом случае должны будут провести экспертизу товара для установления причины.
Сроки замены
Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления.
Просрочка установленного периода является нарушением.
Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2019 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.
Меню
Последний в результате отрывается и оказывается в руке, а расстегнуть или застегнуть зиппер без так называемой «собачки» невозможно. Что делать в таком случае?
По закону вы можете обратиться к продавцу. Испорченную обувь обязаны взять на ремонт, обменять на новую либо выдать взамен деньги.
Но продавец может не удовлетворить претензию, и вам придется обращаться в суд. Предварительно следует сделать экспертизу, которая подтвердит, что фурнитура (в данном случае молния и «собачка») была изготовлена с нарушением технических условий. Но этот путь слишком долгий и утомительный, поэтому люди предпочитают заменять бегунок самостоятельно.
Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году
Чтобы отнести назад туфли или любую другую обувь, необходимо составить претензию продавцу. Это делается в письменном виде в 2-х экземплярах. Один отдаётся реализатору товара, а второй остаётся у покупателя, на котором продавец должен расписаться о получении подобного документа.
Бумага составляется в свободной форме. Она должна содержать следующую информацию:
- дата проведения сделки;
- точка приобретения товара;
- вид, модель, расцветка, размер, а также стоимость обуви;
- имеющиеся дефекты;
- указание на то, что до завершения гарантии продавец должен провести экспертизу, чтобы установить причину брака;
- дату и подпись.
Кто даёт гарантии
Согласно Закону, на обувь изготовителем может устанавливаться (ст. 5):
- Срок службы – отрезок времени, в продолжение которого он должен обеспечить пользование изделием по назначению и отвечать за недостатки.
- Гарантийный срок – временной промежуток, в котором удовлетворяются претензии, связанные с недостатками (ст. 18, 29).
- Дополнительное обязательство, касающееся недостатков, выявленных после гарантийного срока. Условия его исполнения – дело производителя.
Указанные сроки начинаются со дня приобретения вещи, а если его установить нельзя, то со дня её производства.
Получение денег
Ещё одной из гарантий, установленной действующим законодательством для потребителя, является возврат стоимости приобретенного изделия. Если на момент обращения к продавцу, последний не имел возможности предоставить аналог, то человек имеет право расторгнуть договорные отношения в одностороннем порядке и потребовать возместить расходы.
Чтобы реализовать свое право на возврат, человек должен представить документы, которые буду являться подтверждением факта покупки. К таким можно отнести чек об оплате, гарантийный талон, заключенный договор. В случае порчи или утраты документов, человек может прийти вместе со свидетелями. Следует отметить, что на практике чаще всего в качестве более обстоятельных и весомых аргументов выступают именно документы. Пояснения свидетелей продавцы в большинстве случаев не принимают во внимание, и возникший спор приходится решать в судебном порядке.
В случае с реализацией некачественного товара все обстоит несколько иначе. Прежде всего, в такой ситуации потребителю необходимо доказать, что брак возник не по его вине. Для начала надо попытаться решить вопрос путем переговоров. Нередко такой подход дает свой положительный эффект.
Если такой вариант не принес результата, правильным будет обратиться к услугам эксперта для проведения оценки. В последующем расходы можно взыскать с виновной стороны в судебном порядке. После того как эксперт даст свое заключение, потребителю необходимо направить претензию реализатору, приложив к обращению полученные результаты, а также гарантийный талон и чек, в котором указана цена на обувь.
Кто даёт гарантии
Согласно Закону, на обувь изготовителем может устанавливаться (ст. 5):
- Срок службы – отрезок времени, в продолжение которого он должен обеспечить пользование изделием по назначению и отвечать за недостатки.
- Гарантийный срок – временной промежуток, в котором удовлетворяются претензии, связанные с недостатками (ст. 18, 29).
- Дополнительное обязательство, касающееся недостатков, выявленных после гарантийного срока. Условия его исполнения – дело производителя.
Указанные сроки начинаются со дня приобретения вещи, а если его установить нельзя, то со дня её производства.
Обратите внимание! Когда производитель не дал гарантии, гарантия на обувь по закону может даваться продавцом.
У покупателя есть возможность потребовать от продавца сведения о производителе, о самом продавце, а тот должен её предоставить (ст. 8).
По ст. 9, и изготовитель обязан сообщить информацию:
- о его наименовании;
- об адресных данных;
- о рабочем режиме;
- о госрегистрации.
Возможные претензии
При выявлении изъянов, заранее не оговоренных продавцом, покупатель имеет возможность заявить о том, что он хочет (ст. 18):
- Поменять обувь на её аналог.
- Заменить на похожую, отрегулировав цену в большую или меньшую сторону.
- Уменьшить стоимость.
- Устранить недостатки на безвозмездной основе и в кратчайшее время.
- Возместить затраты на их исправление самим покупателем или кем-то другим.
- Вернуть деньги.
На все указанные мероприятия продающей и производящей организации отводится 10 дней.
Продление гарантии
Ст. 20 говорит, если стороны не договорились письменно о другом, недостатки исправляются в ближайшее время. В соглашении разрешено устанавливать время, не превышающее 5-ти дней.
Гарантия продлевается на период нахождения вещи в ремонте. Продление начинает действовать со дня принятия претензий до момента возврата из ремонта.
Магазин или завод даёт приобретателю письменные сведения о:
- дне подачи претензии;
- принятии изделия для исправления изъянов, их список;
- дате, когда произошло исправление;
- применённых материалах и запчастях;
- дне получения исправленного изделия.
При замене фурнитуры с имеющейся гарантией, на новую устанавливается гарантия на то же время.
Что является гарантийным случаем?
Если человек в 2019 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:
- безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
- замена на другой товар этой марки;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- возврат денег за обувь;
- замена на товар аналогичной марки.
Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, то берите ее, составляйте претензию и отправляйтесь в магазин. Помните, вы имеете право на:
- бесплатный (гарантийный) ремонт обуви, который восстановит ее до состояния новой;
- замены порванной обуви на новую;
- возврата уплаченных за нее денег.
В большинстве случаев для этого требуется проведение соответствующей экспертизы. Однако мы рекомендуем вам сначала написать претензию продавцу, так как он может удовлетворить ее в добровольном порядке. И только потом, если претензия продавцом удовлетворена не будет, обращаться в суд и отдавать обувь на экспертизу.
Преждевременная поломка обуви происходит из-за заводского брака. Если гарантийный срок не закончился, продавец обязан заменить дефектную пару доброкачественной, или вернуть покупателю деньги.
Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества
Это все написано в гарантии изготовителя. Продавец никаких гарантийных обязательств не давал (в смысле отдельно на эти детали).
Будьте внимательны, так как обувь это сезонный товар и срок годности на него начинает течь только после наступления соответствующего сезона.
Если вы заказали обувь по интернету или по каталогу, то в этом случае момент заключения договора и внесения денег может не совпадать с моментом передачи обуви потребителю. Так с какого же дня начинает течь гарантийный срок? С момента передачи обуви покупателю.
Следует понимать отличие повседневной обуви от специализированной, к повседневной обуви можно отнести кроссовки, туфли, сапоги, то есть повседневная обувь это та обувь, которую вы носите каждый день в повседневной жизни.
Как правило, вместе с обувью вам дается памятка, в которой есть указание на гарантийный срок. В некоторых случаях такую информацию можно увидеть на информационной доске в магазине. В некоторых регионах издаются Правила торговли отдельными видами товаров, в которых и предусмотрены сезоны времен года.
Условия гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости от вида обуви, её назначения, используемых материалов. Например, вы приобрели резиновые сапожки. Но в течение гарантийного срока обнаружили течь на одном из сапог. Причём, явно течь происходит не в результате механического повреждения сапога.