Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителей: возврат товара, средств или обмен». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат товара.
Передавая некачественный продукт обратно в торговую точку, нужно приложить к нему копии дебетовых документов и кредитного договора. После того, как товар будет принят назад и деньги возвращены, составляется акт возврата. Его обязательно потребует банк. Если товар подвергся обмену, составляется новый акт на новую вещь.
Важно! Останавливать, в момент свершения перечисленных шагов, кредитные платежи нельзя. Они ни являются причиной их заморозки, это обязательно повлечёт за собой наложение штрафных санкций от банка.
Содержание:
Товар надлежащего качества
Вещевые товары, обладающие всеми заявленными качествами, покупатель также вправе вернуть в торговую сеть: такая возможность предоставляется в соответствии со статьей 25 Закона N 2300-1-ФЗ.
Основания таковы – покупка не подошла по размеру, не понравился фасон, оказалась не совсем нужного размера и т.п. Впрочем, совсем не обязательно объяснять причины.
Качественную вещь можно вернуть продавцу только в случае, если не нарушена упаковка, на месте бирки, ярлыки, а предметом не пользовались.
Желательно при этом предъявить сохраненный чек, квитанцию и т.п., но достаточно и свидетельских показаний.
Возврат чаще всего предусматривает обмен товара на аналогичный или иной модели, с корректировкой суммы оплаты соответственно цене.
Важно знать, что не все покупки непродовольственного назначения можно вернуть: есть специальный «Перечень…» таких товаров надлежащего качества, которые торговое предприятие не вправе забрать, это предметы сугубо личного пользования и гигиены – белье, зубные щетки и пр., а также книги и др. вещи, записанные в Перечень….
По каким еще причинам допустим возврат товара?
Желание вернуть товар может появиться и в том случае, если он не имеет дефектов, но не устраивает по фасону, расцветке, комплектации или по другим критериям. Возврат товара возможен, но есть некоторые нюансы. Согласно ст. 25 Закона ОЗПП первоначально у потребителя возникает право на обмен товара, не подошедшего по цвету, размеру, фасону и т.п. И только, если ничего подходящего не оказалось возникает право на возврат денег.
Вопросы и ответы
1. Я заключил договор купли-продажи на автомобиль. Договором определена цена товара в 920 000 руб. Я внес предоплату 10%, остальное подлежит оплате после поставки автомобиля. В договоре есть пункт, что дилер вправе в одностороннем порядке изменить цену товара, если произойдет увеличение цены заводом-изготовителем. Сейчас продавец уведомил меня, что завод-изготовитель увеличил цену на 3% и мне будет необходимо эту сумму доплатить при поставке. Законно ли это?
Ответ: Изначально, условие договора, в котором дилеру предоставляется право в одностороннем порядке увеличить цену товара, незаконно. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
В данном случае, поскольку обязательство не связано с исполнением сторонами предпринимательской деятельности, а стороной договора является потребитель, одностороннее изменение условий обязательства допускается только в случаях, предусмотренных законом. А нормы действующего законодательства, регулирующие договор купли-продажи, не предусматривают права продавца на одностороннее изменение цены товара.
Перечень исключений
Прежде чем выдвинуть требования на возврат товара надлежащего качества в магазин, нужно понимать, к какому списку изделий относится покупка, так как есть продукция, которую нельзя вернуть или обменять, только если есть дефект. Этот список установлен законодательно и не зависит от чьего-либо желания. К ним относятся:
- предметы личной гигиены – невозвратны из-за невозможности установить, пользовались изделием или нет;
- косметическая продукция – нарушение индивидуальной упаковки исключает возможность повторно продать продукцию;
- ювелирное изделие – не подлежит возврату из-за большого риска махинаций с подделками;
- живые растения и животные;
- изделия, продающиеся метражом – из-за невозможности повторной продажи нужного размера;
- книжная продукция – вследствие невозможности установить факт прочтения обратно не принимается;
- ТСТ (техника, электроника, автомобили) – обусловлено высоким риском неверной эксплуатации клиентом.
Полный список продукции ТСТ, не подлежащий замене и сдаче, описан в постановлении ФЗ No55. Запрещен возврат продовольственного товара надлежащего качества. Причинами вернуть товар служит завершение срока годности, потеря потребительских свойств либо недостоверная и/или неполная информация о характеристиках продукта.
Исключением являются продажи дистанционным способом через интернет-магазин. От такой покупки можно отказаться при любом варианте, и даже от продовольствия, кроме вещей, выполненных по индивидуальному размеру. Все причины возврата товара подходят.
Товар возврату и обмену не подлежит, когда приобретатель сам по неосторожности нанес повреждение.
Особенности товарооборота из республики Казахстан
Поставки в пределах Таможенного союза не являются экспортом и не требуют оформления дополнительных таможенных документов. При этом законы России и республики Казахстан (РК) разнятся в вопросах налогообложения, и оформление возврата имеет специфические черты:
- Если причина возврата брак или несоответствие продукции, то в налоговой декларации можно не отражать возвращаемую продукцию как импорт.
- В зависимости от объема возврата из РК допускается частичное или полное не отражение импорта.
Список товаров, которые возврату не подлежат
В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.
К ним относятся:
- Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
- Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы;
- Парфюмерные и косметические продукты;
- Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы;
- Трикотажные и швейные изделия;
- Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии;
- Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы;
- Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок;
- Гражданское оружие;
- Растения и животные;
- Альбомы, брошюры, книги, нотные издания.
Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит
Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.
Возврат и обмен товара на гарантийном сроке
Существуют правила, при соблюдении которых гражданин сможет вернуть деньги за товар, заменить его или же воспользоваться правом бесплатного ремонта на основании действия гарантийного срока:
- На момент обращения гражданина в магазин или сервисный центр еще действует период гарантии.
- Дефект товара проявился не по вине потребителя.
- У покупателя имеется чек покупки, талон или другой документ, подтверждающий факт приобретения продукта.
ВАЖНО! Днем старта действия гарантийного периода является дата приобретения вещи. Если же она неизвестна, то по закону отсчет периода, в течение которого покупатель может обратиться в магазин и затребовать ремонт или замену некачественного приобретения, начинается с даты изготовления продукта.
О каких правах потребителя пойдет речь?
В этой статье мы рассмотрим права, которыми чаще всего пользуются самые обычные граждане при возврате товара или услуги. Мы разберем:
- Права потребителя при возврате товара или его обмене;
- Права потребителя при ремонте и обслуживании товара;
- Права потребителя, связанные с защитой его интересов.
Права потребителя при возврате товара
Далеко не всегда покупателю удается вернуть товар в магазин. Связано это с тем, то продавцы прекрасно знают о том, что их клиенты зачастую просто не знают права потребителя при возврате товара, чем активно пользуются. А ведь у каждого покупателя есть множество прав, гарантирующих ему возврат или обмен. При этом существует несколько правил, регулирующих саму процедуру. И зависят эти правила от того, каким оказался товар: качественным или бракованным.
Жалоба в магазин при возврате товара или нарушении прав
Самый простой способ урегулировать конфликт. Если вы столкнулись с плохим сервисом, грубостью продавцов, проблемами при возврате товара или обманом, то жалуйтесь руководству магазина. Сделать это можно по разному:
- Высказав претензию руководству лично;
- Оставив запись в жалобной книге;
- Позвонив в претензионный отдел;
- Написав письменное обращение в дирекцию.