Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсация морального вреда при защите прав потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Основные положения закона о защите прав потребителей.
В статье 15 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 чётко сказано, что за моральный ущерб, нанесённый потребителю из-за какого-либо нарушения изготовителем (продавца, исполнителя, уполномоченной компанией или организацией) закона и прав потребителя, подлежит штраф и компенсация морального вреда при защите прав потребителей.
В судебных делах, относящихся к незаконному прекращению обеспечения жильцов электроэнергией, суд устанавливает возмещение за моральный урон от отключения от электричества в случае, если компания по энергоснабжению произвела отключение с нарушением законодательства.
Содержание:
Сроки судебного исполнения
Следует сказать, что никаких особенностей в данном случае нет. Срок ничем не отличается от других решений в гражданских делах. Чаще время ожидания равно времени на подачу апелляции. Если решение было обжаловано в апелляционном суде, то к сроку прибавляется время рассмотрения апелляции в этом органе.
В случае если сумма большая, а у ответчика нет средств погасить ущерб, суд решает выставить его имущество на торги. После того как торги будут проведены, истец получит свою долю.
Также следует сказать, что ускорить процесс можно, если предоставить максимальные данные об ответчике, а также о его уровне дохода.
Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.
Доказывание морального вреда, причиненного потребителю
По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:
- наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
- факт нарушения прав потребителя;
- факт причинения морального вреда;
- обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.
Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона № 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.
Как получить компенсацию за причинённый моральный вред
Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс. Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.
Какие документы могут потребоваться
Иск подкрепляется всеми документами, способными подтвердить правоту истца и удостоверить факт правонарушения. Сюда относятся:
- Чеки, подтверждающие факт приобретения товара у ответчик.
- Показания свидетелей.
- Экспертное заключение.
- Медицинское заключение.
- Копия претензии, отправленной на имя продавца.
Компенсация морального вреда судебная практика
Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания выражаются в:
- временных болевых ощущениях;
- нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях;
- постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях;
- дискомфортности и другое.
Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже, предложив где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар.
Размер денежных средств должен быть пропорционален тяжести морального вреда поэтому лицу требуется доказать наличие нравственных и физических страданий.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Судья при рассмотрении гражданского дела учитывает все выше указанные пункты, чтобы установить точную сумму взысканий.
Истцу, обратившемуся в суд с соответствующим требованием, нужно доказать вину ответчика, предоставив все необходимые доказательства (о том, в какой суд обращаться за компенсации морального вреда и как грамотно составить исковое заявления, мы рассказывали тут).
При этом пострадавшее лицо указывает любой размер денежных требований, а судья, как правило, в дальнейшем его изменяет по своему усмотрению.
Моральный вред, причиненный преступлением
Моральный вред, нанесенный потребителю в связи с несоблюдением продавцом/исполнителем его прав, регламентированных актуальным законодательством РФ, должен быть возмещен таким продавцом/исполнителем при установлении наличия его вины (ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП), ст. 151, § 4 гл. 59 ГК РФ).
В качестве доказательств причиненных лицу страданий могут выступать справки из травмпунктов, выписки из медкарты, экспертное заключение, показания родственников и потерпевших; документы, которые подтверждают обращение к неврологу или психиатру и его заключение.
А моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации только в случаях, предусмотренных законом.
В качестве доказательств причиненных лицу страданий могут выступать справки из травмпунктов, выписки из медкарты, экспертное заключение, показания родственников и потерпевших; документы, которые подтверждают обращение к неврологу или психиатру и его заключение.
Нравственные страдания, несомненно, причиняются человеку нарушением любых его прав. Если у Вас похитили кошелек, вы испытаете чувство обиды, злости, незащищенности, отчаяния, вас оскорбили в общественном транспорте – испытаете практически те же самые чувства. Однако, право на возмещение причиненного морального вреда по российскому законодательству возникает не всегда.
На принятия решения о компенсации вреда влияют:
- репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя;
- очевидность вины продавца или исполнителя и правота потребителя;
- и другие факторы.
Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей
Компенсация морального вреда является мерой гражданской ответственности. Взыскание производится в соответствии с правилами гражданского производства даже в тому случае, если ущерб был причинен в рамках административного или уголовного преступления.
Электронное периодическое издание LEGAL.REPORT зарегистрировано в Федеральной службе по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия 16 февраля 2016 г. Свидетельство о регистрации Эл № ФС77–64912.
Как правило, размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда составляет небольшую сумму. Исключением являются те случаи, когда нарушение прав потребителя сопровождается причинением вреда его жизни и здоровью (например, при оказании некачественных медицинских, туристских услуг).
ЗоЗПП устанавливает, что моральный вред, нанесенный при нарушении прав потребителя, должен возмещаться продавцом при наличии его вины. Основываясь на приведенном положении, суд постановил, что покупателю был нанесен моральный вред, поскольку зафиксирован факт продажи ответчиком технически сложного и отличающегося опасностью в использовании товара низкого качества.
По правилу, исковое заявление с целью компенсировать моральный вред нужно направлять в суд по месту жительства или месту нахождения ответчика, но в некоторых случаях истец имеет право обратиться в суд по своему месту жительства:
- если требование связано с причинением вреда здоровью или смертью кормильца;
- при нарушении трудовых прав или прав субъекта персональных данных;
- по делам о защите прав потребителей;
- по делам, связанным с незаконным осуждением.
При этом судом апелляционной инстанции не были учтены положения пп. 5, 6 ст. 13, ст. 22, п. 1 ст. 23 закона о защите прав потребителей.
Комментарий к Статье 15 ЗоЗПП РФ
Закон конкретизирует это определение применительно к отношениям по поводу защиты прав потребителей.
Причинителем вреда может быть изготовитель, исполнитель, продавец или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца). С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения указанными лицами прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ по защите прав потребителей.
Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда (в любой форме), которая предполагается. Обязанность доказывать отсутствие вины поэтому лежит на причинителе морального вреда. Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.
Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора — судом. При этом, согласно ст. 151 ГК РФ, принимается во внимание степень вины причинителя, иные обстоятельства, степень физических или нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований.
Согласно статье 15 ЗоЗПП РФ требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями. Следует также отметить, что в связи с причинением морального вреда не могут быть обоснованы регрессные требования, изготовитель (продавец) не несет ответственности за действия третьего лица.
Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей
Следует знать важные особенности:
- Выплата только в денежной форме.
- Размер определяется судом.
- Сумма зависит от тяжести страданий (физических и нравственных) потерпевшего.
- Учитывается вина нарушителя (умысел или неосторожность: при первом размер компенсации больше). В статье 15 ЗОЗПП указано, что вред возмещается только при наличии вины.
- Учитываются требования разумности и справедливости.
Моральный вред: основные положения Закона о защите прав потребителей
Моральный вред, нанесенный потребителю в связи с несоблюдением продавцом/исполнителем его прав, регламентированных актуальным законодательством РФ, должен быть возмещен таким продавцом/исполнителем при установлении наличия его вины (ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП), ст. 151, § 4 гл. 59 ГК РФ).
Подача иска о взыскании компенсации морального вреда
Необходимость направления продавцу/исполнителю претензии о выплате компенсации морального вреда до обращения в судебный орган законодательством не установлена.
Требование о его возмещении может быть либо включено в 1 исковое заявление наряду с прочими требованиями потребителя-истца, либо подано в качестве самостоятельного иска, т. к. ответственность за нанесенный моральный вред не ставится в зависимость от существования имущественного вреда (п. 9 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10). При этом в 1-м случае установленный судом факт нарушения прав потребителя носит преюдициальный характер.
Требование о выплате моральной компенсации наравне со спорами, связанными с защитой неимущественных прав потребителей или не подлежащих оценке имущественных прав, относятся к компетенции райсудов (п. 24 постановления № 17).
Уменьшение морального вреда по защите прав потребителя судебная практика
Сфера применения положений Закона о защите прав потребителей о моральном вреде В дополнение к сказанному надлежит учитывать возможность применения положений ЗЗПП к конкретным правоотношениям сторон. Например, если лицо приобретает некий товар или заказывает услугу для целей, имеющих предпринимательскую направленность (см. абз. 3 преамбулы ЗЗПП), то говорить о регулировании таких правоотношений с помощью норм ЗЗПП недопустимо. Соответственно, нельзя применять положения указанного закона при взыскании морального вреда, нанесенного такому истцу, приобретшему товар или получившему услугу в предпринимательских целях (например, определение Ростовского облсуда от 04.05.2016 по делу № 33-7423/2016).
Уменьшение морального вреда по защите прав потребителя судебная практика
Помимо этого, к статье есть комментарии, в которых идет речь о других видах морального ущерба. Например, подобным может быть нарушение договора с туроператором, нарушение закона «О Защите прав потребителей» и многое другое.
Детальная информация по данному вопросу описана в статье 6 Федерального закона. Обратите внимание! Информация из Федерального закона конкретизирует норму, которая описана в статье 151 ГК РФ, и определяет перечень субъектов, чье поведение характеризуется нарушением правовой нормы.
Здесь описан большой перечень лиц, которых можно привлечь к ответственности за нарушение данного закона. Помимо этого, существует такое понятие как компенсация за нанесенный моральный вред. Подобную компенсацию пострадавший может получить на основании статей 151, а также 1099-1101 ГК.
А вот незначительные конфликты и разногласия в торговых областях будут вызывать у суда пренебрежительные и не слишком значимые ощущения. За счёт чего весомая часть суммы, указанной в иске, будет урезана, если вообще не отменена. Никаким образом это точно не просчитывается и по каждому персональному делу нужно консультироваться с юристами и адвокатами. Если рассматривать громкие примеры, то одним из самых показательных примером является инвалид, который выиграл суд о возмещении душевных травм покупателю. Инвалид из Екатеринбурга получил компенсацию в 100 000 рублей, когда его не пустили в ресторан, где, по мнению администрации ресторана, он смущал бы посетителей ресторана. В любом случае, если ваши законные права были ущемлены, то вы имеете полно право подать в суд за моральный ущерб, что мы и советуем сделать незамедлительно.