Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Готовый скрипт холодного звонка / пишем по инструкции». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Цели совершения холодных звонков.
Многие менеджеры ставят основной целью звонка продажу, что является ошибочным. Вероятность найти человека, готового купить что-то у незнакомого лица, сразу после телефонного разговора, очень мала. А потому специалисты в области продаж рекомендуют выбирать более реальные цели, ведущие к дальнейшей продаже. Сюда относится:
- Назначение встречи с покупателем.
- Информирование потенциальных клиентов о появлении на рынке новой компании или услуг. Результатом такого общения может стать отправка коммерческого предложения.
- Проверка базы для оценки актуальности и сортировки клиентов по уровню возможной прибыли и вероятности сотрудничества.
Содержание:
Какие компании могут использовать холодные звонки
С учетом особенности отечественного рынка, холодные звонки эффективны не для всех видов товаров и услуг. В секторе B2B этот метод подходит для:
- Экспедиторских услуг;
- Компаний, осуществляющих торговлю строительными материалами;
- Оптовых поставщиков товаров народного потребления в точки розничной продажи;
- Рекламных агентств;
- Продажи торговых площадей и коммерческой недвижимости;
- Поставщиков сырья для производства;
- Поставщиков канцелярских и расходных товаров для крупных организаций.
В секторе B2C холодные звонки результативны для таких направлений:
- Агентства недвижимости;
- Провайдеры телекоммуникационных услуг;
- Финансовые услуги (кредитование, депозит).
Продажа юридических услуг: холодные звонки
Тратить время и усилия на секретаря можно, но лишь в том случае, когда основной клиент отсутствует (на переговорах, совещании) и вы уверены, что привлеченный на вашу сторону секретарь сообщит о вас руководителю, подготовив его к второму звонку.
Он мне всегда помогает, я полностью ему доверяю».Продавец мог бы использовать эту информацию, чтобы продолжить разговор о деле.
В некоторых странах практика холодного обзвона находится под запретом либо ограничена законодательством из-за того, что это считается нарушением прав человека.
Техника холодных продаж сложна и требует от продавца усилий, опыта и хороших знаний предлагаемого продукта или услуги.
Критики холодных звонков говорят о большой трудозатратности метода и низкой эффективности. Согласно опросу, результат холодного звонка (количество успешных сделок, продаж) варьируется в пределах 3-10%.
Следующая важная составная часть телемаркетинга – знание узкоспециальной лексики, умение грамотно оперировать терминами и понятиями – так вы покажете потенциальному клиенту, что компетентны во всех вопроса, интересующих его.
Важно также знать о холодных звонках, что это – один из самых сложных методов продаж, но при этом один из наиболее результативных.
Узнаете как решать основные проблемы в отделе продаж и увеличить продажи в несколько раз с тем же количеством сотрудников.
Сложность техники состоит в том, что люди, на которых она применяется, чаще всего отвечают отказом, нередко в грубой форме, высказывают нежелание общаться.
Итак, начнем с такого на первый взгляд банального и препятствия на вашем пути — это секретарь, офис-менеджер предприятия или любой другой человек на другом конце провода, который призван защитить руководителя от «спамных» звонков и всяких «пустых» предложений.
6 способов улучшить ваши холодные звонки
Пример холодного звонка по продаже устройства защиты от импульсных перенапряжений. Обход возражений «Ничего не надо».
Проведите «диалог» с коллегами. Учтите их замечания. Упростите текст там, где его сложно выговорить. Замените все слова, которые могут услышать или понять неправильно. Помните, что у вас есть только голос и примерно две минуты времени. Учитывайте свои ограничения и, быть может, они станут вашим оружием.
Кроме того, очень важно, чтобы у поставщика было качественное обслуживание, техподдержка, было доступно обучение работе с программой, а также нужные вам дополнительные услуги. Следует заранее выяснить, что предлагает СПС в рамках сервисного обслуживания.
Интрига — это хорошо, но вам ведь нужно конкретное действие. Так что даже если предложение в лоб не лучший вариант, не заставляйте клиента угадывать, что вы от него хотите.
Готовый скрипт холодного звонка
Читайте в статье:
- Готовый скрипт холодного звонка: с чего начать
- Готовый скрипт холодного звонка: схема разговора
- Готовый скрипт холодного звонка: отработка возражений
- Готовый скрипт холодного звонка: тестирование и внедрение
- Готовый скрипт холодного звонка: длина и гибкость
- Готовый скрипт холодного звонка: как выйти на ЛПР
Скупой платит дважды: почему справочно-правовые системы лучше интернета и как выбрать СПС
Постановление ФССП, что это такое. Существует два способа определить наличие и объем задолженности, находящейся на взыскании у судебных приставов: личное обращение в службу судебных приставов; Стоит отметить, что при выборе первого варианта потребуется найти ближайшее отделение службы и самостоятельно туда добираться. Адрес отдела: г. Шадринск, ул. Володарского, 30 Фото здания службы приставов: Схема проезда к приставам: На весь экран Если у вас имеются вопросы или жалобы на работу службы судебных приставов, то вы можете обсудить их на нашем форуме Категории: Курганская область Номера телефонов: Телефон: Факс: Официальный сайт управления судебных приставов: Сайт: fssprus. После регистрации на портале вы получаете доступ к различным сервисам. В частности, онлайн можно проверить задолженности по налогам и штрафам ГИБДД и наличие исполнительных производств в службе судебных приставов.
2. В чем основное отличие «холодного» звонка от «теплого» для менеджера?
На теплом или входящем звонке у клиента уже сформировано желание приобрести ваш продукт, а на холодном звонке желание необходимо еще вызвать. Проблема заключается в следующем — чтобы вызвать желание, с клиентом необходимо общаться, а он не готов общаться с холодным звонильщиком, потому что ему не о чем с ним общаться, товар покупать не хочет, они не знакомы, у них нет общих тем для общения. И по статистике, практически на всех наших проектах, до нашего прихода в компанию, холодных звонков, продолжительностью менее 1 минуты, более 90%.
Подготовка к холодному звонку
Для начала разделим известные вам данные об объекте обзвона на три группы:
- Вы знаете должность и ФИО того, кто вам нужен – самый простой вариант;
- Вы не знаете ФИО того, кто вам нужен, но знаете его должность – вариант средней сложности;
- Вы не знаете ни ФИО, ни должности – самый сложный вариант.
На первом варианте мы останавливаться пока не будем, а вот два остальных варианта разберем подробнее.
2. Повод
Также вам нужно определиться с поводом звонков по телефону. Если результатом должна быть продажа или отправка коммерческого предложения, то всё просто, ваш основной повод – решить проблему клиента или предложить более выгодные условия.
Но при встрече всё уже иначе. Поводы могут быть разные, как и сами скрипты для разговора. И вот несколько для примера:
- Провести аудит;
- Внедрить один бесплатный метод;
- Провести диагностику;
- Согласовать специальные условия;
- Выдать бесплатный образец.
В идеале даже на отправку коммерческого предложения нужно придумать повод, так как это поможет вам во всех своих фразах.
2. Самопрезентация
После приветствия нужно сказать кто вы и откуда. Причём, сказать откуда вы можно по-разному, вот вам примеры:
- Завод “Ингетрик”;
- Завод производства рельс “Ингетрик”.
Как вы видите, в первом случае я умышлено не открываю сферу компании, когда во втором открываю все карты сразу, зная, что это повысит эффективность.
Первый случай мы используем когда наша сфера деятельности изначально вызывает негатив (у каждой сферы свой список стоп-компаний).
Дежурное “Вам удобно сейчас разговаривать?”, не всегда нужно использовать, так как бывает тип клиентов, которые на этот вопрос начинает нервничать со словами: “Говорите что надо!”.
Я знаю, что звучит странно, но не забывайте, это холодный звонок, тут нужно действовать иначе. Если всё таки переживаете, то поверьте, при настоящей невозможности говорить, ЛПР скажет вам об этом еще в начале разговора.
И к тому же таким вопросом вы сами себя зарываете в яму, давая возможность собеседнику сказать “Нет, неудобно” и бросить трубку.
Отслеживайте результаты звонков
Анализируйте результаты вашей работы. Думайте, какие методы работают, а какие нет. Так вы сможете постепенно повысить свой уровень производительности.
Такие факторы, как время суток в которые вы звоните, в какие отделы вас переключают, с кем по должности вы говорили, какой план беседы лучше сработал — все это позволит заметить разницу.
Так появится возможность увидеть, какая комбинация переменных работает наиболее эффективно. Так вы сможете сами оптимизировать ваши последующие шаги.
На основе статистики прошлых лет работы для себя я определил, что звонки по вторникам и четвергам с 12 часов дня до 15 часов имеют максимальную эффективность. Это не значит, что я не звоню в другое время. Но если у меня появится необходимость уехать на встречу, то я назначу ее на утро или на вечер, чтобы посвятить себя звонкам в самое лучшее время.