Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензия. В случае когда после подачи заявления продавец отказывается забрать товар обратно и вернуть покупателю денежные средства, необходимо направить в его адрес досудебную претензию. Если решить конфликт мирно не удастся, при обращении в суд претензия будет доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Закон не предъявляет строгих правил к документу. Претензия имеет свободную форму и должна содержать следующую информацию:
- Название магазина, данные руководителя торговой точки (при наличии), адрес расположения и другие реквизиты адресата.
- Сведения о заявителе: фамилия, имя и отчество, адрес проживания, контактные данные.
- Обстоятельства покупки: дата, место, время.
- Описание параметров изделия, цена.
- Причина и основание для возврата с указанием на законодательные нормы.
- Требования.
- Последствия при отказе в удовлетворении требований: обращение в суд, возмещение морального вреда, взыскание штрафа и дополнительных издержек.
- Перечень прилагаемых бумаг.
- Дата оформления документа.
- Роспись составителя.
Содержание:
Товары, не подлежащие возврату
Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.
Если смена закрыта
Если в момент обращения с требованием получить деньги обратно кассовый аппарат выключен, к указанной выше схеме добавляется заполнение документов (в частности, расходного ордера) с внесением информации о клиенте.
Предъявление паспорта или иного удостоверения, подтверждающего личность, позволяет получить деньги обратно после открытия кассового аппарата. Также данные о покупателе необходимы для внутренней бухгалтерской отчетности магазина. Продавец должен сделать копию документа и приложить ее к товарному отчету.
Список документов, которые должен предъявить покупатель при возникновении необходимости передачи товара обратно в магазин
Что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин, если вы покупатель:
- Попросите продавца или другое доверенное лицо подписать ваш кассовый чек, полученный при покупке.
- Проконтролируйте, как представитель продавца будет составлять акт о возврате.
- Что написать в акте о возврате, если вы продавец:
- Полное наименование товара, возврат которого должен быть произведен.
- Точную стоимость, за которую изделию покупалось.
- Номер чека, который выдавался покупателю при совершении сделки купли – продажи.
- Четко сформулируйте причины возврата изделия.
- Проставьте дата составления документа.
- Составьте документ в двух экземплярах и в свободной форме, так как унифицированного образца подобных документов не существует.
- Первый экземпляр приложите к товарному отчету, второй передайте покупателю.
- В разделе « Приход» в товарном отчете отдельной строчкой укажите стоимость возвращаемого товара.
- Не забудьте указать именно те цены, в которых вами ведется учет всех товаров, либо продажных, либо покупных.
- Деньги покупателю выдавайте, основываясь на порядке ведения кассовых операций, который утвержден Письмом ЦБ РФ от 04.10.93 №18.
- Помните, что нерезидентам выдавать наличные деньги запрещено.
- Если покупатель не может показать вам кассовый чек, то вы не имеете права ему отказать в возврате или обмене на этом основании. Этот пункт зафиксирован в п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Но требуйте покупателя доказательств, что покупку он приобрел именно в вашем магазине. Такого рода доказательствами будут товарные чеки, талоны гарантийные, либо иные подобные документы. А так же возможно вам придется принять в качестве доказательства свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).
Противоречие в законах
В законе, защищающем права покупателей, действительно не сказано, что для возврата товара требуется предъявить паспорт. В статье 18, посвященной возможности вернуть покупку ненадлежащего качества, говорится, что даже чек не является обязательным документом. Статья 25 разрешает подтверждать факт приобретения изделия:
- товарным чеком;
- кассовым чеком;
- свидетельскими показаниями.
В законе упоминается про обязательное сохранение фабричных этикеток, пломб, товарного вида и потребительских свойств изделия.
Почему продавцы продолжают требовать внутренний паспорт, не боясь нарушить закон? В своей деятельности они вынуждены руководствоваться специальными нормативными актами, некоторые из которых содержат подобное требование.
Важным правоустанавливающим документом является Указание ЦБ № 3210-У от 11 марта 2014 г. Один из его пунктов (6.1, абз.2) регламентирует, что выдача денег из кассы возможна после идентификации получателя по паспорту и некоторым другим документам, способным подтвердить его личность.
Документы на возврат товара от покупателя
И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.
Возврат денежных средств покупателю в день покупки
Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.
Возврат денежных средств покупателю не в день покупки
Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.
Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?
Порядок возврата
Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:
- Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
- заявление на возврат или обмен товара;
- паспорт;
- кассовый чек.
- Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
- Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
- Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
- На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
- Происходит заполнение внутренней отчетности.
Заявление
Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление. Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде. Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина.
Структура заявления такова:
- Шапка, которая располагается справка, куда входит:
- название организации-продавца;
- юридический адрес;
- данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О. руководителя организации, но только в том случае, если они известны.
- данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
- Название документа посередине – Заявление.
- Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
- дата и место приобретение товара, его название;
- характеристики покупки;
- указание на неисправность и причину возврата;
- ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
- Дата составления и подпись.
Если повреждена упаковка
На законодательном уровне утверждены два исключения из общих правил.
В следующих случаях можно сдать вещь без бирки, но с чеком при условии сохранения упаковки:
- Производитель установил на коробке надписи «не повреждать», «не открывать» или «не выкидывать». Тара должна оставаться целостной. В противном случае техника возврату не подлежит и покупателю остается только пользоваться бесплатным ремонтом.
- Упаковка – часть предмета. Срезать пломбу и удалять наклейку запрещено
В какой ситуации нужен паспорт при возврате товара?
В какой ситуации нужен паспорт при возврате товара? Единственно верным и законным считается требование продавца только в одном случае: документ следует предъявлять исключительно тогда, когда желанием покупателя является возврат ранее уплаченной им суммы денег.
Альтернативные документы
Альтернативные документы, которые действительны наравне с паспортом и которыми законно можно воспользоваться вместо него при возврате товара и получении обратно суммы, затраченной на его приобретение, являются все те, что имеют серийный номер и могут быть проверены по базам бланков строгой отчетности. Важным условием является наличие фотографии владельца.
Основные документы, которые примут к рассмотрению в качестве альтернативы основному, является:
- удостоверение военнослужащего или военный билет;
- РВП;
- временное удостоверение личности (адресная справка);
- паспорт для выезда за границу.
Другие бумаги (например, ученический или студенческий, пропуск на предприятие, водительское удостоверение, выданное на территории РФ или пенсионное удостоверение) к рассмотрению не принимаются, так как в законе они не указаны.