Претензия. В случае когда после подачи заявления продавец отказывается забрать товар обратно и вернуть покупателю денежные средства, необходимо направить в его адрес досудебную претензию. Если решить конфликт мирно не удастся, при обращении в суд претензия будет доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Закон не предъявляет строгих правил к документу. Претензия имеет свободную форму и должна содержать следующую информацию:
- Название магазина, данные руководителя торговой точки (при наличии), адрес расположения и другие реквизиты адресата.
- Сведения о заявителе: фамилия, имя и отчество, адрес проживания, контактные данные.
- Обстоятельства покупки: дата, место, время.
- Описание параметров изделия, цена.
- Причина и основание для возврата с указанием на законодательные нормы.
- Требования.
- Последствия при отказе в удовлетворении требований: обращение в суд, возмещение морального вреда, взыскание штрафа и дополнительных издержек.
- Перечень прилагаемых бумаг.
- Дата оформления документа.
- Роспись составителя.