Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть в магазин норковую шубу и получить назад деньги?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При покупке.
Выбор – важный момент в приобретении дорогостоящей вещи. Поэтому изначально стоит подойти к данному процессу ответственно. Вы не потеряете время зря, если заранее узнаете о некоторых нюансах покупки меховых изделий.
Подделка.
Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:
- требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
- проверяйте сертификаты соответствия;
- узнайте о наличии договоров на поставку;
- проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.
Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.
Обязательное условие реализации меховых изделий – маркировка специальными чипами (правило действует с 12.08.2016 года). При отсутствии чипа или отказе продавца предоставить нужные сведения обращайтесь в территориальное отделение ФСН, данный вопрос находится в их юрисдикции.
Содержание:
Если качество ненадлежащее
От покупки некачественного мехового изделия не застрахован никто. И у потребителей есть возможность вернуть бракованную шубку, но при определенных условиях:
- не истек срок возврата по гарантии;
- выявленный дефект – результат производственного брака.
Стандартный гарантийный срок для изделий из меха – год с момента покупки.
Обратите внимание: поскольку речь идет о сезонном товаре, отсчет гарантийного срока может начинаться не со дня покупки, а с момента наступления сезона. Если вы приобрели вещь летом, то в гарантийном талоне обычно указывается дата отсчета с определенного осеннего или зимнего месяца. Поскольку в России холода в разных регионах начинаются по-разному, продавцы обычно учитывают этот фактор и указывают конкретный месяц.
Если гарантийные сроки не были указаны в момент приобретения шубки, то считается, что она на гарантии в течение 2-х лет. Это означает, что при выявлении брака покупатель может принести обратно вещь как товар ненадлежащего качества, даже если прошло больше года. И это также с учетом сезона. Более сложный вопрос – понятие брака, поэтому стоит уточнить, какие именно недостатки дают основание поменять или вернуть шубу.
Как вернуть шубу, купленную в рассрочку?
Нам вернут деньгичитать ответы (1) Тема: Возврат шубы в магазинПокупала норковую шубу сшитую на заказ! Когда она пришла, в магазине я примерила-на первый взгляд все устроило, и я подписала договор, что меня все устраивает, притензий по качеству и количеству-нет!читать ответы (1) Тема: Покупка в магазине18.11.2015 г. в магазине была приобретена шуба из мутона, г. я обнаружила небольшую дырку по шву в подмышечной областичитать ответы (1) Тема: Возврат денегВ декабре купила в магазине шубу, чек есть, одела раз 10 за все время, она сильно лезет и сзади вытерлась сильно, в районе ягодиц потертое пятно, т.ечитать ответы (2) Тема: Возврат норковой шубы В декабре 2015 г. была куплена норковая шуба в кредит, цена вместе с процентами 110 тыс. Гарантийный талон не выдавался.
Возврат шубы с браком
Если обнаружился брак в изделии, и возникло желание возвратить его, необходимо обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
Данный законодательный акт регулирует возврат бракованного изделия и предполагает:
- замену изделия на аналогичное,
- возмещение ущерба (частичное) или же устранение недостатков за счет продавца,
- возврат денежных средств в полном объеме.
Внимание! Рассмотрим алгоритм действий покупателя, если продавец отказывается признавать брак изделия:
- составить претензию со ссылками на действующее законодательство РФ и подать ее продавцу, который в свою очередь должен ее рассмотреть в десятидневный срок с момента подачи,
- если на претензию поступил отрицательный ответ, или никаких действий не последовало, покупателю необходимо отправиться на экспертизу товара, которая будет проводиться в присутствии сотрудника магазина,
- после получения экспертного заключения и отказа продавца возвращать денежные средства за изделие необходимо составить акт: один экземпляр для продавца, второй – для покупателя,
- в случае признания брака продавцом, но отказа от возврата денежных средств покупателю стоит напомнить о неустойке, которую нужно будет оплачивать в размере 1% от суммы, подлежащей возврату. В данном случае возврат денежных средств должен произойти в разы быстрее.
- и последней стадией досудебного урегулирования конфликтной ситуации является написание и подача иска в суд с прикреплением нему подтверждающих документов.
Обратите внимание, что двухнедельный срок для возврата изделия в этом случае не будет применяться.
При обнаружении брака сроком для возврата изделия будет являться гарантийный срок. В случае когда гарантия не была предоставлена покупателю, то сроком возврата считается 24 месяца с момента приобретения изделия.
Претензия на некачественный товар.
Соблюдаем закон
Помните, что отношения между продавцом и покупателем регламентируются определенными статьями законодательства. Согласно данным нормам возврату и обмену не подлежат группы продукции:
- Медикаментозные средства.
- Продукция личной гигиеной.
- Детские принадлежности.
Интересно почитать
- Постельная и нательная продукция.
- Строительные пиломатериалы.
- Предметы, используемые для маникюра, педикюра.
- Изделия из золота, серебра и прочих драгоценных групп.
Особый случай
Описанные выше условия применимы в том случае, если шуба была куплена за наличный расчет. Здесь все просто: клиенту не подошел товар, он его приносит в магазин, предъявляет чек продавцу и получает свои деньги.
Но, как поступить, если меховое изделие, куплено в кредит? Если шуба не понравилась, то вернуть изделие в течение 14 дней, можно. Следует принести в магазин покупку, предъявить чек.
Продавец, оценив состояние мехового изделия, и убедившись в безупречном состоянии, обязан принять товар обратно от клиента. А как же быть с кредитом?
Чтобы вернуть шубу, купленную кредит, необходимо обратиться в отделение банка, где была оформлена сделка и написать, соответствующее заявление. Банк обязан расторгнуть договор с клиентом досрочно при условии возвращения основной суммы долга. Банк потребует уплатить проценты, за текущий месяц.
Более никаких дополнительных платежей клиент платить не должен. Если возникают какие-либо проблемы, либо дополнительные требования со стороны банка или магазина, клиент имеет право отстаивать свои права в суде.
Но, как правило, до таких сложностей не доходит, и магазины, и банки с удовольствием идут клиентам навстречу.
Покупатель должен знать, если дорогостоящая норковая шуба не понравилась, либо в домашних условиях были обнаружены какие-либо изъяны, закон предоставляет 14 дней, не считая дня покупки, в течение которых, клиент имеет право обратиться в магазин. Если же данный срок был пропущен, то продавец имеет полное право отказать в возврате продукции.
В момент возврата, покупатель должен написать заявление на имя управляющего либо директора торговой точки о своем намерении. Согласно букве закона, размер суммы, которая причитается покупателю, равна цене, действовавшей на момент покупки.
Как вернуть шубу купленную в кредит течение 14 дней
Все ситуации носят индивидуальный характер, поэтому Вы можете бесплатно получить консультацию юриста по указанным на сайте телефонам либо у онлайн консультанта внизу страницы. Это быстро и бесплатно!
- полностью вернуть деньги за товар, последний при этом нужно вернуть по всем правилам (наличие чека, бирок, отсутствие признаков ношения).
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Узнайте подробности здесь. Процесс возврата мехового изделия в течение 14 дней Возврат изделия назад в магазин требует наличия у покупателя документов (паспорта и чека, подтверждающего внесение платы за шубу) и самого товара.
Нужно обратить внимание, что если товар будет качественным, но покупатель захочет вернуть его, возвращаемая одежда не должна иметь следов ношения.
Возврат возможен только на протяжении предоставленных законом 14 дней (куда не входит дата приобретения).
Не переживайте, если чек был в спешке выброшен или же утерян, закон допускает использование показаний свидетелей.
Если шуба не подошла покупателю по размеру, фасону, другим параметрам, и в ней нет никаких дефектов, указывающих на некачественность изделия, то вернуть ее возможно только в указанный выше срок.
Если решение по возврату такого мехового изделия было принято покупателем после истечения двухнедельного срока, то продавец имеет право не принимать ее. И даже если дело дойдет до суда – решение будет вынесено в пользу продавца.
Документы, необходимые для возврата шубы
Прежде чем обратиться в магазин с возвратом мехового изделия, необходимо ознакомиться с перечнем документов, которые могут понадобиться продавцу для расторжения сделки. К ним относятся:
- паспорт гражданина РФ;
- заявление, составленное в свободной форме;
- чек на покупку.
Вместе с бумагами требуется представить сам товар в первоначальной комплектации. Покупатель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу, а результаты направить продавцу.
Претензия
Если магазин отказывается принять шубу обратно, следует написать претензию. Пишется она в произвольной форме.
В ее верхнем правом углу указывается наименование продавца, его адрес, данные покупателя (фамилия, имя, отчество), адрес по прописке, телефон для связи.
В основной части претензии описывается спорная ситуация, причины возврата, требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата написания заявления.
Можно ли вернуть шубу в магазин?
Вернуть в магазин можно товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Процедура осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей и гражданским законодательством.
Согласно ЗоЗПП непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам и иным параметрам, в течение 2 недель, не считая дня покупки. Товар принимается обратно при условии сохранения всех внутренних ярлыков и пломб.
В случае обнаружения дефектов (например, не прошит внутренний шов, мех не натуральный и т.д.) приобретатель вправе обратиться к продавцу в течение срока гарантии или не позже 2 лет с момента покупки. Спорные ситуации разрешаются в судебном порядке.
Как вернуть шубу в магазин?
В зависимости от качества товара имеются определенные особенности при возврате. Рассмотрим, как осуществляется возврат меховых изделий надлежащего качества и товаров, не отвечающих стандартам.
Надлежащего качества
Согласно ст. 25 ЗоЗПП покупатель праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, подходящий по размеру, фасону, габаритам, цвету и т.д. Обмен происходит в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Процедура осуществляется при наличии внутренних ярлыков, пломб и сохранении товарного вида изделия. Например, если шуба была в носке в течение 2 недель и это будет выявлено, то продавец вправе отказать в обмене на другой товар или возврате денежных средств. Причем здесь не играет роли тот факт, что изделие велико или мало (ведь определить это можно не выходя из дома).
Как приватизировать гараж в гаражном кооперативе?
Обмен осуществляется при наличии:
- паспорта заявителя;
- заявления на имя продавца с указанием причины возврата;
- самого товара;
- чека.
Согласно ст. 25 ЗоЗПП отсутствие документа, подтверждающего оплату, не лишает права покупателя ссылаться на свидетельские показания. Потребитель может обменять товар на другой из предложенного ассортимента или отказаться от покупки. Во втором случае требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента возврата шубы.
Важно: если оплата происходила за наличные, то деньги возвращаются в день передачи товара обратно в магазин. При безналичном расчете продавец обязан перевести деньги в трехдневный срок. Поступление средств на расчетный счет покупателя зависит от банка (в основном на это уходит не более 5 дней).