Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть купленный в Озоне товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Сроки возврата денежных средств.
Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.
Содержание:
Как сделать возврат товара на озоне
Покупками в интернет-магазинах сегодня никого не удивишь.
Интернет-магазин ozon существует очень давно. Это один из старейших магазинов в рунете.
Репутация этой площадки достаточно высока у многих пользователей. Здесь можно найти практически все.
На озоне огромный выбор товаров. Большое количество платежных систем, которые работают с площадкой, делают очень удобным оплату и возврат денежных средств.
Однако далеко не весь товар, который заказывается покупателями, способен удовлетворить. Предположим, вы купили на озоне куртку, но она не подошла вам по цвету или по размеру.
Как вернуть товар в интернет-магазин “Озон”: правила и образец заявления на возврат товара
» Одна из крупнейших торговых площадок рунета – Озон. Правила возврата товара, неукоснительное соблюдение законодательства, высокий уровень сервиса и широкий выбор товаров – все это сделало магазин любимцем российских покупателей. Если вам не подошла заказанная вещь, вы обнаружили брак, действуйте по описанному на сайте алгоритму, чтобы получить свои деньги обратно.
Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.
Условия возврата товара в Ozon
В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней. Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».
В соответствии с этим законодательным актом, продукт, приобретенный дистанционно (а «Ozon», являясь интернет-магазином, продает товары именно таким способом), может быть возвращен в течение семи дней, даже если он выполнен в надлежащем качестве и входит в перечень продуктов, которые сдавать нельзя.
Что такое Озон
Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.
Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.
Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.
Товары хорошего качества
В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:
- вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
- прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).
Соблюдать также необходимо такие условия:
- упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
- вещь должна быть неиспользованной;
- внешний вид товара полностью сохранен.
Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.
Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.
Почтой России
Как вернуть бракованное, некачественное приобретение или, наоборот, покупку надлежащего качества Почтой России:
- Скачайте и заполните заявление на возврат.
- Упакуйте товар, не запечатывая коробку.
- В отделении Почты России заполните опись. Один экземпляр оставьте себе, второй вложите в отправление. Адрес для доставки отправления: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».
Стоимость пересылки возвращается только за товар с недостатками. Доставка товара надлежащего качества оплачивается за счет покупателя.
Условия возврата товара на Озоне
В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.
Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.
Товары хорошего качества
В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:
- вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
- прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).
Соблюдать также необходимо такие условия:
- упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
- вещь должна быть неиспользованной;
- внешний вид товара полностью сохранен.
Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.
Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.
Процедура возврата
Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.
О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.
К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.
Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.
Сколько времени озон возвращает деньги
Теперь познакомимся детальнее с правилами, через сколько дней Озон возвращает деньги. Магазин сразу переводит деньги обратно при таких условиях:
- если покупатель отменил заказ;
- когда клиент не получил свою покупку;
- при отказе от всего заказа или части товара в момент получения.
Однако это не значит, что деньги вернуться моментально. Вам придется подождать:
- до 21 дня – если возврат имеет характер гарантийного обращения;
- до 10 дней – во всех прочих случаях.
Поэтому не стоит переживать, когда Озон не возвращает деньги за товар. Вероятнее всего, они еще просто не поступили на ваш счет.
Процедура возврата товара в интернет-магазин
Если при получении изделия или при его использовании были обнаружены дефекты, заполняется заявление, в котором описываются критерии несоответствия полученного желаемому. Затем интернет-магазин уведомляется о том, что потребитель хочет вернуть или обменять продукт на качественный. Также уточняется предпочитаемый способ возвращения средств за товар. Если есть чек и гарантия на товар, их прилагают к заявлению.
Затем нужно зафиксировать дефект (сфотографировать), можно заказать оценку качества товара. Представители интернет-магазина Озон сообщат клиенту о своем согласии или несогласии на принятие бракованного изделия. После выполнения всех условий происходит доставка не удовлетворяющего продукта по почте/курьером в Озон.