Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Условия, правила и особенности возврата билетов в России». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Концерт, театр и кино.
Зрители имеют право на полное возмещение билетов в том случае, если:
- отменен сеанс;
- произошла замена в репертуаре;
- не предоставлена информация о возрастных ограничениях и зритель отказывается от просмотра;
- качество видео снижено по вине кинотеатра.
Как видите, здесь перечислены причины, ответственность за которые лежит на поставщике услуг, а значит, он должен возместить стоимость билетов без каких-либо условий (Решение Верховного Суда РФ от 16.04.2009 г. № ГКПИ09-339), а как же быть с ситуациями, когда непредвиденные обстоятельства заставляют покупателя отказаться от посещения мероприятия?
Тут мы уже обращаемся к упомянутой выше статье 32 ЗоЗПП: отказаться от услуги можно в любой момент, но стоимость возврата денежных средств будет пересчитана с учетом понесенных поставщиком подтвержденных расходов. То есть, если вы приобретали билет в кассе или на сайте организатора, сумма будет скорректирована в рамках условий публичной оферты. Если же покупали через сайты-агрегаторы, то вычтут еще и сервисный сбор за их услуги (его величина отображается при оплате).
Довольно часто организаторы в оферте прописывают условия снижения стоимости возвратной суммы по мере приближения срока гипотетического возврата к дате мероприятия.
Это обусловлено тем, что чем ближе день постановки или концерта, тем меньше шансов у организатора продать ваш билет вновь. Если вы не согласны, то опираясь на все ту же статью 32 ЗоЗПП, можете написать продавцу претензию.
Содержание:
Какие не подлежат сдаче?
Невозвратные билеты обычно имеют более привлекательные цены, и на них обязательно указывается, что они не подлежат сдаче в случаях изменения планов покупателя. В этом случае вы увидите в правилах применения тарифа на русском или на английском что-то вроде:
- ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
- ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
- ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
- CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
- TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
- REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.
- CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро.
- YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.
Практически все авиакомпании-лоукостеры продают билеты именно этой категории, также это обычно билеты, приобретенные по распродажам и акциям.
Для железнодорожных перевозок также доступны невозвратные тарифы, предполагающие скидку от 5 до 40% в зависимости от перевозчика и типа вагона.
Со сбором – что это значит?
Цена билета складывается из стоимости самой услуги и различных сборов:
- сервисных;
- аэропортовых;
- топливных;
- страховых.
При возврате билета, сервисные сборы за билеты на мероприятия не возвращаются, так как предполагают стоимость услуги перекупщика, которую в любом случае, согласно условиям большинства публичных оферт, компенсирует покупатель. Сервисные сборы также есть и при покупке билетов на транспорт (например, за пользование постельным бельем в поезде), вот их можно вернуть в полном объеме, если не оговорены другие условия, так как услугой вы фактически не воспользовались.
С остальными сборами мы сталкиваемся обычно при покупке билетов на транспорт. Так, например, возврата стоимости сборов аэропортов в соответствии с «Воздушным кодексом» вы имеете право требовать даже при возврате невозвратных билетов по причинам не связанным с личным форс-мажором, когда саму стоимость перелета не вернуть.
Условия возврата и отказа на возврат денег за авиа билет
Если обсуждать условия возврата авиабилетов , можно выделить два типа ситуаций:
-
Отказ от билета по доброй воле. Пассажир хочет отказаться от перелета, потому что у него изменились планы, возникли непредвиденные личные обстоятельства или есть другие причины для отказа. То есть решение человека, желающего сдать билет, не связано с проблемами в деятельности авиакомпании или форс-мажором. При таких обстоятельствах штрафные санкции будут существенными.
-
Вынужденный отказ. В эту категории включаются ситуации, когда авиакомпания нарушила свои обязательства. Например, авиарейс надолго задерживается, переносится, не обеспечиваются обещанные условия стыковки при пересадках. Тогда можно претендовать на полное возмещение стоимости билета. Вынужденный возврат авиабилета может произойти в связи со смертью пассажира или члена его семьи. Такие печальные обстоятельства также являются поводом для полной компенсации затрат, понесенных на покупку билетов. Но факты должны быть подтверждены документально.
Возврат авиабилетов по болезни тоже относят к вынужденным. Болезнь пассажира или его родственника, с которым они планировали совершать совместный перелет – веское основание для отмены вылета (обязательно предоставление справки). Некоторые компании в категорию вынужденного возврата относят и отказ путешественнику в визе.
Каким образом покупатель может сдать обратно билет в кинотеатр?
Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.
Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.
Это не вполне соответствует действительности – у зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.
Итак, остановимся подробнее на вопросе, как справится с нежеланием кассового работника и получить обратно денежные средства.
В каких случаях реально?
Правила кино-, видеообслуживания населения предусматривают, что если фильм был отменен или заменен, а также некачественно показан, зрителям должна быть возмещена полная цена билетов.
Одновременно Федеральным законом «О защите прав потребителей» гражданину дано право на отказ от предоставленных услуг, при этом они не должны объяснять причину.
Выходило, что Правилами ущемлялись интересы зрителей, так как они регулировали не все моменты, связанные с отношениями между клиентом и учреждением, предоставляющим кинозрелищные услуги, поскольку потребители не имели возможности отказаться от ненужных услуг.
Решением Верховного суда РФ от 2009 г. было разъяснено, что то, что пункт 24 Правил не содержит информации о праве зрителя на отказ исполнить договор не служит основанием его игнорировать.
Итак, любой зритель может возвратить приобретенный до этого билет и рассчитывать на получение денег в полной сумме, исключая удерживаемые затраты, которые понесло предприятие.
Нормативная база
Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата.
Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ.
Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.
В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.
Права покупателя
Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам.
При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства.
Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.
Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет.
Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд.
Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.
Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.
Сдача электронного документа
Процедура возврата билета в электронном виде не имеет особых отличий по сравнению с обычной. Для осуществления процедуры необходимо написать соответствующее заявление на сайт, где была совершена покупка.
Некоторые компании предоставляют специальный адрес электронной почты по решению возникших спорных вопросов.
В документе указывается основная информация (название, место, дата проведения, номер). Для подтверждения личности человека требуется отправить дополнительно скан копию паспорта с фотографией.
Возврат денег проводится на счёт той карты, по которой была произведена оплата. Если же требуется перевод на другие реквизиты, то их нужно предоставить в электронном письме. Длительность процедуры составляет около 30 дней.
Если по истечении времени деньги не поступили, то следует написать повторное письмо и выяснить причины игнорирования ситуации. В случае, когда электронный билет подвергся обмену, то возврат осуществляется по обычной процедуре.
Получен отказ при возврате билета – что делать
После рассмотрения вопроса о том, как вернуть билет на концерт и при попытке осуществить процедуру получен безоговорочный отказ, можно попытаться прибегнуть к следующим действиям:
- при отказе администратора или кассира от возврата денег, нужно настоять на регистрации предъявленного заявления и получении копии, основываясь на нормах действующего законодательства;
- игнорирование заявления со стороны администрации развлекательного учреждения подразумевает написание претензии в вышестоящие органы (Роспотребнадзор, министерство культуры или организация по защите потребительских прав). Для подтверждения возникшей ситуации необходимо иметь подписи свидетелей;
- частичное возмещение средств при оплате расходов на организацию концерта. В этом случае нужно потребовать документальное подтверждение, так как большинство организаций могут манипулировать данным обстоятельством;
- если организация отказывается возвращать полную стоимость билета при отсутствии подтверждения затраченных средств, то можно попытаться подать жалобу в Роспотребнадзор или организацию потребительских прав. В таком случае удовлетворение поданной претензии происходит намного быстрее;
- обращение в суд, что сильно повлияет на репутацию учреждения, так как возможно наложение штрафных санкций и возмещение стоимости билетов с нанесённым моральным ущербом. Все расходы по проведению процедуры взыскиваются с ответчика.
На практике судебные случаи чаще всего решаются в пользу заявителя, так как нормы законодательства не противоречат возврату денег за билет. Поэтому не нужно бояться подачи иска при получении отказа в заведении.
Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону
В заявлении указываются: Образец заявления на возврат денег за билет. Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги.
Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать.
По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет.
О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь.
Возврат билетов по закону
Поэтому при официальной реализации сведения о каждом проданном пропуске вносятся в соответствующий реестр.
Посетители имеют право заранее заказать талон. Бронирование доступно не ранее, чем за 30 дней до проведения мероприятия, и не позднее, чем за 5 дней до него.
В любом случае выкупить билеты необходимо за 5 суток.Внешний вид пропуска должен быть официально утвержден.