Концерт, театр и кино.
Зрители имеют право на полное возмещение билетов в том случае, если:
- отменен сеанс;
- произошла замена в репертуаре;
- не предоставлена информация о возрастных ограничениях и зритель отказывается от просмотра;
- качество видео снижено по вине кинотеатра.
Как видите, здесь перечислены причины, ответственность за которые лежит на поставщике услуг, а значит, он должен возместить стоимость билетов без каких-либо условий (Решение Верховного Суда РФ от 16.04.2009 г. № ГКПИ09-339), а как же быть с ситуациями, когда непредвиденные обстоятельства заставляют покупателя отказаться от посещения мероприятия?
Тут мы уже обращаемся к упомянутой выше статье 32 ЗоЗПП: отказаться от услуги можно в любой момент, но стоимость возврата денежных средств будет пересчитана с учетом понесенных поставщиком подтвержденных расходов. То есть, если вы приобретали билет в кассе или на сайте организатора, сумма будет скорректирована в рамках условий публичной оферты. Если же покупали через сайты-агрегаторы, то вычтут еще и сервисный сбор за их услуги (его величина отображается при оплате).
Довольно часто организаторы в оферте прописывают условия снижения стоимости возвратной суммы по мере приближения срока гипотетического возврата к дате мероприятия.
Это обусловлено тем, что чем ближе день постановки или концерта, тем меньше шансов у организатора продать ваш билет вновь. Если вы не согласны, то опираясь на все ту же статью 32 ЗоЗПП, можете написать продавцу претензию.