Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пять инстанций куда можно пожаловаться на коллекторов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов?.
Если вам позвонили из долгового агентства, вам необходимо знать свои права. Для начала агент должен сообщить вам свои данные и наименование компании. При любом нарушении законов, регламентирующих их деятельность, вы имеете право подать досудебную претензию на коллекторов. Компания должна быть официальным юридическим лицом, зафиксированным в налоговом реестре. Иначе любые действия такой организации будут рассматриваться как вымогательство.
Содержание:
Куда пожаловаться на коллекторов?
В России существует более пяти организаций, которые защищают права потребителей. Поэтому потерпевшему необходимо знать, куда можно пожаловаться, чтобы защитить свои права. Обратиться с жалобой на коллекторов вы имеете право в:
- Полицию.
- Прокуратуру.
- Финансовому омбудсмену.
- Центробанк.
- НАПКА.
- ФССП.
- Роскомнадзор.
Что писать в заявлении для полиции.
В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.
Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.
В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.
Пример жалобы на коллекторов в полицию
Универсальная жалоба: образец в пять инстанций
Если нужна жалоба на звонки коллекторов, образца универсального формата не существует. Но чтобы документ был юридически значимым, принимался судом в качестве доказательства, он должен содержать:
- Наименование организации, куда подается жалоба, ее месторасположение;
- Полные сведения о заявителе – фамилия, имя и отчество, адрес проживания, телефон;
- Название документа, например, заявление об угрозах жизни и здоровью;
- Краткий смысл происходящего со ссылкой на фактические доказательства;
- Нарушенные нормы права со ссылкой на законы;
- Требования заявителя;
- Дата составления документа и подпись.
По такому шаблону может направляться жалоба на коллекторов в пять инстанций и больше.
Не менее важно, чтобы у заявителя оставалось документальное подтверждение факта обращения в правоохранительные органы и организации. Поэтому жалоба на коллекторское агентство направляется:
- Ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
- Лично через канцелярию с датой и росписью о получении от ответственного лица на втором экземпляре документа.
Заключение
Перед тем как пожаловаться на коллекторов за звонки и другие неправомерные действия, рекомендуется обратиться за помощью (или консультацией) к профессиональным юристам. Они рассмотрят перспективы дела, предложат эффективную линию поведения, что поможет минимизировать общение с сотрудниками агентства и снизить риск неоправданных финансовых потерь. Но лучше обратиться к ним за защитой. Их грамотные действия помогут справиться как с угрозами, так и с задолженностью по кредиту.
Законные основания
Основания для передачи кредитных обязанностей заемщика могут перейти на третьи лица на законных основаниях. Такая возможность предусматривается в кредитном договоре.
Следует учитывать, что ни один банк не использует слово «коллектор». Формулировка бывает завуалированная. Оптимальный вариант для перестраховки — показать договор юристу, прежде чем подписать.
Права коллекторов не должны выходить за рамки следующих обстоятельств:
- Сбор информации о заемщике законными способами.
- Обязан предоставить документы, на основе которых он действует от имени банка.
- Если звонит по телефону, обязан представиться.
Однако на практике они действуют гораздо жестче, применяя незаконные методы. В таких случаях заемщики, которые знают свои права, задаются вопросом о том, куда обратиться с жалобой на коллекторов.
Жалоба считается основанной, если имеют место следующие действия со стороны коллекторов:
- звонки родственникам, не являющимися поручителями по проблемному кредиту;
- звонить работодателю заемщика, если тот не является поручителем;
- проникать в жилье заемщика насильственным, обманным путем или взломав двери;
- проявление агрессии, угрозы, применение шантажа или оскорблений;
- описывать имущество;
- рассылать письма знакомым и друзьям;
- общение с несовершеннолетними детьми и недееспособными членами семьи.
Жалуемся в Роскомнадзор
В данную организацию можно жаловаться, если были нарушены пункты закона о персональных данных. Форма жалобы свободная. Основания для написания заявления могут быть следующие:
- вы не давали своего согласия на обработку банком своих личных данных, а значит, о передаче долга сторонним организациям не может быть и речи;
- в кредитном договоре не было пунктов о том, что банк может уступить свои требования коллекторам (редко, конечно, но и такое бывает). Ваш образец договора у вас на руках, а банк свой образец выдать отказывается (кстати, по этому поводу можно пожаловаться и в Роспотребнадзор);
- по закону о понятии персональных данных и различными действиями с ними, незаконная огласка этих самых данных оператором банка ложится ответственностью на плечи этого самого оператора;
- согласие на обработку ваших данных вы давали только банку в целях проверки платежеспособности и кредитной истории. На большие действия вы банку полномочий не давали. Соответственно, передавать информацию о вас коллекторам банковские работники не имели права. Соответственно, коллекторы не имеют права распространять данную информацию далее (а то есть у них мания звонить на работу или приходить к соседям).
Как действовать?
Если коллекторы уже замучили вас звонками, рекомендуется такой алгоритм действий:
- выяснить, чьи интересы представляет коллектор, банка или агентства. Обратиться туда по телефону горячей линии или во время личного посещения выразить свое недовольство;
- пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк;
- написать жалобу в Роскомнадзор;
- при наличии угроз написать заявление в прокуратуру или полицию.
Обращение к руководству организации
У любого агентства есть администрация. Дайте понять руководству, что давление со стороны служащих ни к чему не приведёт, долг не будет уплачен быстрее. Коллекторы не хотят платить штраф за причинённый моральный или физический ущерб, вопрос может быть решён довольно быстро. Жалобу необходимо подавать в письменном виде на имя руководителя организации. Она должна содержать:
- название организации;
- полное имя подавшего жалобу и контактная информация (адрес, телефон);
- документы, закрепляющие кредитный договор;
- полное имя коллектора, на которого была подана жалоба, его должность;
- опыт общения с сотрудником агентства с указанием даты и приблизительного времени. Можете описать звонки, встречи лично с вами или вашими близкими;
- статьи УК РФ, которые, по вашему мнению, были нарушены коллектором;
- просьба предотвратить подобное беззаконие впредь, уволить сотрудника, закреплённого за вами или предпринять другие меры. О предпринятом уведомить жалобщика.
Если угрозы были направлены в сторону близких должника, жалобу могут подать и третьи лица. Существуют случаи, когда коллекторы оказывали давление даже на тех граждан, которые не поручались за должника. Заявление должно быть написано по вышеприведённой схеме. Необходимо указать, что вы не поручались за должника, вам не известно, где он находится. Добавьте к заявлению копии следующих документов при наличии:
- положение о разводе;
- домовая книга (должник не проживает вместе с заявителем);
- документ на собственность (разыскиваемый не имеет никаких прав на это жильё).
Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – та инстанция, в которую чаще всего граждане жалуются на деятельность коллекторов. Организация принимает радикальные меры по борьбе с коллекторами. Ниже приведены несколько пунктов, каждый из которых является явным правонарушением. Об этом Роспотребнадзор заявил в письме «О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей при замене лица в договорном обязательстве (по делам с участием территориальных органов Роспотребнадзора)».
- Коллекторское агентство указано в договоре в качестве кредитора.
- Цессия проводится не в присутствии должника.
- Кредитор уступил права требования, тем самым открыв третьим лицам информацию о клиенте.
- Полное имя, место жительства и телефонный номер – персональные данные, передавать коллекторам их запрещено.
Роспотребнадзор рассмотрит любые жалобы на деятельность коллектора, его участие в правоотношениях между кредитором и должником неприемлемо. Обращаясь в этот орган, вы можете лишь описать ситуацию, просить принять меры, не ссылаясь на УК. Образцом жалобы является любое заявление, написанное в деловом стиле, также на сайте этого органа есть правила написания обращения. Роспотребнадзор может подать в суд на коллекторов и представить ваши интересы на разбирательстве, принудить кредитора внести правки в договор, обложить штрафом коллекторское агентство, лишить его или банк лицензии.
Жалоба на незаконные действия коллекторов: куда и что писать, образцы заявлений
С начала 2017 года деятельность коллекторских агентств серьезно ограничили. У граждан появилась возможность жаловаться на их работу не только в случаях откровенного криминала, но и при несоблюдении коллекторами правил, установленных для общения с должниками. Если изложенные в заявлении факты подтвердятся, нарушителям грозит административная и уголовная ответственность.
Что такое коллекторская деятельность и какой Закон её регламентирует?
Коллекторская деятельность – процесс взыскания задолженностей путем скупки долгов у банков или же заключения с ними договора и, как следствие, приобретения права требования денег от должника. Данное право регламентируется статье 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
До 2016 года, деятельность коллекторов не регламентировала ни одним законом. Однако, 3 июля 2016 года президент РФ утвердил Федеральный Закон “О коллекторской деятельности”, который регулирует отношения должника и специалиста по взысканию задолженностей , а также определяет перечень допустимых действий, которые долговые специалисты могут предпринимать в процессе получения долга.
Теперь, согласно новому Федеральному Закона, осуществлением коллекторской деятельности могут заниматься только те коллекторские службы (или агентства), которые имеют лицензию. Получить такую лицензию долговые службы могут путем внесения своей организации в специальном реестре.
О том, какие именно действия работников коллекторских служб считаются правомерными, читайте в следующем разделе.
Коллекторская деятельность может выражаться тремя способами:
В качестве мер по взысканию задолженностей коллекторы использую звонки, сообщения, почтовые уведомления. На этой стадии коллекторы не представляют никакой реальной опасности.