Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если кожа у новой куртки порвалась сразу это кожа некасестаенная». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Основания для возврата.
Брак бывает разных видов.
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть куртку в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Содержание:
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
| Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества | Скачать |
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Протерлась кожа на рукаве куртки можно ли вернуть по гарантии
В начале ноября я сдала в химчистку куртку-дубленку, получить которую должна была 19 ноября. До сих пор мне ее не выдаличитать ответы (1) Тема: Материальный ущербУ нас произошла следующая ситуация. Мы втроем отдыхали в развлекательном комплексе 5 мая с 21.30 до 23.45. Одежду сдали в гардеробчитать ответы (1) Тема: Возврат товараПять дней назад купила в магазине куртку.
Могу ли я ее вернуть обратно, если бирка сорвана, но она имеется, также имеется товарный чек?читать ответы (3) Тема: Защита прав потребителей1)Приобрела кожаную куртку, один раз надела. Почувствовала едкий запах. 2)Отнесла куртку в магазин, они провели органолептический метод экспертизы.
Сдать куртку в магазин и вернуть деньги
А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара? Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:
- устранить брак и повреждения;
- снизить цену изделия;
- обменять вещь на аналогичную;
- компенсировать расходы на проведение ремонта;
- вернуть деньги.
Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок. Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию.
Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?
Не пытайтесь проверять этот пункт. Сотрудники торговых точек вполне подкованы замечать признаки носки одежды, и, если вы попытаетесь их обмануть, вас ждут неприятности.
- у вас все еще есть чек, где написано, в каком магазине и когда вы приобрели куртку
- куртка все еще с заводскими ярлыками, магазинными этикетками, поставляемыми с ней наклейками и другими опознавательными знаками;
- внешний вид вещи позволяет ее продать кому-то другому
- функциональность куртки сохранена – ее можно носить, и она будет защищать от непогоды.
Важно! Если вы примерили куртку и при этом поставили на нее пятно, она уже будет относиться к другой категории. То же относится к поврежденной вами вещи, которая более не может выполнять свою функцию из-за дефекта. Предположим, вы соблюли все условия возврата, которые обязаны были соблюсти по закону и правилам магазина.
Купила вещь на рынке хочу вернуть
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатков приобретенном товаре (в том числе одежде) имеет полное право:
- Потребовать замены куртки ненадлежащего качества, на точно такую же куртку но без недостатков;
- Потребовать замены товара на аналогичный, но другой модели марки (производителя);
- Требовать снижение цены на товар соразмерно обнаруженному недостатку;
- Потребовать незамедлительного устранения недостатков на товаре, либо возмещения расходов на самостоятельное устранение недостатков;
- Покупатель имеет полное право потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объёме.
Что касается обрезки рукавов, то это не повлияет на результат, если будет установлена вина производителя (некачественная кожа).
В случае обнаружения брака в момент получения товара Вам необходимо связаться с менеджером и оговорить возможность замены — курьер лишь доставляет товар и не является лицом уполномоченным совершать возврат товара.
В состоянии стоя у зеркала этого не наблюдалось, только при ходьбе. Есть вопрос к юристу? Доброе утро Ольга.
Сдать куртку в магазин и вернуть деньги Купил жене куртку в магазине, когда стали мерить она ей не понравилась. Можно ли вернуть вещь, купленную на рынке и без чека?
Если продавец откажет мне обменять куртку или вернуть деньги, есть ли шансы выиграть, если я обращусь в суд.
Таким образом, магазин ввел меня в заблуждение, нарушил право потребителя на достоверную информацию о товаре (ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, магазин совершил административное правонарушение, квалифицируемое по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях – «Обман потребителя».
Если чек был утерян, покупатель вправе воспользоваться показаниями очевидца в качестве подтверждения совершенной покупки.
Каков срок гарантии на одежду?
Права потребителя гарантия на кожаную куртку Как сделать возврат приобретенной одежды обратно в магазин? Если вы приобрели изначально считающуюся годной одежду и обнаружили в ней существенный изъян (при этом неважно, предназначена она для сезонной носки или нет), следуйте приведенному ниже элементарному алгоритму действий, который поможет сэкономить время и силы:
- В личной беседе с продавцом расскажите о возникшей проблеме и попросите вернуть деньги/обменять вещь/произвести ремонт;
- При неудаче оформите письменную претензию, адресованную продавцу, в двух экземплярах – по одному для вас и продавца.
Гарантия на обувь по закону в 2018 году
Возможно, вам о ней просто не сообщили и по ошибке сразу не выдали гарантийные документы. Если гарантия на это изделие есть – вам поможет Закон о защите прав потребителей (пункт 5, статья 18).
Согласно этому пункту, продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества. Возврат куртки, как вернуть куртку в магазин и можно ли получить деньги Цитата: Сообщение от Pass1 Я та понял,30 дней-это обязательный минимум гарантийного срока, который должны давать при продаже.
Не подлежащие возврату товары
В Постановлении Правительства №55 указан широкий перечень товаров, возврат которых невозможен, в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия. Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье. Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.
Заполнение заявления на возврат товара
Также немного хочу рассказать о заполнении заявления на возврат товара. В его заполнении нет ничего сложного, продавец обычно выдает покупателю бланк, где все поля отмечены и интуитивно понятно какую информацию в какое поле вписывать.
В заявлении обычно указывается от кого подается заявление, указываются контактные данные заявителя, контактный номер телефона и домашний адрес (номер телефона указывать обязательно), адрес электронной почты указывать не обязательно, достаточно одного вида связи.
Долее указывается информация о товаре, номер чека, наименование товара, дата покупки, также указывается причина по которой вы желаете вернуть или обменять товар. В причинах вы можете указать всё что угодно, расходится молния, потрескалась кожа, разошлись швы и прочие причины.
Что делать если продавец отказывает в возврате или обмене товара ненадлежащего качества?
В такой ситуации ваш план действий следующий:
- Подготовьте претензию продавцу с требованием произвести возврат денег за товар, либо обменять товар на аналогичный или точно такой же но без недостатков;
- Претензия составляется в двух экземплярах, Вы можете подать ее лично в руки продавцу, с обязательным возвратом второго Вашего экземпляра с отметками продавца о принятии и даты принятия;
- После того как Вы подали претензию у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», есть 10 дней на выполнение ваших требований;
- В случае если продавец не выполнил ваши требования, Вам необходимо собрать все необходимые доказательства, чеки о покупке, подготовить исковое заявление, подать в суд на продавца и уже в судебном порядке путём получения положительного решения суда, заставить продавца выполнить ваше требование, возврате денег за некачественный товар.
В данной статьи не буду подробно рассматривать процесс подготовки претензии и подготовки к судебному заседанию продавцом, ссылки на полезные статьи в его можете получить эту информацию, я указал ниже.