Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть верхнюю одежду в магазин без бирки-ценника?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Можно ли получить деньги или только обменять товар?.
Согласно нормам статьи 18-й, некачественный товар может быть:
- Обменян на продукт аналогичного изготовителя.
- Обменян на аналогичный экземпляр иного производства (к примеру, кроссовки «Адидас» обмениваются на обувь фирмы «Найк»).
- Уменьшается заявленная цена (в итоге получаем компенсацию).
- Изъяны товара устраняются немедленно.
- Выдвигается требование вернуть потраченную сумму.
Согласно нормам пункта статьи 25-й названного закона, получить деньги назад можно в следующих ситуациях:
- Аналогичный товар отсутствует в торговом заведении во время возврата.
- Продукция оформлена в кредит (покупателю приходится сдавать приобретённое, и возвращать кредитной организации заемные средства).
Если аналогичный товар есть в наличии, то с возвратом потраченных денег возникнут сложности. Вероятно, клиенту придется обратиться в суд.
Содержание:
Конфликтные ситуации
Можно ли вернуть товар без бирки? Покупателям следует знать о том, что существует реальная возможность это сделать. Но можно избежать конфликтных ситуаций, для этого выбирать покупки нужно обдуманно. Перед общением с персоналом и администрацией следует запастись доказательствами, подтверждающими покупку товара и того, что претензии предъявлены.
Можно ли вернуть одежду без чека но с биркой
Важно
Иногда магазины отказываются принимать вещь, ссылаясь на то, что товарный вид не сохранен, в такой ситуации покупатель может обратиться в независимую экспертизу, которая даст заключение о том, что вещь в употреблении не была – это будет существенным подспорьем при судебном разбирательстве спора. Правда за экспертизу придется заплатить, но в случае выигрыша в суде, эти деньги можно будет взыскать с продавца. Часто бывает так, что вещь по факту не носилась, однако покупатель уже срезал с нее ярлычки.
Можно ли считать, что данная вещь «была в употреблении»? В судебной практике по этому поводу существуют следующие мнения (напоминаем, что это мнения конкретных судей, с которыми другие судьи могут и не согласиться): 1. Некоторые суды полагают, что требование о наличии ярлычков предъявляется только к фабричным пломбам и ярлыкам.
Можно ли вернуть одежду в магазин, если сорвал бирки?
Закон разрешает вернуть купленное изделие, если оно не подходит вам по форме, цвету или размеру.
Стоит помнить, что речь идет не только о возврате средств, но и об обмене одной вещи на аналогичную или другую, с перерасчетом цены.
Помимо этого есть условия, без соблюдения которых в обмене вам откажут:
- одежда должна сохранить первоначальный облик и свойства;
- фабричные ярлыки и пломбы срывать нельзя;
- нужно иметь при себе чек или накладную о покупке.
Товарный вид включает в себя и сохранение целостности упаковки. Нельзя распаковать товар, сорвать всё, что помешало, а потом вернуть в таком вот «разобранном» виде. Не разрешается возвращать чулки, носки и нижнее белье из соображений гигиены.
Так что, если бирок на одежде нет, то ни предъявленный чек, ни своевременное обращение в магазин вас не спасут.
Единственный вариант – сослаться на низкое качество самого товара в целом, тут продавец может не обратить внимание на отсутствие бирок.
Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей»
У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:
- Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
- Если купленная вещь оказалась бракованной.
- Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.
Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.
Какие документы могут быть альтернативой кассового чека?
- Квитанция об оплате товара.
- Инструкция по пользованию.
- Технический паспорт приобретенной вещи.
- Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.
Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.
- Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.
При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека. Эта процедура не является обязательной.
Нормативное регулирование
Этот вопрос регулирует Статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей. В её тексте раскрывается наше право на обмен товара надлежащего качества, а это именно наш случай, потому что вещь была приобретена без каких-либо дефектов, а просто не подошла.
Часть 1 пункта 1 гласит, что покупатель имеет право обменять непродовольственный товар (одежда и обувь относятся к этой категории) в течение 14 дней с момента приобретения. В тексте есть условия, при которых такой обмен возможен:
- товар не использовался;
- его вид и качество сохранены;
- все фабричные ярлыки и пломбы на месте.
Если же ярлык был удалён, это означает, что товарный вид нарушен и ситуация уже не подпадает под данную статью закона.
Другая ситуация возникает, если существенный дефект на товаре вы обнаружили после удаления бирки. Здесь уже применяется Статья 18 этого же Закона, перечисляющая наши права при обнаружении недостатков в товаре:
- потребовать замену на аналогичный товар по той же цене;
- выбрать заменяющий товар другой марки по другой стоимости с перерасчётом цены;
- потребовать уменьшения цены соразмерно дефекту;
- потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.
Правила и особенности
Если вернуть товар надлежащего качества без заводских бирок невозможно, то при обнаружении дефектов шанс есть, но со следующими особенностями:
- возврат возможен только в течение 14 со дня покупки;
- экспертиза подтвердила, что виновник дефекта – производитель, а не покупатель.
Пошаговая инструкция
Если товар, на котором срезан ярлык, оказался бракованным, необходимо осуществить следующие действия:
- Обратиться к продавцу и менеджеру магазина с попыткой договориться. Иногда сотрудники относятся с пониманием, особенно если дефект достаточно заметен.
- Если продавцы отвечают отказом на просьбу о замене, но в Законе чётко прописано, что правы именно вы, требуйте жалобную книгу и пишите в ней свою претензию.
- Подайте претензию в письменном виде менеджеру магазина, потребуйте на своём экземпляре отметку о принятии документа.
- Оформляйте жалобу в Роспотребнадзор и приложите к ней своё письмо магазину (вместе с ответом, если он получен). Это учреждение не вправе заставлять продавцов вернуть вам деньги, но наложит на них существенный штраф при обнаружении их нарушений.
Можно ли вернуть товар без бирки но с чеком?
Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.
Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.
- Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась. Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен. В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.
- На товаре есть следы использования. Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д. Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.
- Вы расплатились картой, а не наличными. В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.
Можно вернуть в магазин вещь, если оторвала этикетку и ценник?
Смотреть видео с камеры наблюдения? А вдруг камеры нет? А вдруг это видео не сохранилось? Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.
Важно Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.
В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.
Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей». № Закона Украины Статья Основание Наказание 1023 Ст. 23 ч. 1
Отказ потребителю в реализации его прав, предусмотренных ч.
1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона Украины Штраф в десятикратном размере от стоимости товара (если товар недорогой – в размере двух и больше необлагаемых налогом минимальных доходов) 1023 Ст.
В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин
Одежду возвращают продавцу или обменивают на более качественный аналог в течение 14 дней с момента покупки. В срок не засчитывается непосредственно сам день приобретения.
Если вы заказывали товар через интернет, то отказаться от него можно еще на стадии доставки.
При получении у вас будет 7 дней, чтобы вернуть товар обратно. Если же продавец на сайте не разъяснил подробности возврата, то срок возврата продлевается на 3 месяца.
Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин
Уважительными причинами для возврата являются:
- обнаружение у вещи брака;
- неподходящий фасон;
- неподходящий цвет;
- не та модель, не тот размер;
- комплектация не соответствует заявленной.
Попытаться же вернуть товар, не ссылаясь на одну из этих причин – можно, но тогда придется столкнуться с сопротивлением продавца, который будет всячески пытаться отказать вам.
Подкрепить вашу позицию поможет ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая не указывает на обязательное объяснение для обмена.
Но если вы хотите избежать траты нервов, лучше «для галочки» упомянуть повод для возврата, даже если его на самом деле нет.
С дистанционными покупками в этом плане проще – в интернете могут и не запросить, почему вы решили вернуть одежду, лишь бы остальные условия были соблюдены.
Покупатели должны понимать, как вернуть одежду в магазин и понимать, в какой ситуации они правы, а в какой – нет.