Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как осуществить возврат телефона?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возможные причины возврата телефона надлежащего качества.
Законодатель позволяет сдать телефон обратно в магазин в течение 14 дней от даты его приобретения.
Однако необходимо соблюдать условия для возврата товара надлежащего качества:
- неповрежденный внешний вид;
- наличие пломб, бирок, маркировки;
- полный комплект.
Однако смартфон является сложнотехническим продуктом, поэтому вернуть его можно при выявлении нарушений в работе или иных неустранимых дефектов.
Содержание:
Пошаговые действия потребителя при возврате телефона ненадлежащего качества
Неисправный мобильник пользователь возвращает в магазин согласно закону – до или после истечения 14 дней или во время гарантийного срока. Талон на сотовое устройство обязательно заполняет продавец. Хранить книжку нужно минимум 2 года для нивелирования проблем в обслуживании и пользовании смартфоном.
Положения закона о ЗПП
Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:
- Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
- Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.
В первом случае, покупатель имеет право совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему не подошел по цвету, размеру, фасону, дизайну и т.п. Обязательное условие – покупкой не пользовались, сохранена упаковка, фабричные пломбы. Уже это положение позволяет требовать обмена только на том основании, что телефон не подошел.
Однако в 1998 году был принят перечень товаров, возврат или обмен которых не допускается, если они надлежащего качества. Среди них указаны технологически сложные устройства. Утверждать, что телефон не относится к таковым, срабатывает нечасто. Чтобы устранить разногласия, в 2011 году перечень был расширен. Среди всего прочего в него включили следующие товары, которые:
- Обладают сенсорными экранами;
- Используются для беспроводной связи бытового назначения.
Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт.
Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень.
Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно правоприменительной практики в регионе.
В течение какого времени можно сделать возврат?
Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей. То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.
Порядок возврата телефона по гарантии
Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон. И, вполне вероятно, что человек не поверит невмешательству покупателя во внутреннее устройство смартфона. Это логично – на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.
Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства – это заявление о том, что необходимо провести экспертизу. Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает. И как это влияет на качество использования смартфона.
Купленный мобильный сломался
Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:
- Сдать его на экспертизу.
- Провести ремонт.
- Вернуть покупателю.
- Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.
Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.
Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран.
Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года.
Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.
Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.
Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).
Потребительские права
Иногда, пользователи интересуются можно ли вернуть телефон в течении 14 дней? В России разработан закон «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, покупатели могут вернуть купленный товар в течение 2 недель с момента его приобретения. При этом товар не должен был эксплуатироваться.
Что нужно иметь при себе для возврата телефона
Можно ли вернуть телефон в салон или заменить его новым устройством за короткий срок? Конечно можно, но нужно помимо смартфона иметь на руках документ, подтверждающий покупку смартфона. Чаще всего таким документом выступает чек. С собой нужно взять все комплектующие, которые находились в коробке со смартфоном.
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней если он неисправен?
По Закону О защите прав потребителей предписано, что покупатель имеет две недели на то, чтобы вернуть неиспользуемый товар. Тут речь идет о тех случаях, когда изделие по тем или иным причинам не подошло. Однако из этого предписания есть определенные исключения, среди которых технически сложная продукция. В нее включена бытовая и компьютерная техника, а также телефоны сотовой связи.
То есть, вернуть исправное устройство после покупки нельзя. Если же телефон неисправен, то его возврат может быть осуществлен как в течение первых двух недель, так и после них на протяжении гарантийного срока. В возврате бракованного товара однако есть свои аспекты.
Магазины не особо радуются возвратам, а потому стремятся избежать ответственности. Есть несколько основных моментов, которые следует знать:
- право выбора, куда обращаться по гарантии остается за потребителем, магазин не может сослаться на то, что обращаться следует в сервисный центр;
- ссылаясь на категорию технически сложного товара, могут предложить только гарантийный ремонт — это неправомерно, в случае производственного брака вернуть деньги потребитель может на протяжении двух недель, если недостаток серьезный — то до двух лет;
- предложение платного ремонта может последовать в том случае, если неполадки возникли из-за неправильного использования устройства, однако доказать иное можно через экспертизу.
Касательно последнего пункта возникает вопрос, как вернуть неисправный телефон в течение 14 дней без экспертизы. Если брак очевиден, то ее проведение не потребуется. Достаточно представить письменную претензию. Однако многое зависит и от самого магазина — крупные центры обычно поддерживают репутацию и более лояльно относятся к гарантийным случаям.
О том, можно ли обратно в магазин сдать телефон, написано здесь.
Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?
За неисправный телефон после ремонта деньги можно вернуть по общим правилам, которые распространяются на возврат товара в течение двух лет со дня покупки. То есть, если обнаружен неустранимый недостаток, затянут срок ремонта больше, чем на 45 дней или сдавать в ремонт приходится довольно часто — можно требовать обратно деньги.
Отдельно стоит указать на серьезность брака. Таким он может быть в следующих случаях:
- слишком высокий расход на его устранение;
- длительный период времени, требующийся для его ремонта;
- постоянное проявление данной неполадки даже после нескольких ремонтов.
Если таковой обнаруживается, то магазин сам должен предложить обмен или возврат товара. Однако он не может настаивать на одном из действий — выбор возмещения остается за потребителем.
Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии
Не стоит думать, что если вы покупаете телефон известного бренда по высокой цене, это означает, что он прослужит вам верой и правдой продолжительное время. Если случилась неприятность, и сотовый сломался, но еще находится на гарантии, отправляйтесь в магазин, где вы его приобретали и требуйте поменять на аналогичную модель, или требуйте, чтобы вам вернули деньги в полном объеме за некачественный товар. Вы имеете на это полное право!
Как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы
Возврат мобильного без экспертизы в принципе возможен, но только в том случае, если замеченную покупателем неисправность можно обнаружить без вмешательства экспертов. Плюс ко всему, можете смело ссылаться на статью 18 «О правах потребителей», где все эти моменты оговорены.
Магазину выгоднее все-таки отправить телефон на экспертизу. Во-первых, это занимает время, от чего может отказаться потерпевший. А во-вторых, эксперты могут выявить неисправности, появившиеся ввиду неправильной эксплуатации мобильного.