Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как подтвердить факт покупки без чека.
С юридической стороны, чек как документ служит подтверждением заключения между сторонами договора купли-продажи, именно для этого он и нужен. Чтобы вернуть приобретённый товар, зная, реально ли это сделать в вашем случае, необходимы иные доказательства сделки между сторонами. Не во всех магазинах можно восстановить квитанцию, хотя в большинстве имеются кассовые аппараты и книги, видеонаблюдение, компьютерная база. Поскольку чек потерян не по вине продавца, чтобы товар вернуть, покупателю следует самому позаботиться о доказательствах его приобретения.
Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если квитанция не сохранилась, вещь можно вернуть на основании иных документов, подтверждающих факт того, что договор купли-продажи был заключён. К таким документам относятся:
- Документация по эксплуатации с отметкой об оплате;
- Гарантийные талоны;
- Товарные счета;
- Отметки в паспорте на приобретённую вещь.
Содержание:
Как это происходит на рынке?
С возвратом товаров на рынке все немного иначе. И дело здесь в том, что продавцы крайне редко дают чеки, а это значит, что доказать факт покупки затруднительно. Но на рынке действуют те же законы, что и в магазине, и либо клиент и продавец договорятся по-хорошему, либо покупателю придется приступать к более серьезным действиям.
Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?
Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:
- Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
- Сведения о товаре и технические документы.
- Гарантийный талон.
- Наличие свидетелей.
- Документы об эксплуатации продукта.
- Доказательства факта покупки.
Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?
Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.
Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.
Заключение
Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей. Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться. Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.
Возврат бракованной обуви
Возврат обуви при обнаружении брака проходит на более выгодных для покупателя условиях. Продавец обязан принять пару независимо от наличия или отсутствия чека, упаковки и следов эксплуатации. Единственное исключение – если клиент был ранее предупрежден об имеющихся в товаре дефектах.
Магазином устанавливается гарантийный срок, который обычно составляет 30 дней. Если у обуви выявлены недостатки в течение этого периода, новый владелец вправе:
- требовать возврата денег;
- обменять туфли на аналогичные;
- получить бесплатный ремонт.
Гарантийный срок на обувь по закону распространяется на все элементы изделия. Неважно, в чем выразился дефект туфель: треснула подошва, вытерлась кожа, сломалась фурнитура – покупатель все равно имеет право на возврат средств или ремонт.
Гарантия не распространяется на уцененный товар, когда продавец заранее уведомляет покупателей о наличии того или иного дефекта. При покупке изделий со скидкой лучше интересоваться причиной снижения цены.
Если вы сдаёте бракованную обувь, перед походом в магазин помойте ее и высушите. Не обращайтесь в сторонние мастерские, это автоматически лишает вас права на гарантийное обслуживание.
Написание претензии и экспертиза
Начинать переговоры с представителями торговой точке лучше мирно. Если продавцы остаются глухи к вашим доводам, следует подготовить официальную претензию. Она пишется от руки или печатается на компьютере. Можно воспользоваться типовым образцом или изложить свои пожелания в свободной форме. Главное, чтобы в документе содержались следующие данные:
- сведения из паспорта покупателя;
- адреса магазина;
- сведения о возвращаемом товаре;
- причины возврата (например, обнаружение брака);
- изложение конкретного требования (обмен пары туфель, возврат денег и т.д.);
- ссылки на положения нормативно-правовых актов;
- дата и подпись.
Условия для возврата
Можно вернуть непродовольственную вещь, которая не имеет признаков использования, с сохраненными бирками, этикетками. Желательно в той упаковке, в которой приобреталась. Также купленный предмет не должен входить в список товаров, не подлежащих сдаче обратно в магазин.
Как вернуть одежду в магазин без этикетки обратно. Возможно ли?
Понравилась статья? Расскажите друзьям
Многих интересует вопрос, как вернуть в магазин ранее купленную одежду без этикетки и может ли продавец вам отказать в этом? Предлагаю разобраться в данном вопросе окончательно и разъяснить все спорные моменты.
Что делать, если покупателю отказывают?
В современном мире довольно часто можно столкнуться с ситуацией, в которой продавец не хочет идти ни на какие уступки при возврате или обмене товара покупателем. Чтобы отстоять свои права и добиться желаемого результата, необходимо подать письменную претензию или исковое заявление в суд, добавив пункт о компенсации морального вреда и выплаты неустойки.
Если потребитель сможет доказать свою правоту, тогда денежные средства будут возвращены обратно или товар будет обменен на новый.
После ознакомления с основными аспектами процесса обмена и возврата изделия без чека обратно в магазин, можно с уверенностью сказать, что это не так трудно, как кажется на первый взгляд. Главное в такой ситуации — знать свои потребительские права и уметь их отстаивать. И тогда недобросовестных продавцов станет намного меньше.
Как вернуть качественный товар
Шаг 1. Изучаем список товаров, не подлежащих возврату
Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:
- лекарства;
- косметика и средства гигиены;
- нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
- бытовая химия;
- ювелирные изделия;
- сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
- текстиль и трикотаж;
- комнатные растения;
- периодическая печать (газеты и журналы).
Важные советы
Как вернуть товар без чека
Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.
Резюме
- Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
- Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
- Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
- Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.
Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.