Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денежных средств покупателю: сроки и правила». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?.
Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности. Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя». Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.
Содержание:
Правила возврата денег
Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.
Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.
Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.
Товар можно вернуть, если вам не понравился:
- размер;
- фасон;
- габариты;
- комплектация;
- форма;
- расцветка.
Допустимые сроки для оформления спора с продавцом
Возврат денег покупателю и срок, в который возможно допустить подобную операцию зависят от качественных показателей покупки:
- Товар, отвечающий нормам качества, потребует 14 суток на возврат.
- Допускается возврат дефективной покупки в любое время, отведенное гарантийными сроками. Если недостаток простого разряда, покупатель вправе произвести возврат в течении 2х лет с момента приобретения. Важно знать, что доказывать ответственность производителя или магазина за дефект придется потребителю.
Задавая вопрос “есть ли сроки возврата денежных средств за приобретенную покупку?”, важно понимать, что закон о потребительских правах по умолчанию подразумевает возможность открыть спор в течении 2х недель с момента покупки. Этот закон не гарантирует возврат средств, в случае если продавец выиграет спор.
Если явный дефект выявился после покупки, требование выплатить деньги сразу будет отклонено. Магазину необходимо назначить процедуру экспертизы, чтобы выявить дефекты и составить основания для возврата денег за товар, только после этого стоит рассчитывать на получение денег.
Просроченная оплата
Не редки случаи, когда магазин идет на ухищрения, предлагая покупателю отсрочку компенсации. Важно знать, что за каждый просроченный день стоимость товара растет на 1 %. Подобные операции следует проводить под собственную ответственность, потребителю в этом случае не гарантируется защита со стороны закона.
Варианты компенсации
Порядок возврата денег за возврат товара зависит от способа оплаты покупки. В случае, если покупатели произвел оплату наличными средствами, процедура компенсации пройдет в том же порядке, что и процедура оплаты.
В случае, если платеж произведен по средствам кредитной или дебетовой карты, процедура компенсации усложнится. Это обусловлено тем, что между продавцом и покупателем в подобно случае становиться ряд посредников в лице банков.
Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин
Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.
При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.
Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?
К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.
Всё о возврате и обмене товара покупателем
В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.
Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:
- Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
- Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
- Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.
Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.
В какой срок должны вернуть сумму?
Через сколько дней после рекламации должны вернуть средства за возвращенное изделие? Срок возврата денег отличается для разного качества возвращаемых товаров:
- Средства, внесённые за качественное изделие, после его возврата в магазин немедленно или в течение 3-х дней передаются покупателю (в случае, если не требуется экспертиза).
- Если покупатель возвращает продукт ненадлежащего качества, срок возврата денег увеличивается до 10 дней.
В течение какого срока можно сдать обратно?
Гражданский кодекс наряду с законом устанавливает период, в течение которого покупатель может как вернуть вещь в магазин, так и обменять. Для этих целей выделяется 14 дней с момента покупки. Данный период начинает течь со следующего дня после приобретения товара, поэтому в совокупности у потребителей есть 15 суток для того, чтобы решить, хочет он вернуть вещь обратно в магазин или нет.
Закон устанавливает, через сколько дней продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Так, у магазина есть 20 дней с момента получения претензии от потребителя. В этот период включено время проведения экспертизы.
Как и у многих правил, у данного документа тоже есть исключение – в данном контексте речь пойдет о сезонных товарах, срок на возврат которых увеличивается. К подобной категории могут относиться, например, зимние вещи и обувь, совершая покупку летом, покупатель не сможет оценить качество и обнаружить возможный брак без эксплуатации, что невозможно в течение летнего сезона.
Напомним, что в случае с возвратом в течение 14 дней, данное правило распространяется только на качественную вещь, которая не подошла или если она не понравилась.
В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар
Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.
Покупка оказалась с изъяном
В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.