Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на некачественный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Покупки через интернет.
Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.
То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.
Содержание:
Возврат бракованной вещи на гарантии
Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.
Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.
Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.
При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.
Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.
В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).
Способы защиты клиентом своих прав при выявлении в изделии брака
Налоговое законодательство снимает с потребителя обязанности по уплате налоговых сборов за приобретение товаров низкого качества.
На восстановление справедливости клиент имеет право не больше 2 лет со дня покупки бракованного изделия.
Решением судебного процесса предусмотрено возмещение затраченных финансов на товар, адвоката, независимую экспертизу и моральный вред.
Кроме суда, заявление в письменной форме рассматривает Роспотребнадзор.
При отказе продавца принять заявление, отправьте письмо с уведомлением о получении и сохраните почтовую квитанцию.
Оформление отзыва
Для написания негативного отзыва следует выбирать популярные ресурсы, специализирующиеся на соответствующей тематике. Размещая сообщение на просторах сети, необходимо соблюдать следующие условия:
- тщательное описание обстоятельств и условий покупки;
- иллюстративное сопровождение в виде фотографий и скриншотов;
- подробное описание выявленного недостатка и дальнейших действий продавца.
Хорошим методом борьбы с поставщиками, оказывающими свои услуги на крупных сетевых площадках, будет написание негативного отзыва в его профиле. Если продавец является владельцем интернет-магазина, то в первую очередь следует попытаться опубликоваться там.
Как действовать, обнаружив дефекты или неисправности
Для того, чтобы в полной мере воспользоваться законодательно установленными правами, потребитель должен действовать грамотно и системно. Ни в коем случае нельзя предпринимать самостоятельные попытки по исправлению обнаруженных недостатков: любые следы вмешательства станут основанием для обоснованного отказа в возврате некачественной техники.
Правильные действия предполагают:
- обращение к продавцу с предъявлением всех подтверждающих факт покупки документов (на практике оказывается эффективным только в первые дни после покупки и при сотрудничестве с добросовестным продавцом);
- обращение к руководству магазина с письменной претензией, в которой чётко изложены обстоятельства дела и требования.
Если по истечении 10-ти дней изложенные в письменной претензии требования не удовлетворены, потребитель может обращаться с жалобой в Роспотребнадзор либо с исковым заявлением в суд.
Как составить претензию
Если продавец отказывается принимать товар обратно, менять его на новый или отдавать вам деньги, необходимо подготовить письменную претензию. Она пишется в свободной форме с указанием Ф.И.О. и адреса заявителя. В ней следует как можно подробнее описать возникшую ситуацию, предоставив доказательства ненадлежащего качества товара. В конце претензии чётко и понятно должны быть изложены требования, предъявленные продавцу (о расторжении договора купли-продажи и возврате денег).
Если претензия касается, к примеру, автомобиля, телевизора, стиральной машины, компьютера, холодильника или иной технически сложной бытовой техники, то продавец вправе потребовать проведения экспертизы.
Возврат денег за сопутствующие расходы (экспертиза, перевозка)
Для удовлетворения своего требования о возврате денег за купленный товар покупатель может нести дополнительные расходы:
- расходы на проведение экспертизы
- оплата услуг юриста
- затраты на перевозку крупногабаритного или тяжелого товара к продавцу или к эксперту
- прочее
Такие расходы по общему правилу, в случае правоты потребителя, должен возмещать продавец. Поэтому о своем намерении следует письменно извещать продавца (образец заявления). К такому заявлению прилагаются подтверждающие документы.
Однако зачастую продавец не идет на встречу, тогда единственных выход – обращение в суд и взыскание этих расходов по судебному решению.
При этом не имеет значение удовлетворено ли продавцом главное требование (возврат денег) или нет.
Если продавец отказывается от всех претензий, то все требования и дополнительные расходы излагаются в одном иске. И, не доказав свою правоту, продавец будет принужден к возмещению расходов.
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар
Отказ может выражаться:
- письменным отказом с указанием или без указаний причин такого отказа (прямой отказ)
- умолчанием на требование покупателя (косвенный отказ)
- нарушением сроков исполнения требования покупателя и обещаниями их выполнить позже (замаскированный отказ)
- путем предоставления отремонтированного или другого товара вместо возврата денег
При возникновении какой-либо из ситуаций продавцу (изготовителю) необходимо незамедлительно предъявлять претензию досудебного характера (примерный образец).
Затем, не дожидаясь реакции продавца (изготовителя) предпринимать действия по подготовке материалов в суд. Если продавец одумается и поступит, как требует закон, то судебный процесс остановить можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается в суде. Однако не спешите идти навстречу продавцу до тех пор, пока он не исполнит свои обязательства в полном объеме. Не верьте пустым обещаниям и уговорам.
При подготовке дела необходимо собрать:
- все документы о покупке товара
- сведения о гарантийном обязательстве, сроке годности
- сведения о дефекте товара (фотографии, заключение экспертизы, результаты проверки продавцом и пр.)
- документы, подтверждающие передачу товара продавцу (акт приема-передачи), либо сведения о том, что продавец отказался принимать товар
- заявление о предъявлении требования о возврате денег, врученное продавцу надлежащим образом
- отказ от удовлетворения требований или иные документы и информация, свидетельствующая об отказе (если прямой отказ не поступал)
- сведения и документы о дополнительных расходах (расходы по кредиту, на проведение экспертизы, на доставку крупногабаритного товара и пр.)
- досудебная претензия
Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?
Сюда же следует направлять свои жалобы, если:
- управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы; выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.
Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.