Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный ремонт бытовой техники». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Направление товара на ремонт по договору гарантийного обслуживания.
Обратите внимание! Никогда не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно.
Если вы рискнули сделать ремонт своими силами, вы сами себя лишаете возможности получить бесплатное сервисное обслуживание товара.
Обратитесь в магазин, где вам продали данный товар. И попросите прислать к вам мастера по ремонту. Обычно мастера выезжают на дом, если вес техники превышает 5 кг.
Но радоваться пока рано. Дело в том, что мастера вы можете ждать бесконечно долго. В законе не прописываются сроки визита мастера на дом.
Если вы ждете его визита более 3 дней, снова идите в магазин и пишите заявление в котором укажите требование произвести ремонт техники. В данном случае, приняв заявление, продавец ограничивает срок ремонта 45 днями. Эта норма утверждена на законодательном уровне.
Важно! Серьезной поломкой считается та, которую невозможно устранить за короткий промежуток времени, без привлечения больших затрат времени и денежных средств. Также серьезные поломки обычно проявляются снова и снова.
В том случае, когда поломка оказалась несерьезной, она устраняется мастером на дому. В проективном случае товар потребуется доставить в сервисный центр. В данном случае ремонт может длиться до 45 дней.
Содержание:
Что нужно знать
Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.
Какие недостатки подлежат устранению
Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.
Передать товар
Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар. По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется негарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец. Но обязательно проследите, что бы в документе были следующие сведения:
- дата передачи товара;
- от кого принята вещь;
- кто получил товар;
- подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
- наличие или отсутствие заводских пломб;
- описание признаков поломки со слов покупателя;
- подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.
Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца (изготовитель, импортер), либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку.
Гарантийный ремонт: какие есть права у потребителя?
Если обратиться к действующему законодательству нашего государства, то можно сделать вывод относительно того, что гарантийный ремонт предусматривается непосредственно для потребителей на данном уровне соответственно. Более того, стоит также отметить тот факт, что право на гарантийный ремонт есть у всех покупателей, вне зависимости от их статуса, положения в обществе, проблем с законом и других параметров данного типа соответственно.
Таким образом, в Законе Российской Федерации «О правах потребителей» достаточно подробно говорится относительно того, что гарантийный ремонт должен обеспечиваться всем покупателям, у которых соответственно возникли проблемы с использованием купленного товара в связи с поломкой. Такой потребитель имеет право обратиться к продавцу (реализатору продукции) в течении непосредственно гарантийного термина для того, чтобы получить услугу бесплатного ремонта продукта, который сломался, в силу чего не может использоваться по назначению соответственно.
Гарантийный потребительский ремонт мебели
Этот пункт очень важно не только просто прочитать, но и подробно осмыслить. Все дело в том, что многие из потребителей даже не подозревают о том, что ремонт мебели по гарантии — это реальная услуга точно также, как и ремонт данного типа относительно электроники или транспортных средств. Таким образом, не стоит бояться обращаться с таким требованием к реализатору продукции данного типа продукции.
Как правило, требуется замена фурнитуры, креплений и/или ножек купленной мебели. Это происходит из-за брака при производстве или из-за желания изготовителя сэкономить на таких материалах. Важный факт состоит в том, что вам стоит хранить чеки на приобретение данной продукции, а также следует внимательно следить в процессе приобретения за тем, чтобы гарантийный срок и возможность такой гарантийной помощи была указана в договоре покупки указанного товара соответственно. Если же этого нет, то убедитесь в том, что у вас сохранился чек на приобретение мебели.
Гарантийный ремонт техники и электроники
Гарантийный ремонт реализатором может быть также предоставлен и относительно техники, электроники и бытовых приборов. Стоит отметить тот факт, что для каждого представителя указанных групп срок предоставления гарантийного ремонта может несколько отличаться в силу особенностей, в которые нет смысла более подробно вникать. Таким образом, стоит обратиться к гарантийному талону и сохранить чек, как уже говорилось выше.
Гарантийный ремонт, к слову, предоставляется для техники, электроники и соответственно бытовых приборов только в том случае, если соответственная поломка имеет место быть не по вине покупателя. Например, если мобильный девайс был «утоплен» или разбирался обладателем, то гарантийного ремонта уже не может быть, ведь настоящая поломка могла быть следствием такой неосторожности потребителя в использовании такового, а потому не стоит обманывать продавца и говорить правду относительно того, какие механические повреждения устройства имели место быть в практике его использования.
Более того, важным также является такой момент, как срок ремонта. Этот параметр более подробно описан непосредственно в самом тексте Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Стоит отметить тот факт, что здесь максимально подробно рассматривается вопрос относительно того, в какие сроки вам должны отремонтировать поломку и вернуть устройство для дальнейшего личного использования.
Однако, стоит сказать, что далеко не все сервисные центры правильно и максимально ответственно относятся к этому вопросу и могут (а зачастую и поступают таким образом) задерживать окончание ремонтных работ. Объяснением причины такового процесса может стать тот факт, что в сервисном центре ждут детали. Вам же стоит помнить о том, что вам должны вернуть ваше устройство в срок или же оплачивать каждый день неустойку в том размере, который соответственно предусмотрен законодательством нашего государства соответственно.
Куда обращаться?
При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:
- Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
- В магазин, где была оформлена покупка.
- В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.
Порядок подачи претензии
Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:
- Составленная претензия.
- Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
- Ваш паспорт.
Заявление о гарантийном ремонте вручается лично под роспись принимающего лица. Он обязан заверить второй экземпляр, который остается у вас. На вашем экземпляре должны стоять фамилия и имя принявшего лица, его подпись, дата принятия заявления и печать сервисного центра.
После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:
- дата получения товара;
- ваши данные;
- данные принимающего лица;
- подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
- описание повреждений.
Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку. Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным – он отправляет товар на экспертизу. При этом также составляется акт передачи товара.
Возврат денег по сломавшейся технике на гарантии
В каких случаях вернут деньги за сломанную бытовую технику
Как вернуть деньги за технику, которая сломалась?
Вы выбрали второе — следовательно Вам надо написать заявление с просьбой о возврате денег и в течение 10 дней Вам должны их вернуть.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Можно ли потребовать возврат денег за сгоревшую бытовую технику
Большинство технически сложных устройств поменять невозможно, если они исправны. Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.
Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно. Однако замена товара на период выполнения ремонтных работ не касается мелкой бытовой техники, к которой относятся электробритвы, фены, электрические чайники и т.
д. В какие сроки производится возврат бытовой техники?
Допуски
Излишне говорить о том, к каким неприятным последствиям может привести нарушение правил обращения с электрическими и газовыми сетями. Поэтому у специалистов сервисного центра, выполняющих работы по ремонту или подключению техники, должны быть документально подтвержденные допуски для проведения электрических и газоопасных работ, которые часто называют «допуск по электричеству» и «допуск по газу».
Сертификаты
Помимо допусков у сервисного центра или у мастера, непосредственно выполняющего работу, должен быть сертификат, выданный производителем бытовой техники. Такой сертификат свидетельствует о том, что этот производитель обучил специалистов данного сервисного центра и доверяет им выполнение работ, связанных с установкой или ремонтом его техники.
Оказывая услуги, сервисный центр несет ответственность перед клиентом за качество выполненных работ и установленных запчастей. Помимо этого клиент вправе требовать от сервиса документально подтвержденной гарантии как на проведенные работы, так и на установленные при ремонте запчасти. Поэтому по окончании работ сервисный центр обязан выдать клиенту Акт выполненных работ с указанием вида работ, их стоимости, наименования и стоимости установленных запчастей, а также гарантийного срока на работы и запчасти.
Если все необходимые документы и разрешения присутствуют, сервис имеет долгий срок работы в этой сфере и хорошее имя, а вас устраивает цена, можете смело обращаться — качественная услуга вам гарантирована.
Ремонт товара по гарантии
Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится. Это связано с определенным нюансом. Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков.
Иными словами, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон не получится. В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено.