Схема защиты прав потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Последняя редакция Закона о Защите Прав Потребителей с изменениями на 2019 год». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Кто занимается защитой прав потребителей.

Если приобретенное изделие или услуга оказались некачественными, а продавец или исполнитель не желают добровольно выполнить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителя – заменить товар или вернуть деньги, приобретатель может обратиться в те инстанции, кто защищает права потребителей.

Содержание:

Роспотребнадзор

Эта организация рассматривает жалобы лиц, чьи права потребителей были нарушены, проводит проверку и, если факт совершения правонарушения подтверждается, привлекают виновников к административной ответственности. Кроме таких внеплановых проверок по обращениям заявителей, этот орган проводит плановые проверки в соответствии с утвержденным планом.

Помимо этого, Роспотребнадзор вправе проводить экспертизу товаров, которые покупатели сочли некачественными, и давать соответствующие заключения.

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессов • Интернет-магазины • Строительство • Телефонная связь • Оптовые компании

Технологии

Автоматизация производственных процессов • Интернет • Интернет-провайдеры • Связь • Информационные технологии • IT-компании • WEB-студии • Продвижение web-сайтов • Продажа программного обеспечения • Коммутационное оборудование • IP-телефония

Сфера действия закона

На бытовые сделки, совершаемые рядовыми гражданами, распространяются нормы ГК РФ. Это касается приобретения вещей и предметов в торговых точках или через интернет-ресурсы, заказе услуг или работ.

Необходимость принятия отдельного правового акта была вызвана следующими целями:

установление комплекса обязанностей для юрлиц и ИП, выступающих продавцами или исполнителем;
введение механизма защиты от действий недобросовестных продавцов, в том числе повышенных санкций за нарушение правил продажи, раскрытия информации, просрочки удовлетворения требований;
определение порядка обмена изделий при надлежащем и ненадлежащем качестве, предъявления претензий и исков, жалоб на нарушения со стороны продавцов и исполнителей.

Наиболее важные нормы Закона № 2300-1

Положения Закона применяются на всех стадиях взаимоотношений граждан с торговыми точками, интернет-магазинами, исполнителями услуг, производителями:

при размещении публичных оферт, рекламных предложений, информационных данных о характеристиках продукции, иных обязательных сведений;
при заключении договора на товары или услуги;
при замене бракованного товара, обмене качественной продукции;
при подтверждении дефектов и повреждений товара, недостатков услуг, проведении экспертиз;
при подаче претензий, жалоб и исков;
при привлечении к ответственности по нормам ФЗ.

Хотя каждая статья закона имеет прямое действие, можно выделить ряд норм, наиболее часто применимых на практике. Ниже расскажем о наиболее важных положениях, с которыми ежедневно сталкиваются граждане в сфере продаж, выполнения работ и услуг.

Некачественные услуги

Предоставление услуг ненадлежащего качества также могут являться предметом спора. Наша компания готова взять на себя хлопоты по составлению претензии.

В случае отказа подрядчика устранить неполадки или затягивания срока исправления дефектов мы составим исковое заявление и будем представлять ваши интересы в суде. Наличие квалифицированной юридической поддержки поможет вам не только вернуть потраченные деньги, но и получить компенсацию за причиненный моральный ущерб.

Штраф по закону «О защите прав потребителей»

Если покупатель предъявляет требования законно и обоснованно, то продавец обязан их исполнить, не доводя до обращения в суд. Если он этого не делает добровольно, и покупателю приходится судиться, то суд кроме неустойки присуждает выплатить покупателю штраф. Его размер – 50% от всей суммы присуждённой судом. Сюда входят и расходы на юриста, и другие расходы (часть 6 статьи 13 ЗоЗПП).

Защита прав потребителей при оказании услуг

Вступая во взаимоотношения с производителем услуг, потребитель должен иметь понятие о том, что он может защитить свои права. Это касается тех случаев, когда клиенту был оказан некачественный сервис.
Основные положения законодательства устанавливают правила в отношении оформления услуг:

На базе контракта, составленного в письменном виде;
На базе общественной оферты, без заключения соглашения, с предоставлением обстоятельств на доступном источнике.

На основании ст.28 Закона о защите прав потребителей, если поставщик не выполнил оговоренные в документе пункты клиент располагает возможностью:

Предопределить исполнителю другой отрезок времени;
Перепоручить проведение работ третьим лицам и предъявить запросы к исполнителю на компенсацию затрат;
Потребовать снижение стоимости за предоставляемый сервис;
Аннулировать соглашение.

Пользователь должен в письменном виде предоставить основные требования поставщику услуг.

Основные положения законодательства о правах потребителя и производителя

Ключевые привилегии и обязанности покупателя и продавца включают в себя ряд условий при передаче продукта.
К основным обязательствам продавца на основании законодательных положений относят:
Предоставление продукта в полном комплекте. Речь идет о необходимой документации, периоде использования, надлежащего качества, согласно ассортименту;
При реализации сделки по продаже товаров продавец обязан сообщить клиенту полную и достоверную информацию в продукции;
Также важным условием является ознакомление покупателя с возможностью и способами возвращения денежных средств в случае необходимости.

Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг

Если вы столкнулись с необходимостью защитить свои права, которые были нарушены представителями ЖКХ, стоит знать, что основные положения законодательства контролируют сохранность ваших привилегий. При оказании некачественных коммунальных услуг или бездействие работников соответствующей организации клиент обладает возможностью:

Направить претензию от имени одного лица или группы лиц в надлежащие инстанции;
Требовать возмещения причиненного ущерба;
Рассчитывать на проведение повторных ремонтных работ.

Причиной для использования мер станут служить:

Соответствующие призывы организаций государственной власти, районного самоуправления, СМИ;
Акты по наблюдению, проводимые во введенном режиме официальными представителями территориальных организаций Роспотребнадзора.

Права потребителя

ЗЗПП РФ обеспечивает покупателям, клиентам такие права:

на безопасность предметов покупки или услуг, работ;
получать полную и достоверную информацию о товарах, услугах, а также о продавце, изготовителе;
на обмен или возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
на имущественное возмещение вреда, а также компенсацию морального вреда при выявлении у товара, работ, услуг недостатков;
установление на предмет покупки гарантийного срока изготовителем или продающей стороной;
соблюдение сроков, предоставляемых ЗЗПП РФ продавцу, исполнителю услуг на удовлетворение законных требований клиента;
отказаться от исполнения договора об оказании услуг, выполнении работ;
на судебную защиту.

Обязанности продавца

Торговые работники должны на своем рабочем месте совершать такие действия:

обслуживать всех клиентов, вне зависимости от любых причин отсутствия симпатии или наличия неприязни;
консультировать посетителей, объясняя разницу между моделями от разных производителей, свойствах и характеристиках товаров;
давать только правдивую информацию, в том числе и негативную;
постоянно наполнять стеллажи, полки товарами;
контролировать наличие ценников и актуальность цен;
производить расчет с клиентами и упаковывать покупки;
вести отчетность, сдавать выручку;
содержать рабочее место в чистоте;
при проведении ревизий, инвентаризаций участвовать в них;
оформлять возврат или обмен предметов покупки от клиентов;
решать проблемы на своем рабочем месте, а при необходимости привлекать руководство.

Последняя редакция Закона о Защите Прав Потребителей с изменениями на 2019 год