Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Пример составления письма-претензии. Заполнение шапки письма.
Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).
Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).
Содержание:
Заполнение основной части письма-претензии
В данном разделе следует описательная часть.
- Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
- Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
- Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
- Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
- В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
Какие документы приложить?
Как указано в п.1 ст. 25 ЗОЗПП РФ, у возвращаемого товара, не бывшего в пользовании, должны быть в наличии пломбы, ярлыки, бирки, а на руках у покупателя документы – квитанция, товарный или кассовый чек, накладная или ин.
Именно эти документы и нужно перечислить в приложении, а копии приколоть к претензии.
Хотя в п.1 ст. 25 и говорится, что предоставление документальных доказательств факта покупки не обязательно и достаточно свидетельских показаний, часто продавцы мотивируют отказ возврата покупок в торговую точку именно тем, что не доказан факт акта купли-продажи именно в этом магазине.
Заключение
По статистике общественных организаций по защите прав потребителей, не менее 80 % претензий покупателей по возврату товаров удовлетворяются.
От наших комментаторов мы бы хотели узнать, не завышены ли эти данные, насколько эффективно досудебное урегулирование споров на практике при самозащите покупателей.
Возврат некачественного товара поставщику: нормативно правовое обоснование
В отличие от Закона о защите прав потребителей, ГК РФ содержит гораздо более умеренные нормы относительно прав покупателей.
Суть заключается в том, что в первом случае стороной сделки, приобретающей вещь, является более незащищенный субъект – человек. В случае с поставкой, оба контрагента являются субъектами предпринимательской деятельности и ведут дела на свой страх и риск.
Несмотря на отсутствие строгих штрафов, и больших санкций, какие предусмотрены обозначенным Законом для защиты граждан, ГК РФ все же довольно подробно регламентирует отношения по поставке, посвятив ей целый параграф под номером три главы 30.
Тем не менее относительно порядка и условий возврата партии при отношениях по поставке законодатель все относит нас к общим правилам, применяемым к купле-продаже.
Следует отметить, что обозначенные положения первого параграфа тридцатой главы ГК РФ применяются в том случае, если иное не согласовано сторонами в договоре.
Таким образом, закон дает продавцу и покупателю широкий простор для творчества в части формирования случаев, порядка, исключающих условий и прочего, что касается отношений по обратной передачи приобретенной продукции, имеющей недостатки.
Когда виноват поставщик
Объективными причинами, которые позволяют обоснованно возвратить предмет сделки, являются нарушения, допущенные продавцом.
- Ненадлежащее качество.
- Повреждение товара при транспортировке силами продавца или привлеченного им перевозчика.
- Груз поставлен без тары и/или упаковки (если такая предусмотрена).
- Недоукомплектованность партии неделимых вещей или некомплектность оборудования.
Бремя доказывания наличия того или иного основания лежит, как правило, на требующей стороне. Условиями договора могут быть введены определенные ограничения относительно возврата.
Форс-мажор
Никто не будет нести ответственность, если причиной ненадлежащего качества стали обстоятельства, не зависящие от воли сторон.
Таковыми могут выступать:
- стихийный пожар;
- землетрясение;
- наводнение;
- война;
- другие катаклизмы.
Эти обстоятельства могут привести не только к невозможности поставки, но и к повреждению груза или его порче в пути следования, на складе, на заводе.
Важным условием применения положений о форс-мажоре является выполнение необходимых мер для предотвращения негативных последствий обозначенных обстоятельств на обязательства по поставке.
По сути, при действии форс-мажорных обстоятельств, пострадавшей стороной останется именно покупатель. Именно он не получит того, что положено ему по сделке, не сможет вернуть товар, причиной ненадлежащего качества которого стали обозначенные не зависящие от воли сторон обстоятельства.
Даже если деньги свои он обратно получит, накладные расходы все равно поставщик не будет обязан компенсировать в рассматриваемой ситуации. Хотя существуют исключения, о которых указано выше – неприменение необходимых мер для обеспечения сохранности продукции и тому подобное.
Кому доверить составить бумагу?
Написать претензию должен руководитель организации, либо его зам. Если в организации работает юрист, то именно ему могут поручить написание документа и ведение дела.
Когда нужно отправить письмо с претензией?
Сроки могут быть определены законодательством либо самим договором, касающимся купли и продажи. Вторым пунктом статьи 513 ГК РФ покупатель не только принимает, но и проверяет качество товара. Этой же статьей указывается, что письменное обращение о рекламации следует отправить сразу после обнаружения недостатков. Другой информации о времени нет.
Важно! Направлять претензию сразу при обнаружении недостатков или недостачи.
Однако это не значит, что при обнаружении недостатка не в момент приема, а позднее, сделать ничего будет нельзя. По статье 454 ГК РФ пунктом 5 прописан момент, что при отсутствии постановок правил возврата, следует пользоваться общими правилами. Это означает, что претензии к качеству товара можно предъявить на протяжении срока годности со сроком гарантии, но не позже двух лет со дня приема. Также это можно сделать в ином случае или по договору.
Пример письма
Если не знаете, как написать письмо на возврат товара поставщику от юридического лица, ориентируйтесь на следующий пример:
|
Претензионное письмо покупателя (при выявлении некачественного товара после его приемки и оплаты) Исх. № 25 от 24.02.2018 Генеральному директору ООО «Вымпел» Хомякову А.П. 123456, Тверская область, г. Торжок, ул. Огневая, д. 14 от ООО «Гуру» 777888, г. Москва, ул. Ткацкая, д. 7, оф. 15, тел./факс: 8(495) 555-77-99 ПРЕТЕНЗИЯ № 02/18-т от 24 февраля 2018 г. на сумму 10 000 руб. 13 ноября 2017 г. между ООО «Гуру» (далее – Покупатель) и ООО «Вымпел» (далее – Поставщик) заключен договор поставки № 79/18 (далее – Договор). На основании п. 1.1 Договора 16 февраля 2018 г. Поставщик по товарной накладной № 85 от 16 февраля 2018 г. передал товар – статуэтку керамическую «Грация», 32 см, артикул 8597 (далее – Товар) в количестве 150 единиц по цене 200 руб., общей стоимостью 30 000 руб., в том числе НДС 18%, а Покупатель принял Товар. Обязательство по оплате Товара было исполнено Покупателем 17 февраля 2018 г. в соответствии с п. 3.4 Договора в размере 30 000 руб., что подтверждается платежным поручением № 147 от 17 февраля 2018 г. Как оформить претензию на возврат денег за товар надлежащего качества по гарантии?Возврат качественного товара по гарантии – вещь довольно сложная. Это обусловлено тем, что в большинстве случаев продукция, которая подлежит установлению гарантийного срока не может быть возвращена в указанный период, если она является надлежащего качества. Для составления жалобы должны быть веские причины отказа от купленного товара, либо, по соглашению с продавцом – обмен на другой товар. Поэтому заранее стоит убедиться, что приобретенное изделие не входит в перечень предметов торговли, которые нельзя вернуть. Российское законодательство защищает потребительские права каждого гражданина. Поэтому, если вы столкнулись с проблемными ситуациями необходимо ознакомиться с перечнем прав, которые гарантируются по закону. Подобные знания помогут вам обезопасить себя от различного рода конфликтных ситуаций и ненужных проблем. Претензия на возврат товараПретензия на возврат товара пишется покупателем, если полученный ценности не удовлетворяют его по своим качественным или количественным характеристикам. При приемке товара от поставщика представитель покупателя проверяет качество полученных ТМЦ, сверяет их количество с данными по документам. Если покупателя что-либо не устраивает, например, некачественный товар, нарушенная упаковка, брак, просроченная продукция, то необходимо составить претензию, приложить к ней документы, подтверждающие причину возврата, и направить поставщику. В частности, составляет акт о расхождении форма ТОРГ-2. Если просроченный, испорченный или бракованный товар выявлен позже, то он подлежит списанию на основании акта о списании форма ТОРГ-16. Как правильно составить?Письмо-претензия составляется комиссией, которая оформляет акт о расхождении. Бланк претензии не имеет типовой, строго регламентированной формы и составляется в свободной форме. [2] Претензия по договору поставки должна содержать реквизиты адресата, которому она направляется. В роли адресата выступает руководитель организации поставщика. Необходимо поставить дату составления претензии на товар и указать номер и дату договора поставки, по которому поставляется товар покупателю, номер и дату акта о расхождении. В бланке претензии необходимо прописать номер и дату сопроводительного документа – товарной накладной или товарно-транспортной накладной. Далее необходимо указать название организации покупателя, в адрес которой поступили некачественные товары, прописать, какие именно товары поступили – название, артикул, цена. Обязательно необходимо написать причину возврата товара – некачественный товар, излишки, недостача После того, как в бланке претензии изложена суть обращения к поставщику, высказывается просьба решить проблемы, возместить убытки, довезти недостающий товар, заменить некачественный товар и прочие пути решения. Сроки и порядок рассмотрения претензииСогласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) существуют условия, по которым вторая сторона должна принять решение в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Если вы отправляете жалобу заказным письмом, ваше право на обращение будет считаться с момента отправки документа, а обязанность продавца или изготовителя ответить на вашу претензию – с момента получения бумаг. Похожие записи:
Добавить комментарий |