Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки ответа на претензию юридического лица». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона.
Срок ответа на претензию по ГК РФ – 30 дней: статья 452 пункт 2 отвечает за это.
Этот срок был уточнен для избежания проблем при подаче претензии.
Также это позволяет пострадавшему своевременно обратиться в суд – без законодательного регулирования компании могли бы отвечать на претензию необоснованно долго.
- Сроки ответа на претензию по закону
- Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ
- Сроки ответа на претензию юридического лица
- Несоблюдение сроков
Содержание:
Сроки ответа на претензию юридического лица
Спор между юридическими лицами мало чем отличается от конфликта между гражданином и фирмой.
Срок ответа составляет тот же месяц, если стороны не договорились о другом.
Любой договор должен быть указан в договоре, иначе он не будет считаться действительным.
Юридическое лицо может требовать:
- Возместить или довезти товар.
- Снизить стоимость.
- Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно.
- Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор.
Полезно знать: все требования прописаны в статье 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
Сроки рассмотрения досудебной претензии ответа делятся на разумные и установленные в специальном законе в разных областях гражданско-правовых отношений. Разумный срок – это интервал времени, за который адресат получает претензию, внимательно изучает документ, выполняет его условия или отказывает в этом. По правилам, это срок 30 дней.
Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ
Речь идет о тех самых 30 днях – за это время виновная сторона должна провести разбирательство и дать ответ пострадавшему на его обращение.
Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда.
В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.
Обратите внимание: ответ должен быть получен письменно, при этом пострадавший также ставит отметку о получении.
Нередко в договорах можно встретить понятие «разумный срок». Речь идет об установленных законом 30 днях.
Важно помнить и о дополнительных сроках:
- 7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен до месяца, если в магазине отсутствует аналогичная модель.
- 20 дней на дополнительную диагностику.
- 10 рабочих дней на возврат денег.
- 45 дней на проведение ремонта. При этом если речь идет о товаре длительного пользования, на время ремонта клиенту должны предоставить аналог в течение 3 дней.
Срок ответа на претензию между юридическими лицами — СИЗ, нормы, инструкции
Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) предусматривает обязательное либо добровольное (по соглашению сторон) досудебное урегулирование споров.
Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами определяется в самом кодексе или передается на усмотрение сторон, которые должны согласовать такие временные рамки в договоре.
Если заинтересованные лица установили срок урегулирования разногласий, претензионный порядок считается обязательным, а его несоблюдение дает суду право отклонить иск недовольной стороны, пока досудебная процедура не будет пройдена.
Рассмотрение претензии по ГК РФ
Юридические лица постоянно вступают в гражданские правоотношения друг с другом — это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности. Договоренности между компаниями, организациями или учреждениями могут касаться купли-продажи продукции, грузоперевозок, оказания услуг, предоставления займов, аренды, хранения и так далее. Однако не всегда стороны добросовестно исполняют свои обязательства.
Срок ответа на претензию по ГК РФ
В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.
Дополнительная информация!В течение времени, отведенного на рассмотрение претензии, сторона, получившая требования, также должна дать ответ по ним.
Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:
- заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
- почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
- письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.
Дополнительная информация! Ответственность за нарушение срока предоставления ответа может быть прописана в соглашении и выражаться в виде денежного штрафа.
Случаи обязательного и необязательного досудебного урегулирования спора
ГК РФ и другие законодательные акты предусматривают обязательный механизм внесудебного разрешения споров для следующих типов конфликтных ситуаций:
- наличие сервитутов на земельных участках или жилых помещений — ст. 274 и ст. 277 ГК РФ;
- при изменении отдельных пунктов соглашения, а также при расторжении договорного документа — ст. 452 ГК РФ;
- если заключение соглашения несет обязательный порядок — ст. 455 ГК РФ;
- при расторжении соглашений по аренде недвижимого имущества — ст. 619 ГК РФ;
- при расторжении договорного документа связанного с выселением жильцов по договору найма — ст. 687 ГК РФ, а также ст.ст. 35 и 91 ЖК;
- по договорам о транспортировке грузов — ст. 797 ГК РФ, ст. 124 ВК, ст. 120 УЖТ;
- при корректировках в договоре, которые связаны с выплатой алиментов — ст. 101 СК Российской Федерации;
- при осуществлении перевозки пассажиров — ст. 39 Устава автотранспорта и ст. 161 Кодекса о водном транспорте;
- по соглашениям разных видов связи в соответствии со ст. 55 Закона №126ФЗ от 7 июля 2003 г.;
- по договорам туристических операторов — ФЗ №132 от 24 ноября 1996 г.
Общие положения
К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель имеет право на:
- Замену товара;
- Возврат денег за покупку;
- Скидку на товар, если есть дефекты по качеству;
- Замену товара на более дорогой с доплатой;
- Бесплатное устранение дефектов товара.
Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ.
Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека. Этими действиями они нарушают ст.18 ФЗ РФ №2300-1, которая поясняет, что отсутствие чека на покупку не может быть причиной для отказа в замене товара или возврате денег.
Сроки ответа на претензию в гражданском праве
Точный срок рассмотрения претензии установлен законом только в определенных случаях. Порядок рассмотрения претензии также может устанавливаться договором между участниками правоотношений.
Некоторые случаи регулируются правовыми нормами особо:
- Перевозка. Спорные вопросы, касающиеся транспортировки грузов, рассматриваются на основании ст. 797 ГК РФ в течение месяца.
- Услуги связи. В зависимости от вида услуг, рассмотрение занимает от 5 до 60 дней. Все зависит от того, какая именно услуга была оказана.
- Купля-продажа. Предъявить требование продавцу можно в течение 14 дней. Ответ продавец обязан дать при обмене товара в семидневный срок, при возврате в десятидневный, произвести ремонт в течение 45 суток.
Ответ на претензию должен быть направлен в разумный срок. Это такой период времени, за который ответственная сторона имеет возможность исследовать спорный вопрос и дать конструктивный ответ.
Правильным будет включить сюда время доставки письма Почтой России. Средний срок рассмотрения жалобы составляет около 30 дней.
Прописанный в договоре порядок рассмотрения спорных вопросов также должен определяться в соответствии с принципом разумности.
Отдельно рассматриваются претензии в рамках судебного иска. Срок подачи жалобы в суд ограничен исковой давностью и составляет от 3 до 10 лет.
Отказ от ответа на претензию или от исполнения требований
Ответ на претензию не всегда бывает положительным. Продавец может отказаться от исполнения обязательств или не дать своевременный ответ на жалобу.
В подобной ситуации, за защитой прав потребитель имеет право обратиться в суд или подать жалобу в Роспотребнадзор. Для определения пропуска срока необходимо выяснить, сколько рассматривается претензия.
Такие сведения могут содержаться в договоре на оказание услуг, или определяться действующим законодательством.
Необходимо приложить отказ продавца от исполнения претензии, если такой ответ имеется, а также копии жалобы и подтверждение отправки ее продавцу. Существует ответственность продавца за нарушение прав потребителей (неправомерный отказ от исполнения претензии). Обычно, накладывается штраф по ст.5.59 КоАП РФ.
ОСАГО
Претензия по выплатам ОСАГО рассматривается 20 дней. Страховая компания в ответ на письменный запрос должна либо пересчитать сумму ущерба, либо предоставить мотивированный отказ. Претензия составляет в письменном виде и отправляется по Почте по месту регистрации страховой компании. Можно вручить жалобу лично через секретаря с проставлением отметки на втором экземпляре.
Срок ответа на претензию по ГК РФ
В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.
Дополнительная информация!В течение времени, отведенного на рассмотрение претензии, сторона, получившая требования, также должна дать ответ по ним.
Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:
- заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
- почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
- письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.
Дополнительная информация! Ответственность за нарушение срока предоставления ответа может быть прописана в соглашении и выражаться в виде денежного штрафа.