Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Законодательно установленный срок возврата продавцу товара надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Какие товары нельзя вернуть или обменять.
Ранее, чем вернуть товары в течение 14 дней, если речь идёт о предмете спора без изъянов и отвечающем описанию, убедитесь в том, что по закону его действительно возможно вернуть. Существует утверждённый законом список, согласно какому магазин вправе отказать вам в принятии назад покупки, сделанной в течение 14 дней, даже если вы обратились на следующий день или в тот же день. На практике можно вернуть товар лишь некоторый, если претензий к нему по качеству нет.
Содержание:
Как вернуть товар: алгоритм действий
Если приобретенный товар не устраивает покупателя по каким-либо причинам, его следует вернуть.
Для этого потребуется:
- составить заявление для возврата товара (в двух экземплярах) на имя продавца с указанием модели и технических характеристик товара;
- передать заявление продавцу при личном посещении магазина. При приемке заявления менеджер магазина ставит свою подпись и отметку о приемке на экземпляре покупателя. Второй экземпляр продавец оставляет себе. Отметка продавца служит доказательством принятия обращения. Факт приемки товара должен быть оформлен документально;
- если продавец не принимает заявление, то его следует отправить заказным письмом по почте. При этом условии возврат возможен в течение двух недель после обращения клиента, т. е. с даты уведомления продавца.
Если покупатель не получит ответа от продавца на свое обращение, то необходимо подготовить следующее обращение с требованием вернуть денежные средства, потраченные на покупку.
Как составить заявление на возврат товара
На кассе некоторых торговых точек можно найти уже готовые бланки заявлений для оформления возврата – потребуется добавить только свои паспортные данные и информацию о товаре.
Тем не менее, покупателю следует знать порядок оформления заявления для возврата товара.
Важно! Документ содержит следующие данные:
- в качестве адреса указывается наименование магазина и его адрес;
- под ними пишется ФИО покупателя и его контактная информация;
- в теле обращения указывается описание товара;
- за ним следует дата покупки;
- в конце заявления указывается дата обращения, и ставится подпись.
Для подтверждения факта покупки и оплаты товара к заявлению прикладывают чек. Если он не сохранился, это не является причиной для отказа в возврате.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Если покупатель лично обращается с требованием возврата товара, то необходимо составить заявление в двух экземплярах — первый экземпляр передается на руки продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой о приемке обращения.
Если прийти лично по месту продажи невозможно, то следует отправить заявление по почте ценным письмом. Если сотрудник магазина отказывается принять заявление, то следует прибегнуть к помощи почты.
Продавец обязан отреагировать на обращение в течение 10 рабочих дней.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара надлежащего качества:
Сроки для осуществления возврата
Если был выявлен дефект приобретенного товара, то его необходимо вернуть в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если такой срок не установлен, то считается, что возврат возможен в срок до двух лет. Сложно технические товары можно вернуть в магазин в течение 14 дней на основании заключения экспертизы.
Продавец обязан заменить некачественный товар в течение двух недель с момента получения претензии. При отсутствии на складе продавца товара аналогичного качества срок, установленный для его замены, может быть увеличен до одного месяца.
Денежные средства при оплате наличными будут возвращены в течение 3-7 дней, а на банковскую карту – в течение трех недель.
Схема действий покупателя при возврате товара в течение 14 дней
Потребитель, желающий возвратить купленный товар, в своих действиях должен придерживаться следующей схемы:
- проанализировать, в какой степени товар соответствует критериям, изложенным в п. 1 ст. 25 ЗЗПП;
- при соблюдении положений закона обратиться к продавцу с законным требованием принять купленную вещь и вернуть уплаченные деньги.
Возврат товара в течении 14 дней
Возврат большинства товаров возможен в течении 14 дней в том случае, если покупатель полагает, что товар, предлагаемый продавцом для обмена, не соответствует по спорным характеристикам его требованиям, а проще говоря, если покупатель не согласен на обмен. При этом закон обязывает продавца принять товар в магазин. При этом магазин возмещает клиенту потраченные на покупку денежные средства в полном объеме.
Что делать, если продавец не принимает возврат
В первую очередь необходимо помнить, что отказы в приемке возврата товара со ссылкой на некие внутренние правила торговой точки – незаконны. Указание на то, что клиент был предупрежден о невозможности возврата развешанными по периметру объявлениями, также противоречит нормам защиты прав потребителей.
Поэтому в случае необъективного отказа, не теряйте уверенность и пишите претензию на имя директора магазина. Данный документ необходим для того, чтобы зафиксировать факт своевременного обращения в организацию. Кроме того, грамотно составленная претензия зачастую обеспечивает положительное решение по возврату средств.
Порядок возврата товара
Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.
Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.
Надо ли сохранять упаковку
Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.
Товар считается ненадлежащего качества, если содержит малейшие дефекты, поломки, какие не позволяют эксплуатировать вещь по своему назначению. При этом случае клиент вправе требовать следующее из перечня:
- Поменять его аналогичным либо другой марки с доплатой разницы стоимости;
- Отремонтировать изделие за счет продавца;
- Вернуть продукцию и требовать деньги обратно;
- Возмещение затрат на самостоятельное устранение проблемы;
- Снижение стоимости.
Продукцией низкого качества может выступать любой продукт непродовольственной группы. Например, телевизор, мебель, игрушки, одежда, косметика, бытовая химия, обувь. Товар ненадлежащего качества можно заменить, даже если он утверждается перечнем, какой перечисляет товары, которые замене и возвращению запрещены. К таким относят:
- Парфюмерные средства, косметика;
- Лекарственные препараты, медицинские инструменты;
- Предметы гигиены, санитарные средства;
- Одежда;
- Посуда;
- Мебель;
- Изделия из драгоценных материалов;
- Стройматериалы, кабельная продукция.
Применительно 1 ч. ст.25 акта РФ «О защите прав потребителей» правительством установлено, что на протяжении 14 суток спустя приобретения покупатель может вернуть продукцию по следующим причинам:
- Продукция неподходящей формы;
- Изделие не удовлетворяет по расцветке, размеру, фасону;
- Предмет не соответствует габаритам, комплектации.
Уцененным товаром называют такое изделие, на которое была снижена цена от его первоначальной стоимости. Чаще всего это сезонные изделия, продукты низкого спроса.
Уцененные предметы вследствие низкого спроса, которые отвечают всем характеристикам качества стандартных надлежащих продуктов по функциям, подлежат замене и возврату, как и все прочие надлежащие объекты.
Когда уцененный предмет из-за какого-либо дефекта и об этом было сообщено покупателю, тогда права возврата и обмена ограничиваются.
Вернуть изделие надлежащего качества можно в пределах 14 дней по любым основаниям. Но продавец вправе отказать возврату или обмену уцененного объекта, если: он был использован, потерял надлежащее товарное состояние, не может выполнять назначенные функции, он указывается перечнем, не подлежащих возвращению продуктов.
В интернет-магазине
Товар можно вернуть в течение недели после получения покупки. Если товар был приобретен через интернет-магазин, и в населенном пункте, где проживает покупатель, нет представительства интернет-магазина и/или их склада, товар необходимо будет отправить почтовым переводом или бандеролью по адресу, указанному на сайте магазина.
При этом необходимо внимательно читать условия предоставляемой услуги по пересылке товара – некоторые магазины оставляют за собой право не оплачивать услуги перевозчика товара (иногда клиенту приходится оплачивать как доставку, так и возврат товара). Веб-сайт обычно содержит подробное описание политики возврата товара.