Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть невозвратный билет на самолет». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как покупатель может вернуть обратно свои деньги за невозвратный билет, если он опоздал на рейс? .
Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь на сайт компании-перевозчика.
Что делать дальше?
- В «уведомлении» запишите свои личные и паспортные данные, номер телефона, номер рейса, когда был этот рейс, а также пишите, какой вид возврата денег вас устраивает;
- Далее берете лист, и перечисляете на нем причины, из-за которых ваш полет не состоялся;
- Получив отказ, не останавливайтесь на достигнутом. Составьте письмо на адрес директора авиакомпании;
- В случае повторного отказа, повторите свои действия еще раз. Кроме этого обратитесь за юридической консультацией.
Зная свои права на возврат средств, действуйте, опираясь на Закон. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке. Также в документе говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.
Содержание:
Опрос
Судя по экспресс-опросам, многие россияне все-таки на самом деле стараются взять более дешевые, в том числе и невозвратные авиабилеты. У некоторых из нас иногда случается, что вылететь не выходит. Мы расстраиваемся, машем рукой, но… делать нечего. Мы же изначально купили невозвратный билет.
Невозвратные билеты можно вернуть
Внимание: билеты, приобретенные по невозвратному тарифу, можно сдать обратно! Полную стоимость вам вернут в том случае, если путешествие сорвалось по уважительной причине, например, болезни самого пассажира или его близкого родственника, а также в случае смерти кого-то из близких. Возврат денежных средств происходит на основании документа, который выдает медицинское учреждение, он должен быть подписан и иметь дату выдачи, которая будет совпадать с датой перелета.
Отмена рейса
Кроме того, полную стоимость авиабилета должны вернуть тем, кто откажется от полета из-за того, что авиакомпания отменила или перенесла рейс, а также тем, кто опоздал на самолет из-за длительного досмотра в аэропорту. Поскольку в указанном последнем случае, если пассажир опоздал все-таки на рейс не по собственной вине, а из-за длительного досмотра, и у пассажира имеются доказательства, что на досмотр он прибыл своевременно, это будет служить основанием для возврата ему полной стоимости авиабилета.
Закон о невозвратных авиабилетах
20 апреля 2014 года президент России подписал новый закон, внесший изменения в правила воздушных перевозок. В нем появилось понятие невозвратных билетов. Пассажир, купивший такой билет, не сможет вернуть деньги в случае отказа от полета. Закон обязывает продавца информировать покупателя о том, какие билеты считаются невозвратными. В некоторых компаниях с пассажира берут письменное доказательство того, что он ознакомлен с правилами тарифа.
Для невозвратных тарифов Министерство транспорта РФ утвердило бесплатный провоз ручной клади весом до 5 кг. Также на борт самолета можно бесплатно пронести мужские и женские сумки, верхнюю одежду, лекарства, рюкзаки, питание и коляски для детей и товары из магазинов системы Duty free. В этот список не вошли зонты, книги и электронные устройства, но можно убрать в сумку или рюкзак.
Можно ли переоформить невозвратный авиабилет
Билет, купленный по невозвратному тарифу, можно переоформить, если эта возможность предоставлена перевозчиком. Эта информация всегда четко указывается на проездном документе на латинице:
- TICKET IS NON-REFUNDABLE: билет невозможно обменять;
- CHANGES NOT PERMITTED: такие билеты также обмену не подлежат;
- CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00: билет такого типа можно обменять за 50 евро. Компания может установить и другую сумму;
- NAME CHANGE NOT PERMITTED: в этом случае не предусмотрена смена имени пассажира.
Многое зависит от компании-перевозчика и его политики в отношении невозвратных тарифов. Крупнейшие российские авиакомпании предлагают следующие условия переоформления купленных невозвратных билетов:
- «Аэрофлот»: изменения в проездной документ можно внести с доплатой, сумма которой зависит от направления полета;
- «Сибирь»: в эконом-классе за переоформление придется выложить 3 тыс. рублей, а в бизнес-классе 5 тыс.;
- «Россия»: выдвигает условия, схожие с «Аэрофлотом»;
- «Уральские авиалинии» согласны на изменения в билетах только для тарифа Эконом эконом. Пассажиру это будет стоить 1000 рублей;
- Utair: поменять данные возможно только на тарифе Стандарт эконом,доплатив 1000р. , если обратиться не позже, чем за сутки до вылета;
- «Победа»: не предусматривает в своих правилах никакие изменения в проездной документации.
При планировании путешествия следует внимательно изучить все возможности, которые предлагает тариф авиаперевозчика. Таким образом, при возникновении каких-либо внештатных ситуаций пассажиру удастся решить проблему с наименьшими потерями.
Как сдать билет, приобретенный онлайн, разных авиакомпаний
Каждая авиакомпания реализует билеты на самолеты по определенным тарифам, предусматривающим перечень услуг и дополнительных возможностей. Прежде чем решиться на оформление возврата авиабилета, рекомендуем изучить условия обмена по выбранному тарифному плану у конкретного перевозчика.
Аэрофлот
Авиакомпания Аэрофлот предлагает своим пассажирам три основных тарифа на билеты: Бизнес (Премиум, Оптимум), Комфорт (Премиум, Оптимум) и Эконом (Премиум, Оптимум, Бюджет, Промо). По каждому тарифу предусмотрены определенные правила по возврату авиабилета.
Возврат сборов при отказе от перелета по невозвратному билету
Согласно вышеупомянутому пп. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса, пассажир может вернуть часть уплаченных денег, включенных в стоимость невозвратного билета в качестве тех или иных сборов независимо от причины расторжения договора авиаперевозки. Однако сумма такого возврата всецело зависит от правил, устанавливаемых авиакомпанией.
Как распознать невозвратный авиабилет
Согласно п.п. 1.1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ, перевозчик обязан информировать пассажира об условиях перевозки до заключения с ним договора (то есть, до момента покупки авиабилета). Авиакомпании этот пункт соблюдают, можете не сомневаться. Нужно просто быть внимательнее при выборе и бронировании перелета, еще до момента оплаты можно посмотреть все условия тарифа.
Если говорить о конкретных примерах:
- Аэрофлот и Россия — невозвратными являются тарифы группы Промо (отчасти — Бюджет, не разрешен возврат после окончания регистрации);
- ЮТэйр — невозвратными являются тарифы Минимум Эконом и Оптимум Эконом;
- S7 — невозвратным является тариф Эконом Базовый;
- Red Wings — невозвратным является тариф Лайт;
- Pegas Fly — невозвратными являются тарифы групп Эконом Лайт и Оптимум, а также Бизнес Оптимум;
- Nordwind Airlines — невозвратными являются тарифы Эконом Лайт и Оптимум и Бизнес Оптимум;
- Ямал — невозвратными являются тарифы Бюджетный Эконом и Оптимум Эконом;
- Якутия — невозвратными являются тарифы Промо, Бюджетный Безбагажный и Бюджетый Багажный;
- ИжАвиа — невозвратный тариф Эконом Лайт, Эконом Стандарт можно вернуть только до регистрации;
- Нордавиа — невозвратным является тариф Лайт.
Если покупаете авиабилеты иностранной компании, ищите в условиях перевозки фразы типа: NO-SHOW, TICKETS IS NON-REFUNBABLE.
Если бронируете перелет через агенство бронирования, найти информацию сложнее. На сайтах компаний все достаточно просто и прозрачно. На сайтах агентств нужно искать мелкий шрифт и ссылки.
Вот, например, как это выглядит на сайте Связного. Ссылочка под билетами, нажимаете на нее, открывается страница с условиями обмена и возврата. Обращайте внимание на такие мелочи.
Можно ли вернуть невозвратный авиабилет
В п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ прописаны ситуации, в которых пассажир имеет право на уплаченную провозную плату. Это следующие обстоятельства вынужденного отказа от перевозки:
- болезнь пассажира;
- болезнь члена семьи или близкого родственника, следующего с пассажиром тем же рейсом;
- смерть близкого родственника или члена семьи.
Под близкими родственниками понимаются бабушки, дедушки, внуки, братья, сестры, дети, родители и супруги.
Во всех остальных случаях, впрочем, пассажиры тоже имеют кое-какие права.
Все в той же 108 ст. ВК РФ, в п.4 прописано, что в случае отказа от перевозки по невозвратному тарифу пассажир имеет право на возврат неиспользованных перевозчиком сумм, которые он взимает в пользу других организаций (то есть, аэропортовые, сервисные и топливные сборы, например).
И еще одна ситуация, когда пассажир имеет право отказаться от невозвратного билета и востребовать возврат средств — задержка или отмена рейса и нарушение перевозчиком условий договора воздушной перевозки. А также в случае овербукинга.
Некоторые агентства (tutu, например) оставляют возможность возврата оформленного (даже невозвратного) билета в течение некоторого времени после бронирования. В том же туту это 4 часа, но не позже 20.00 по московскому времени.
Как определить свой тариф
Невозвратный авиабилет имеет специальную отметку. Чтобы определить, что вы имеете дело именно с невозвратным тарифом, поищите одну из отметок, прописанных на рисунке.
Как расшифровать надпись на билете
Также перед покупкой авиабилета внимательно прочитайте правила тарифа. Если он невозвратный, вы сразу же это поймете.
Выгода таких билетов
Невозвратный билет люди покупают довольно неохотно, потому что никто не хочет в результате показаться в финансовом проигрыше. Компании нашли выход из этой ситуации. Невозвратные авиабилеты стоят на порядок дешевле возвратных: именно низкая стоимость и подкупает пассажиров, она же является единственной выгодой. Однако такие билеты тоже бывают разные:
- Возврат и обмен запрещен.
- Возврат и обмен разрешен, но с определенной доплатой.
- Возврат и обмен разрешен с доплатой, но только на определенных рейсах.
- Возврат и обмен разрешен в течение определенного времени после покупки билета.
Некоторые авиакомпании пользуются правилом 24 часов, то есть вы можете совершать вышеуказанные действия, если с момента покупки не прошло более суток – никогда не забывайте об этом.
Если у вас возникла потребность в обмене или возврате авиабилета, обратитесь с этой просьбой к работникам компании как можно раньше. Возможно, для вас найдется специальное предложение. Как правило, чем раньше вы сообщаете о перемене планов, тем больше вариантов сотрудники авиакомпании могут вам предложить.
Однако есть условия, которые позволяют пассажиру полностью возместить стоимость на законных основаниях. О них стоит рассказать более подробно.
Переоформление авиабилета
Возврат и переоформление билетов – это две абсолютно разные процедуры. То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа. Возможность переоформления, как и возможность возврата, должна быть указана на билете. Проверяйте его на наличие надписей, как на рисунке.