Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить заявление в гарантийный отдел на замену». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Можно ли продлить сроки гарантийного обслуживания.
Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе.
Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др. В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать.
На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара. Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре. Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. За невыполнение этого требования законом предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23). На основании изложенного, прошу: В течение 3 дней с даты получения вами этого заявления предоставить мне на время ремонта подменный товар с аналогичными потребительскими свойствами, а именно: (перечислить принципиальные для вас свойства и функции подменного товара).
Содержание:
Заявление на гарантийный ремонт авто
При обнаружении брака, подходящей под условия гарантийного ремонта мы настоятельно рекомендуем обращаться с претензией сразу к продавцу, а не в сервис, так как по закону, продавец несет больше ответственности. После 15 дней после покупки мы имеем право только на гарантийный ремонт, но не на замену, поэтому заявление вам надо будет писать именно на ремонт вашего ТС.
Претензию на гарантийный ремонт вам следует составить в двух экземплярах: один направить продавцу, второй оставить себе. Срок на ремонт в 45 дней начинается с даты получения вашего заявления продавцом. Если в течение, советуем обратиться за помощью к автоюристу, и уже в команде требовать от продавца замены автомобиля или возврата денег.
Претензия на гарантийный ремонт
____________ года в ООО «__________» по договору купли-продажи я приобрела пылесос моющий «_________», уплатив денежные средства в размере _____ рублей.
______________ года в связи с обнаружившейся неисправностью, указанный пылесос мною был сдан на гарантийный ремонт в ООО «__________», что подтверждается наряд-заказом № __________ и установлена дата выполнения заказа – ___________ года. Однако до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен по неуважительной причине, что является недопустимым. Однако, несмотря на установленные сроки устранения неисправностей, до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Мои неоднократные обоснованные требования по поводу оперативного производства ремонта пылесоса, адресованные в адрес сотрудников сервисной компании, остаются безответными.
На основании всего вышеизложенного настоятельно требую в 3-х дневный срок: 1. Произвести ремонт принадлежащего мне пылесоса моющего «___________». 2. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ______ рублей, оплату юридических услуг в размере ______ рублей и неустойку в связи с несвоевременным производством ремонта пылесоса в размере _____ рублей.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок. Заполните форму обратной связи.
По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты. В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.
В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.
После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный.
Оформление иска
Если по истечении регламентированного времени осуществления гарантийного ремонта, магазин не возвращает товар, то потребитель имеет право составить исковое заявление о взыскании затраченных денежных средств. В шапке документа нужно указать наименование суда и ФИО председателя, затем отразить наименование и место нахождения истца, ответчика и сервисного центра, осуществлявшего гарантийный ремонт.
Текст обращения должен ясно и четко отражать суть проблемы, содержать ссылки на действующее законодательство.
Потребители указывают стоимость и дату приобретения товара, число выхода устройства из строя, описывают срок выполнения гарантийного ремонта и т.д.
Обратите внимание
Можно указать официальный сайт, на страницах которого отражена рекомендация для обращения в конкретный автоматизированный сервисный центр.
Далее следует описать суть обращения к суду. В основном все потребители просят удовлетворить требование о возврате затраченных средств, а также компенсировать причиненный моральный вред. К исковому заявлению нужно приложить копии документов, подтверждающие попытку решить ситуацию в досудебном порядке:
- заявления-претензии;
- протокола осмотра доказательств;
- гарантийного талона;
- ответа на претензию;
- соглашения сторон и т.д.
Оригиналы документов могут быть запрошены судом в ходе рассмотрения дела.
Законодательная база
При решении любых вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием, а также с возможной заменой товара, покупателю и продавцу следует руководствоваться законом «О защите прав потребителей», а также общими нормами Гражданского кодекса.
Предоставление гарантийного срока является правом, но не обязанностью изготовителя. Срок измеряется либо в единицах времени (6 месяцев, 1 год, 10 лет), либо в других единицах – например, 50 тысяч км хода автомобиля.
Ранее мы приводили пример и подробно рассказывали о том как написать жлобу в Роспотребнадзор, рекомендуем вам ознакомить с этой информацией здесь.
В ходе судебных разбирательств мне сообщили что от меня требования на ремонт не поступало а согласно акта я сдала товар только на экспертизу. прекрасно, значит Вам должны были выдать экспертное заключение. Если его не выдали, значит нарушили Ваше право.
Претензия на гарантийный ремонт
____________ года в ООО «__________» по договору купли-продажи я приобрела пылесос моющий «_________», уплатив денежные средства в размере _____ рублей. ______________ года в связи с обнаружившейся неисправностью, указанный пылесос мною был сдан на гарантийный ремонт в ООО «__________», что подтверждается наряд-заказом № __________ и установлена дата выполнения заказа – ___________ года.
Предоставление аналогичного товара на время экспертизы и ремонта
Даже если Ваш телефон является технически сложным товаром, Вы не лишаетесь этого права, так как в товаре имеется существенный недостаток (выявление недостатка 2 и более раз, невозможность пользоваться товаром по назначению длительное время).
Заявите требование о возврате денежных средств, не забывайте про неустойку в случае нарушения сроков удовлетворения требований потребителя.
п.1 ст.18 Закона РФ О защите прав потребителейВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
Как грамотно написать заявление о предоставлении подменного фонда?
Текст примерно такой: Кому: наименование ЮЛ или ИП у кого приобретался телефон. Прошу безвозмездно предоставить на период проведения гарантийного ремонта Телефона (наименование) телефон обладающий теми же основными свойствами. В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей продавец обязан предоставить покупателю подменный товар в течение 3-х дней с момента предъявления такого требования.
В случае не предоставления подменного товара либо нарушения сроков такого предоставления продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Кроме того за указанные нарушения предусмотренная административная ответственность предусмотренная ст. 14.15 КоАП РФ (административное наказание: наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.)
Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта
Такая диагностика совершается бесплатно, если не истек гарантийный срок.
На этой стадии специалист осматривает товар на те обстоятельства, при которых он вышел из строя. При обнаружившейся вине гражданина, сдавшего телефон в ремонт, ему придется самому оплатить диагностику. После устранения причин порчи товара работник сервисной службы извещает покупателя.
Также он должен быть информирован о периоде проведения ремонтных работ. В случаях, когда такой срок длится довольно долго, он может просить предоставить ему аналогичный телефон для пользования, который будет обладать схожими функциями (ст.
21 ЗоЗПП). Временная замена товара на похожую по характеристикам модель производится по инициативе покупателя. В такой ситуации продавец не предлагает такую возможность самостоятельно.
Образец и примеры
Образец заявления на ремонт товара по гарантии напрямую зависит от вида покупки.
Товара
Гарантийный ремонт на все виды товаров без наличия талона осуществляется в течение 15 дней со дня покупки.
К таким видам продукции можно отнести:
- детские товары (электроигрушки, коляски, мобили и прочее);
- средства передвижения – велосипеды, инвалидные коляски;
- инструменты – шуруповерты и прочая мелкая техника;
- часы и другая продукция.
Сроки ремонта
В соответствии со статьей 20 закона о защите прав потребителей сроки гарантийного ремонта не могут превышать 45 дней.
При этом в указанный период должны входить действия по сдаче товара, самого ремонта и выдаче покупателю.
Если в течение года покупка больше месяца находится на ремонте, поломку относят к существенной, а значит, покупатель вправе затребовать обменять товар на аналогичную модель безвозмездно. Получается, что происходит стандартный обмен некачественного товара.
Заявление на гарантийный ремонт нужно писать всегда, даже если в сервисном центре говорят об отсутствии необходимости.
В документе рекомендуется описать внешний вид, работающие функции и произошедшие поломки на случай ошибочных действий при гарантийном обслуживании.
Существенные и несущественные недостатки
Является ли недостаток автомобиля существенным или нет решает сам продавец и, к сожалению, на это решение вы повлиять не сможете никак. Если недостаток повторяется после ремонта, только в этом случае такой недостаток автоматически считается существенными.