Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на Билайн?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Контролирующие органы.
Куда и как пожаловаться на Билайн, если вы страдает от некачественного мобильного соединения? Есть два варианта: первый – в Роспотребнадзор и второй — Общество защиты прав потребителей.
Содержание:
Куда жаловаться билайн?
Билайн – крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги.
Согласно законодательству потребитель имеет право на качественные услуги и продукты.
Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте
Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.
Книга жалоб и предложений оператора «билайн»
На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
Отзывы билайн — услуги, тарифы 2015, интернет поддержка beeline
- С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
- По субботах: с 10:00 до 17:00.
Билайн – написать жалобу онлайн
Нужно отметить, что он является довольно популярным среди пользователей современных технологий.
Как и куда пожаловаться на билайн?
Жалоба на билайн
Анонимные обращения не рассматриваются.
Жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства, выбрав раздел «Прием обращений граждан».
В открывшемся окне подробно расписано, что следует обязательно указать в обращении.
Электронная жалоба может быть не более 2000 знаков. Претензию длиной более указанного размера следует прикрепить файлом.
Лицу предоставляется право выбора подачи электронной жалобы.
Жалоба на провайдера Билайн
Итак, разберемся по порядку. Как мы уже отметили выше интернет провайдер Билайн – по сути продавец услуг, вы – их покупатель, соответственно, отношения между вами будут регулироваться гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей, им же вы в полной мере защищены. Что это значит?
Это значит, что качество услуг, оказываемых любым интернет-провайдером, должно отвечать всем требованиям, предъявляемым к такого рода услугам, а также условиями заключенного между вами договора. Соответственно ваша жалоба на провайдера интернета – это самое закономерное следствие нарушения условий договора с его стороны.
Итак
Жалоба на “билайн”
В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора). В документе следует указать суть претензии и требования.
Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона.
Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления. Отзыв на апелляционную жалобу – образец Роспотребнадзор В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора).
Через личный кабинет на официальном сайте оператора
Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет.
Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.
В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.
Книга жалоб и предложений оператора «билайн»
Анонимные обращения рассматриваются неохотно.Куда можно пожаловаться на Билайн? Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав. Форма обратной связи на сайте Чтобы написать жалобу онлайн, следует:
- Зайти на страницу.
- В правом верхнем углу нажать значок облака.
- Заполнить появившуюся форму обратной связи.
Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор). К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием. Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.
Жалоба в Роскомнадзор
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.
- Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;
- Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);
- Записаться на личный прием по телефону.
Сроки рассмотрения жалобы
Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.
В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.
Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.
Куда лучше жаловаться на Билайн
Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн.
В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после.
Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.