Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественный маникюр – как вернуть деньги или устранить недостатки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если испортили волосы.
Парикмахер обязан предоставить клиенту полную и достоверную информацию об услуге, проконсультировать об индивидуальных особенностях ваших волос. Кроме того, мастер должен знать, как тот или иной тип волос перенесет процедуру. Поэтому, если в результате некачественной услуги ваши волосы оказались сильно повреждены, вы можете не только не оплачивать счет, но и потребовать возмещения морального вреда. Авторы этого видео рассказывают истории клиентов недобросовестных салонов красоты
Содержание:
Срок предъявления требований
основные сроки предъявления требований:
- во время оказания услуги (работы);
- при принятии услуги (работы).
Но если, недостатки невозможно обнаружить при принятии услуги (работы), требования можно предъявлять в течение следующих сроков:
если установлен срок гарантии требования можно предъявить:
- в течение срока гарантии – исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы – бремя доказывания лежит на исполнителе;
- если срок гарантии меньше 2 лет, то в пределах 2 лет (в случае, когда гарантия кончилась) потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента – бремя доказывания лежит на потребителе.
если гарантийный срок не установлен требования можно предъявить:
- в пределах двух лет, со дня принятия услуги – исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента – бремя доказывания лежит на потребителе.
Существенное отступление от условий договора
- несоответствие фактического результата услуги, тому результату, который был согласован сторонами, например не тот цвет, не та фактура, не та форма и т.п.
Недостатки не устранены в установленный срок
По общему правилу выявленные недостатки услуги должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.
Такой срок может содержаться:
- в договоре;
- ином подписываемом сторонами документе;
- в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
В случае нарушения указанных сроков Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денег.
Меры предосторожности
Предположим, вы пришли в косметический салон , чтобы сделать пару «уколов красоты» и освежить свой уставший взгляд. Но рука мастера дрогнула, что-то пошло не так. В результате получился противоположный эффект. Вот важные моменты, которые должны быть соблюдены до начала процедуры:
- мастер должен рассказать об услуге, эффекте, противопоказаниях и возможных последствиях;
- узнайте, имеет ли салон или клиника, куда вы обратились, необходимые лицензии, а мастер — диплом или сертификат на право выполнения соответствующей процедуры;
- оказание услуги должно быть оформлено договором, который подписывают обе стороны.
Обращение в суд
По закону потребитель освобождается от уплаты госпошлины. К исковому заявлению необходимо приложить подтверждение отправки претензии. Форма заявления и полный перечень приложений содержится в ст.131 ГПК РФ.
Важно знать, что вы можете заявить требование о компенсации морального вреда, причиненного услугой. Судебный процесс — не быстрая процедура, но имеет свои бонусы. В случае, если решением суда требования будут удовлетворены, в пользу потребителя с исполнителя услуги будет взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Потребительские споры — выигрышная категория дел. Поэтому если возникла ситуация, когда вас не устроило качество косметической услуги — действуйте по приведенным выше правилам. Возникнут трудности или сомнения при составлении документов — смело обращайтесь за правовой помощью. Наши специалисты имеют положительный опыт взыскания денежных средств при решении споров о защите прав потребителей.
Некачественные услуги — что делать потребителю?
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг. Навязывание дополнительных услуг В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость.
Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет. Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия! Пункт 3 ст.
Составить претензию парикмахерской за некачественное оказание услуги
Как написать претензию в салон красоты о возврате денег
Претензия парикмахерские услуги (стрижка)
адрес: г. Москва, ул. Павла Корчагина д. кв. 49
Между мной, ФИО , и ИП «Козлов Алексей Васильевич», был заключен договор на оказание услуг, стрижку.
Подача претензии
В редких случаях конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решаются быстро и безболезненно. Зачастую магазины не спешат возвращать деньги, а предлагают другие пути урегулирования конфликта, например, ремонт или замену. Но не следует забывать, что выбор варианта урегулирования остается за потребителем, и влиять на него вторая сторона не имеет права.
Отстоять свои требования поможет правильно выстроенная тактика, которая начинается с подачи претензии. Некоторые магазины идут навстречу своим клиентам и не только подсказывают им правильный путь поведения, но и предоставляют бланки, чтобы его написать. Но в большинстве случаев составление заявления ложится полностью именно на пострадавшую сторону. Заявитель должен не только грамотно писать претензию, но и правильно вручить ее, чтобы иметь возможность доказать факт подачи.
Порядок обращения
Существует два возможных пути подачи претензии в магазин:
- Лично предъявив заявление.
- Отправив бланк письмом.
Каждый из пунктов имеет свои плюсы и недостатки. При обнаружении брака логично и проще прийти в магазин самостоятельно. Для этого необходимо обязательно захватить с собой само изделие и удостоверение личности. Претензия при такой форме передачи составляется в двух идентичных экземплярах. Один лист передается продавцу, а второй остается у покупателя. Но на своем экземпляре человек должен получить подпись от представителя магазина, что бланк принят к рассмотрению. Вместе с подписью продавец обязан проставить дату, что будет точкой отсчета для вынесения окончательного вердикта. Это способ всем хорош, если магазин не отказывается принять заявление.
При получении категорического отказа взять из рук заявителя претензию, человек должен послать ее по почте. При такой пересылке оправляется лишь один бланк, так как квитанция об оформлении заказного письма является доказательством обращения.
Возврат денег в салоне красоты
Также достаточно часто после предоставления услуг с клиента требуют больше средств, чем указано в ценнике. Во всех вышеуказанных ситуациях клиенту достаточно сложно доказать свою правоту, поскольку единые критерии для оценки качества работы подобных заведений отсутствуют.
Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность заключения сделок в устной форме. При этом, в процессе договоренностей должны оговариваться такие условия, как сроки, стоимость и результат исполнения договоренностей. Это значит, что каждый сотрудник салона красоты перед оказанием услуг должен предоставить клиенту такую информацию:• подробное описание оказываемых услуг, а также возможных дополнительных работ, необходимость проведения которых может всплыть в процессе проведения процедуры;• точную стоимость услуги (включая дополнительные);• описание эффективности предложенных процедур и их возможные последствия для здоровья.Каждый сотрудник салона красоты должен разбираться в разных типах кожи и волос.
Права потребителя при оказании услуг салона красоты.
Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Законы регулирующие деятельность салонов красоты
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей»; — Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, введенные постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1025; — Федеральный закон от 8 августа 2001 года № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».
Запомнить
- Если салон оказывает дополнительные услуги, о которых не предупредил, вы имеете право их не оплачивать. Обо всех процедурах, которые необходимо провести, мастер говорит заранее.
- Требования, связанные с недостатком оказанной услуги, должны быть предъявлены в максимально короткие сроки. Фактически срок предъявления претензий, ограничен сроком предоставления услуги и ее принятия. Поэтому реагировать нужно незамедлительно.
- Сохраняйте чеки на приобретенные лекарственные средства, заключения специалистов, финансовые документы и прочее. Впоследствии они будут доказательством нанесенного вам имущественного и физического вреда.