Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Составление претензии на скорую помощь». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Когда скорая помощь может отказаться приехать?.
Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:
- Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
- Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
- Вызов с целью снятия зубной боли.
- Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
- Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
- Констатация смерти.
- Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.
Содержание:
Обязанности скорой помощи
- Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
- Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
- Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
- В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
- Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
- Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
- Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
- Предоставление помощи бесплатно.
Жалоба на конкретного врача скорой помощи
Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».
Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).
Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.
БЛАГОДАРНОСТЬ БРИГАДЕ СКОРОЙ ПОМОЩИ
Город, адрес: МОЖАЙСКИЙ РАЙОН УВАРОВКА. Дата вызова: 15.06.2019.
ХОЧЕТСЯ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ БРИГАДЕ СКОРОЙ ПОМОЩИ ЗА ОПЕРАТИВНУЮ ПОМОЩЬ ПРИ АНАФИЛАКТИЧЕСКОМ ШОКЕ(УКУС ОСЫ).
Благодарность
Город, адрес: Город Долгопрудный, ул. Лихачевское шоссе 18. Дата вызова: 11.06.0019.
Хочу выразить благодарность бригаде скорой помощи, которая приехала к моему папе в экстренном порядке, оказала срочную экстренную помощь при инфарке миокарда, быстро доставили в больницу и оказали всю помощь , папе сейчас лучше , все самое страшное уже позади.
Спасибо за скорую помощь
Город, адрес: Москва. Дата вызова: 05.06.2019.
Спасибо большое за оперативность внимательность и профессионализм
Мед.персоналу который приезжал 05.06.2019
В 24:00
Вызов был к ребенку 3-х лет, температура 39,
Врач и медсестра оказали всю необходимую помощь и были бдительны к состоянию ребенка
Огромное спасибо !
Жалобы на скорую помощь: описание процедуры и особенности
Жалобы на «скорую помощь» – нередкое явление. Порой врачи «неотложки» просто отказываются выезжать на вызов, мотивируя это тем, что данному больному помощь не так уж и требуется. Случай, мол, не экстренный, а машину предоставить диспетчер не может, поскольку все они в данный момент уже на выезде.
Помните, что не в каждом случае стоит прибегать к таким серьезным мерам. Ведь бывают ситуации, которые врачи действительно рассчитывают как необязательные к вызову бригады «скорой помощи».
Образец претензии
При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:
- Название органа и адрес, куда направляется документ.
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
- Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
- Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
- Суть требования.
- Список прилагаемых документов (при необходимости).
- Дата составления документа.
- Подпись.
Потребность в составлении и подаче жалобы на сотрудников скорой помощи возникает в ситуациях, когда в ходе вызова к пациенту они проявили халатность, поспешно диагностировали ложный диагноз, нагрубили больному или совершили другие действия, нарушающие гражданские права пациентов.
Поводов написать обращение на работников службы «03» может быть множество. Основными причинами для подачи жалобы являются:
- отказ приехать по вызову к больному;
- длительное ожидание прибытия бригады;
- неэтичное обращение с пациентом;
- отсутствие необходимых медицинских препаратов и принадлежностей;
- несвоевременное оказание помощи больному (например, бригада приехала вовремя, но вместо осмотра и проведения необходимых мероприятий пациента оставили одного, а врач в это время заполнял бумаги);
- врачебные ошибки (неправильное лечение, не выяснение противопоказаний и подобное);
- за оказание услуг требуют оплатить денежную сумму.
Важно! На оказание скорой медицинской помощи лицо имеет право даже при отсутствии полиса ОМС. Отказ произвести необходимые манипуляции, так как не предъявили этот документ, незаконен.
В жалобе на скорую помощь необходимо написать следующее:
Горячая линия МИНЗДРАВа
На нашем сайте можно подать жалобу на поликлинику, врача, больницу или частную клинику и другие медицинские учреждения Москвы и Московской области.
Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы или Московской области, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.
Чем отличается скорая помощь от неотложной
При разделении этих служб работает принцип первоочередности обслуживания граждан. Простым языком вызов квалифицируется по двум категориям: как серьезный с возможностью проявления максимально отрицательных последствий для здоровья больного или наступления у него летального исхода, а также как менее тяжелый с признаками общих заболеваний, не несущих угрозу жизни.
Категоризация основана на законе об основах охраны здоровья и приказе Минздрава о нормативах оказания скорой помощи. Экстренные приезды скорой помощи осуществляются, когда есть реальная угроза жизни человека. А неотложные — при стандартном течении болезни. К примеру, боль в сердце, на которую может жаловаться пациент, проявляется по-разному: являясь проявлением ишемической болезни либо преддверием инфаркта с нестерпимой болью.
Так как во второй ситуации человеку грозит реальная опасность, то к нему приезжает экстренная скорая помощь. В случае с терпимой болью вызов будет направлен на скорую неотложную помощь. Таким образом, в России проявляется очередность, приоритетными в которой выступают наиболее «сложные пациенты». Безусловно, помощь поступит ко всем обратившимся, но с учетом данной последовательности.
В зависимости от характера жалоб пациентов на свое самочувствие, вызов скорой может быть и вовсе передан на участок по месту проживания человека. Например, осмотр поликлиническими врачами требуется при проявлениях ОРЗ или ОРВИ. В этом случае необходима не срочная медицинская помощь в виде скорой, а назначение длительного лечебного курса. При этом вызов по жалобам также будет считаться неотложным.
Скорая помощь – это вид медицинской помощи, предназначенная для оперативной помощи гражданам, у которых есть реальная угроза жизни или здоровью, например, человек впал в кому, у него гипертония, инфаркт, инсульт и т. п.
Инстанции обращения
При обнаружении непрофессионального или халатного отношения работников скорой помощи на вызове у пациента следует предпринять незамедлительные меры, пожаловавшись в одну из уполномоченных инстанций, среди которых можно выделить следующие:
- Начальнику конкретной станции скорой помощи, с которой они приехали на вызов. Данный способ является самым быстрым и демонстрирующим довольно-таки высокие показатели эффективности. После передачи и изучения жалобы виновные работники будут незамедлительно вызваны на разговор к начальнику, после которого к каждому из них будут применены меры, соответствующие тяжести их проступка. Заявитель же (обиженный пациент) получит на руки письменный ответ с описанием мер наказания, которые были применены к недобросовестным работникам скорой помощи. Но если начальник спускает всё с рук, обращаться следует в следующую инстанцию;
- Министерство здравоохранения, а именно в один из приемных по вопросам прав граждан. После подачи жалобы, работники органа займутся проверкой подлинности предоставленной в ней информации и в случае, если она подтвердится, виновные врачи будут привлечены к ответственности и подвергнуться соответствующему наказанию;
Что может стать обоснованной причиной отказа?
Диспетчер может вполне обоснованно отказать в приезде скорой помощи в одной из следующих ситуаций:
- Если вызов поступил от гражданина, здоровье которого расценивается, как «удовлетворительное» и его изменениями следит врач участка;
- Если гражданин является пьяницей и цель вызовы скорой является снятие похмельного синдрома;
- У гражданина болят зубы и он хочет обезболивающего;
- Если больному требуется сделать уколы, дать лекарства или наложить/заменить повязки, которые назначили в поликлинике по месту проживания;
- Если пациенту требуется выписать какой-то рецепт;
- Если причиной вызова стал летальный исход гражданина;
- Если больному требуются услуги «перевозчика» при транспортировке себя из одной клиники в другую.
Обязательный шаг – обращение к руководству медучреждения
На начальном этапе нужно обратиться к заведующему отделения или главному врачу. Порядок приема должен быть размещен в административном здании на информационном стенде. Жалоба может быть изложена как в устной, так, и письменной форме.
Во многих случаях руководство отстаивают своих подчиненных, поэтому при неутвердительном результате обращения нужно отправляться в высшие инстанции. Желательно иметь копию самой жалобы с отметкой о принятии и официальный ответ.