Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в Связной?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат товара в Связной в течение 14 дней.
Возврат товара в течение 14 дней предусмотрен Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это положение распространяется на большинство изделий. Однако здесь имеются некоторые исключения.
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В него включены, в том числе мобильные телефоны, фото и видеоаппаратура, вычислительная техника.
Даже если такие изделия приобретались в сети магазинов «Связной», их нельзя будет вернуть. Обязательным условием в данном случае является надлежащее качество товара. То есть телефонный аппарат не подлежит возврату, если он соответствует установленным техническим требованиям. Иными словами, изделие должно полноценно выполнять все свои функции и не иметь дефектов. В противном случае покупатель может возвратить его продавцу и потребовать компенсации.
Содержание:
Возможные действия продавца
Реализатор, который получил претензию от покупателя, обязан дать на неё ответ. Срок зависит от намерений продавца. Такие периоды определены Законом «О защите прав потребителей».
Если продавец намерен удовлетворить требования покупателя, при условии дефектов изделия, то сроки исполнения будут следующими:
- Обмен устройства на исправное – семь суток с момента обращения, при отсутствии аналога – один месяц, в случае проведения экспертной оценки – двадцать дней.
- Возврат денег, уменьшение стоимости или возмещение убытков – десять дней.
- Если человек намерен сдать изделие в ремонт – не более сорока пяти суток.
Когда товар соответствует требованиям качества, либо продавец намерен отказать покупателю, то можно руководствоваться Законом «О рассмотрении обращений граждан» и направить ответ в течение тридцати дней. Однако в данной ситуации есть риск того, что требования человека могут впоследствии оказаться обоснованными, и к реализатору будут применены меры воздействия за нарушение прав потребителя. Поэтому лучше всего произвести экспертизу качества товара и дать ответ покупателю в кратчайшие сроки.
Как отменить заказ в «Связном» сразу
Чтобы отменить заказ в интернет-магазине «Связной» в течение нескольких часов после того, как он был оформлен, пользователю необходимо посмотреть его номер, зайдя в Личный кабинет на сайте или в электронном почтовом ящике. Далее, когда номер будет получен, следует сделать звонок на номер бесплатной горячей линии «Связного» и попросить .
У многих клиентов магазина «Связной», желающих отменить заказ в интернет-магазине через Личный кабинет (особенно у тех, для кого это редкость), возникает растерянность. Они не знают что сказать, как правильно озвучить свою просьбу, а также боятся того, что не смогут в дальнейшем делать другие заказы в «Связном».
Такие страхи напрасны. Для сотрудников «Связного» крайне важен комфорт покупателя на всех этапах совершения покупки.
Это означает, что после звонка менеджер не будет задавать никаких лишних вопросов, он просто уточнит причину, по которой клиент решил отменить заказ (последнее необходимо для подбора решения возникшей проблемы).
К примеру, сотрудник магазина может передвинуть доставку товара или предложить приобрести его в рассрочку.
Если вещь уже оплачена покупателем, оператор скажет, как составить запрос на возврат денег и куда его направить.
Все вышеописанное актуально только для покупок в «Связном», оформленных не ранее, чем несколько часов назад.
Как отменить отправленный заказ
Как только пользователь делает и подтверждает заказ в интернет-магазине «Связной», начинается процедура его проверки, упаковки и передачи курьерам, после чего он отправляется и доставляется получателю.
Это означает, что если с момента оформления покупки прошло более часа, а покупатель захотел ее удалить, необходимо позвонить по номеру горячей линии и спросить у менеджера, каков статус заказа и возможна ли отмена на данный момент.
Если отправка еще не состоялась, клиенту вернется 100% размер внесенной предоплаты. Когда посылка в пути, возврат денег возможен только после получения «Связным» возвращенной вещи (нужно учитывать оплату услуг курьера).
К примеру, в «Связном» сделана покупка на десять тысяч рублей, доставка обошлась в пятьсот рублей (учитываются обе стороны, потому что магазин оплачивает отправку посылку в город получателя, а затем обратно). Сумма возврата при желании удалить свой заказ – пятьсот рублей.
Анализ точки продажи
Сеть магазинов «Связной» осуществляет реализацию широкого ассортимента высокотехнологичных товаров разных производителей:
- Вычислительная техника – в основном ноутбуки.
- Планшетные компьютеры.
- Мобильные телефоны.
В продаже, помимо прочего, имеется большой выбор аксессуаров и комплектующих к перечисленным выше приборам.
Компания развивается и расширяется и ее салоны все чаще появляются в регионах.
Для привлечения новых клиентов ведется активная рекламная кампания с использованием самых разнообразных средств: бигборды, растяжки, телевидение, интернет и радиостанции. Компания всячески стремится привлечь покупателя, часто проводятся разного рода акции. Торговая сеть активно сотрудничает банками для обеспечения продаж в рассрочку или в кредит. Как показывают многочисленные отзывы, у покупателя могут возникнуть сложности при попытке возврата некачественных товаров.
Как вернуть товар
В целом в торговой сети продаются изделия надлежащего качества, но от приобретения телефона или компьютера со скрытыми дефектами не застрахован, ни один покупатель. В таком случае потребитель в соответствии с законодательством имеет право на возврат некондиционного прибора.
Важные детали
В случае обнаружения недостатков у приобретенного в магазине телефона, планшета или иного электронного устройства покупатель должен обратиться в торговую точку с претензией, и быть готовым к отстаиванию своих прав. Практика показывает, что добровольный возврат денег за товар и обмен изделия компанией, реализующей изделия, явление довольно редкое. Гораздо чаще потребителю приходиться обращаться в суд для защиты своих прав.
Порядок действий потребителя в случае отказа электронного устройства или ненадлежащего функционирования следующий:
- Необходимо как можно быстрее обратиться в магазин, где он был приобретен, и написать претензию.
- Товар передается продавцу, который, в свою очередь, отправляет его в авторизованный технический центр для экспертизы.
- На основании заключения принимается решение о возможности устранения выявленной неисправности.
Изделие, которое не подлежит ремонту, заменяется новым или по желанию потребителя ему возвращают уплаченные им финансовые средства. Восстановление работоспособности телефона или планшета осуществляется в пятидневный срок или в иной период времени, предусмотренный соглашением.
Как обменять неисправный смартфон по гарантии в связном
просите почитать инструкцию по эксплуатации. Написать в магазин претензию, распечатать в 2 экземплярах, подписать.
Конечно, согласно действующему Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей.
Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны.
Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон.
Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы.
Компания развивается и расширяется и ее салоны все чаще появляются в регионах.
Как оформить возврат товара в Связной? В целом в торговой сети продаются изделия надлежащего качества, но от приобретения телефона или компьютера со скрытыми дефектами
До окончания годовой гарантии осталось 2 месяца.
Очень глючит сенсор. Возникабт вопросы по поводу моих прав. Возврат денег за телефон на гарантии связной Отзывы к Связной Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный (смартфон) на гарантии Я имею право!
и это предусмотрено “законом о защите прав потребителя”. поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества. стоит отметить,
Возврат телефона в — Связной
Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.
Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами; Продавец может потребовать экспертизу.
Это его право.
Как проходит процедура возврата
Процедура возврата разнится в зависимости от причины. Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги.
Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.
У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:
- Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
- Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина. Связной не принимает результаты сторонних экспертиз.
- Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.