Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что делать и как оспорить?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Признаки некачественного ремонта.
В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.
Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика.
Содержание:
Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?
На деле ситуация на рынке услуг по ремонту автотранспорта совершенно иная. Использование в процессе ремонта низкокачественных автозапчастей, затягивание сроков и неприкрытое хамство сотрудников автосервисов уже давно стали привычной для наших сограждан картиной.
Несмотря на то, что недобросовестное отношение со стороны СТО не редкость, не каждый клиент решается на открытое высказывание претензий. К тому же, часто соглашение между мастерами и водителями является устным, что не дает возможности рассмотрения спора в суде.
Направленная претензия получит больший юридический вес, шанс урегулировать конфликт, не доходя до суда, повышается в разы.
Также при выявлении некачественного ремонта владелец машины имеет право на:
- снижение общей стоимости на полученные услуги;
- выплату материальной компенсации в размере суммы, потраченной на устранение недостатков (в т.ч., на ремонт на другом СТО);
- бесплатное исправление дефектов, возникших в результате выполнения ремонтных работ ненадлежащим образом.
Направленная претензия получит больший юридический вес, шанс урегулировать конфликт, не доходя до суда, повышается в разы.
За облупившуюся краску через месяц после ремонта фирма обязана возместить владельцу машины все затраты на ремонт (103 тысячи рублей ), выплатить неустойку за нарушения сроков устранения недоделок, расходы на адвоката и моральный ущерб — всего 116 тысяч рублей.
Отдельные вопросы при некачественном ремонте авто:
Законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков проведения ремонта автосервисом — в размере 3% за каждый день просрочки возврата исправного авто заказчику.
Нарушение прав потребителя при использовании услуг автосервиса
Основным документом, который регламентирует в России деятельность автосервисов, являются утвержденные Постановлением правительства РФ N290 Правила оказания услуг/выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств от 11.04. 2001 г.
Некачественный ремонт автомобиля без договора
В данной ситуации, помимо доказывания некачественно оказанной услуги придется также доказывать наличие между сторонами правоотношений. Каким способом можно защитить свои права при некачественном ремонте транспортного средства без письменного договора?
В случае, если Вам был оказан некачественным ремонт транспортного средства, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств по ремонту автомобиля. В этом случае Вам придется доказать, что:
- Вам был оказан некачественный ремонт автомобиля;
- между Вами и ответчиком был заключен договор по ремонту.
В большинстве случаев доказывание некачественно оказанной услуге по ремонту транспортерного средства основывается на экспертизе.
В соответствии с Гражданским кодексом, отсутствие простой письменной формы не влечет недействительность сделки за исключением ярда случаев, к которым ремонт автомобиля не относится. Однако, отсутствие письменного договора не позволяет сторонам ссылаться на свидетельские показания.
Какие документы нужны для подачи иска в суд на автомастерскую?
К исковому заявлению обычно прилагаются следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность;
- заключение эксперта о состоянии машины;
- договор на оказание услуг по ремонту;
- второй экземпляр претензии к автомастерской;
- квитанции, подтверждающие оплату ремонта;
- иные бумаги, имеющие значение для дела.
Виды компенсаций, на которые можно рассчитывать в случае выигрыша в суде
Законодательство предусматривает материальную ответственность за некачественный ремонт. Клиент при предъявлении иска вправе в качестве требований указать следующие варианты:
- возмещение всех затрат, понесенных в связи с ремонтом, то есть всех, которые указаны в соответствующем чеке;
- компенсацию расходов на проведение экспертизы, поскольку ее необходимость была продиктована некачественной услугой автомастерской;
- покрытие затрат на помощь юриста;
- компенсация государственной пошлины за рассмотрение дела судом.
Таким образом, возмещению подлежат все затраты, которые были произведены клиентом.
Когда потребуется помощь юриста?
Дела, связанные с некачественным оказанием услуг по ремонту машины, достаточно сложны для разбирательства в суде. Кроме того, они могут занять много времени. Добиться положительного решения получится, если серьезно подойти к проблеме, а также найти хорошего и грамотного юриста с опытом работы в данной сфере.
Специалист даст консультацию и оценит сложившуюся ситуацию исходя из продемонстрированных клиентом документов. Он поможет соблюсти досудебный порядок, составив обоснованную претензию к автомастерской. Кроме того, юрист подготовит все необходимые документы и оформит исковое заявление в случае необходимости.
Помощь профессионала позволит клиенту ненадежного автосервиса защитить свои права и добиться восстановления справедливости, то есть возврата денежных средств, затраченных на ремонт машины.
Таким образом, для доказательства некачественно проведенного ремонта автомобиля потребуется сделать независимую экспертизу. После этого в адрес мастерской направляется претензия, на которую ее представитель должен отреагировать в течение 10 дней. Если этого не происходит, либо ответ был отрицательным, клиент вправе составить исковое заявление и подать его в суд. По результатам судебного рассмотрения при удовлетворении его требований мастерскую обяжут компенсировать все затраты, понесенные на ремонт, проведение экспертизы, госпошлину и адвоката.
Каковы сроки предъявления требований о ремонте ненадлежащего качества?
Если дефекты, возникшие предположительно по вине СТО, не были найдены в процессе приемки работ, требования по их устранению предъявляются в рамках гарантийного срока. Если последний не установлен, заказчик вправе требовать устранения недостатков в течение 2 лет.
При гарантийном сроке менее 2 лет вы можете предъявлять претензии относительно качества оказанной услуги по истечении гарантийного срока, но не позже чем через 2 года. При этом придется доказать факт того, что дефект возник строго до момента приема результата работы СТО.
Если был выявлен существенный недостаток, заказчик услуги вправе требовать его безвозмездного устранения в рамках срока службы результата работ (если они выявлены по истечении 2-летнего срока со дня приемки). Если срок службы не устанавливался, потребитель может выдвигать подобное требование в течение 10 лет с момента принятия результата.
Куда обращаться
Ответов на вопрос куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля может быть лишь два. В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и заявить о своих требованиях.
Если ответа добиться не удастся, то следующей инстанцией будет местный судебный орган. Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза.
Результатом рассмотрения станет удовлетворение требований истца или отказ.
Порядок подачи досудебной претензии
Обращение с претензией является досудебным порядком урегулирования спора. Выполнение этой процедуры обязательно, потому что таковы требования закона (ч. 1 ст. 16.1 ФЗ «Об ОСАГО»).
Чтобы порядок был соблюден, стоит придерживаться этих правил:
- Обращаться с претензией нужно после рассмотрения страховщиком жалобы по некачественному ремонту.
- Претензию нужно оформить в соответствии спунктом 5.1 Правил ОСАГО.
- Направить претензию страховщику и сохранить доказательства отправки.