Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат дивана в магазин: как подтвердить брак». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат в интернет-магазин.
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
Содержание:
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
Возврат дивана
от 14 апреля 2020 г. по делу N 33-12932 Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Шубиной И.И., судей Демидовой Э.Э., Вьюговой Н.М., заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Вьюговой Н.М.
дело по апелляционной жалобе представителя ответчика ООО «*******» ******* Д.А.
на решение Нагатинского районного суда г.
Москвы от ******* года, которым постановлено: исковые требования ******* Н.К.
Срок возврата мебели по закону
На возврат мебели при обнаружении в ней недостатков дается две недели. В течение этого времени клиент вправе предъявить претензии по поводу качества. Для возврата понадобятся такие документы, как:
- паспорт покупателя;
- заявление, оформленное на имя руководителя магазина, о желании вернуть товар;
- чек или квитанция, подтверждающие уплату денежных средств.
При этом если у клиента отсутствует чек, отказать в удовлетворении его требований продавец не вправе.
Что касается денег, то их следует перечислить на банковский счет, указанный в заявлении покупателя, в течение 10 дней. Если оплата происходила наличными средствами, то их придется вернуть не позднее, чем через 3 дня. В ситуации, когда конфликт разбирался в судебном порядке, период, отведенный на выплату компенсации, устанавливается судом в постановлении по делу.
Возврат бракованной мебели
Если в купленной мебели обнаружен брак, клиент может отказаться от товара и предъявить магазину одно из требований:
- вернуть затраченные деньги;
- обменять мебель на аналогичную;
- заменить товар на другой, доплатив разницу в стоимости;
- уменьшить цену, учитывая найденные дефекты;
- устранить недостатки путем ремонта.
В целом алгоритм действий покупателя при нахождении брака в мебели таков:
- Написать претензию в магазин, где изложить всю ситуацию подробно и четко сформулировать требования.
- Дождаться возврата денег или обмена покупки.
- Если магазин отказывается от удовлетворения претензии, обратиться в суд.
Что это за документ
Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав. При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. Это касается и мебели.
Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков.
Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации.
Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон. В данном случае потребитель должен знать, что законодательство стоит на его стороне. Если приобретенный товар не подошел гражданину, он имеет право привезти его назад и сдать.
Отказ от приема товара обратно и возвращения средств является противозаконным (если только покупатель сам не повредил мебельное изделие). Подобное поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы.
Особенности! Однако для того чтобы обратиться в суд, гражданину необходимо иметь документальные основания. Таким основанием служит претензия.
Заключение
По закону у граждан имеется право на возврат диванов и прочих видов мебели. При этом передаче подлежит как качественная, так и бракованная продукция. Во всех случаях при возвращении в магазин мебели покупатель должен предъявить вместе с ней товарный чек или кассовый чек, а также паспорт.
Гражданам рекомендуется оформлять возврат некачественной продукции в форме претензии и незамедлительно обращаться в суд при ее игнорировании со стороны руководства магазинов.
Образец претензии на возврат некачественного дивана
Внимание
Он выглядит следующим образом: Образец претензии по качеству мебели поможет грамотно составить документ, который в дальнейшем можно будет использовать в качестве основания для обращения в судебную инстанцию. Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя.
Какие требования можно указать в претензии Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой.
В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Необходимо знать, что при установлении ненадлежащего качества изделия, покупатель вправе требовать как возмещения затрат на покупку, так и замены продукции. Закон о защите прав потребителей Как написать претензию на возврат денег за некачественную мебель — образец Требование клиента необходимо оформлять должным образом.
Представленный образец грамотно оформлен и содержит ссылки на нормы закона. Документ имеет правильную формулировку и должен быть аргументирован.
При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?
Возврат качественного товара, не имеющего производственного брака, можно произвести в том случае, если:
-
- не нарушен товарный вид изделия;
-
- не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);
- имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.
Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.
Основные причины возврата мягкой мебели
По закону «О защите прав потребителей» возврат дивана и иной мягкой мебели возможен в 2-х случаях:
- изделие имеет какой-либо дефект;
- товар не подходит клиенту по определенным критериям (не тот цвет, размер и т.д.).
Стоит принимать к сведению, что обмену и возврату покупка подлежит на разных условиях, в зависимости от того, что послужило причиной такой процедуры.