Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязательно ли ставить печать на копии претензии потребителя в магазине?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Пример составления письма-претензии. Заполнение шапки письма.
Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).
Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).
Содержание:
Заполнение основной части письма-претензии
В данном разделе следует описательная часть.
- Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
- Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
- Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
- Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
- В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре
В договоры обычно включают раздел «Порядок разрешения споров». В нем часто встречается фраза: «Стороны договорились решать все возникающие споры путем переговоров».
При таком условии направлять претензию не обязательно, так как четкого указания на то нет.
Как правильно составить текст претензии
Претензия составляется в письменном виде. Единых требований нет.
Советуем указывать:
— От кого и кому направляется претензия;
— Реквизиты договора и его пункты, закрепляющие обязанности стороны, которые ею нарушены;
— Реквизиты документов, подтверждающих наступление срока исполнения обязательства (накладные, акты сдачи-приемки работ или услуг и т.п.);
— Обстоятельства нарушения обязательства;
— Собственно требования и сроки для рассмотрения претензии и ответа на нее;
— Расчет суммы требования, если речь идет о взыскании долга;
Список приложений:
— К претензии должны прилагаться документы, на которые Вы ссылаетесь, если у другой стороны их нет.
— Документы, подписанные другой стороной или обеими сторонами (договор, акты и пр.), достаточно перечислить в претензии с указанием реквизитов.
Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
Вы можете ознакомиться с советами юристов, полезными статьями, скачать образцы документов и задать вопрос специалисту.
Он лишь обязан удовлетворить оную в установленный законом срок, если она законна. Вы что, хотите в суд на…
Согласившись с решением нижестоящей инстанции, признавшим постановление недействительным, Верховный суд РФ отметил, в частности, следующее.
Нет, конечно Долго тянуться будет-выиграите, затраты тоже будут немалые если веришь то стоит. если сможешь идти до конца. если тебе проблемы не нужны то лучше тогда отпустить эту ситуацию Да, выиграете…
Став счастливым обладателем нового сотового телефона, Вы вдруг обнаружили, что он сломался (вообще не работает или не действуют какие-либо функции, не важно, главное – в телефоне выявился дефект). Естественно, горя праведным гневом Вы бежите к продавцу с жалобой.
Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.
Более глубоко этот вопрос был проанализирован Верховным Судом РФ в обзоре судебной практики № 2 от 26.06.2015 г.
Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.
1) Когда действительно стоит написать претензию в магазин.
Если вы приобрели некачественный товар, то совершенно не должны мириться с таким положением дел.
У вас есть две недели, чтобы вернуться в магазин, в котором вы приобрели плохую продукцию и попросить обменять ее либо же – вернуть деньги.
Продавец не имеет права отказать вам в этом требовании.
Реализаторы прекрасно это знают, но, увы, частенько нарушают права потребителей, отказывая в обмене или возврате денег.
Что делать? Смириться с этим?
Нет!
Написать претензию, которая и станет основанием для официального разбирательства.
Основная причина для написания претензии – брак в товаре или его плохое качество. Во всех остальных случаях (например, не подошел размер) можно обойтись обычным заявлением.
Следует очень внимательно рассматривать продукцию перед тем, как ее купить, особенно, если речь идет о товарах со скидками. Чаще всего на распродажу выставляют именно те предметы, которые имеют явные или скрытые дефекты.
Честные продавцы сами предупреждают покупателя: «На эту сумку идет уценка в 50%, потому что потеряна заклепка».
Если вы добровольно соглашаетесь приобрести вещь с небольшим дефектом (часто в гарантийных документах или чеке делается соответствующая пометка), то написать потом претензию уже не сможете, если, конечно, не обнаружите дома какой-то другой брак, о котором реализатор умолчал.
Если же вы покупали вещь по полной стоимости как новую и качественную, а при детальном изучении ее обнаружили какие-то изъяны, смело отправляйтесь в магазин и просите обменять товар или вернуть вам деньги.
Спор между физлицами
Претензионный порядок работает и в отношениях между физлицами. Например, человек попал в ДТП, а нарушивший ПДД шофер не застраховал ответственность. Здесь нет участников-юридических лиц, но также готовится досудебная претензия виновнику ДТП без ОСАГО с предложением выплатить компенсацию. Уже после идем в суд. Аналогично стоит поступить и в других спорах с людьми, например, при заливе квартиры.
Итоги
Резюмируем: во избежание сложностей с доказыванием соблюдения претензионного порядка рекомендуется направлять претензию заказным письмом с извещением о вручении адресату. Если же это по каким-то причинам невозможно, а от личного получения претензии адресат отказывается, стоит воспользоваться помощью свидетелей.
В клиентскую поддержку или руководителю
Это самый простой вариант воздействия на продавцов магазина. Им стоит воспользоваться в первую очередь. Для привлечения руководства магазина к решению проблемы нужно:
- Сделать запись в «Книге отзывов и предложений».
- Написать сообщение на официальной странице магазина в социальной сети.
- Позвонить в поддержку клиентов.
- Воспользоваться формой обратной связи на сайте магазина.
- Передать руководителю письменную жалобу. Такой документ обязаны принять и зарегистрировать, что будет доказательством его получения.
- Отправить заявление по почте или по факсу.
Используя эти способы, обычно удаётся добиться реакции сотрудников магазина.
Как составить жалобу в письменном виде
Для отправки жалобы почтой или по факсу её необходимо составить в письменном виде. В этом документе должны быть:
- Данные получателя и заявителя.
- Описание произошедшего (как можно подробнее).
- Ссылки на законодательные акты, которые нарушил продавец.
- Требования (вернуть деньги, с указанием точной суммы и т.п.).
- Дата и подпись заявителя.
Также стоит указать, что в случае отказа в жалобе, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Также стоит приложить в жалобе доказательства – фото и видеоматериалы, заключение экспертов. Но не стоит передавать в магазин оригиналы этих документов, потому что они могут потеряться.
Требования
Как видите, нужно ли ИП регистрировать печать, зависит от особенностей деятельности бизнесмена. Оттиск должен соответствовать следующим требованиям:
- Форма: диаметр круглой — 38-42 мм, длина сторон для треугольной — 35-50 мм и длина сторон прямоугольной — 70-100 мм.
- Символика должна принадлежать предприятию. Нельзя использовать государственный герб, муниципальную символику, логотипы чужих предприятий.
- Размещаемые данные: важно указание Ф. И. О., организационно-правовой формы, ИНН, ОГРНИП, города.
- Вид печати: ручная, автоматическая.
Куда обращаться
Где регистрировать печать ИП? Ее изготовление происходит в специализированных сервисах. Выбрать следует не только изображение для оттиска, но и внешний вид. К примеру, печать может быть ручной или автоматической.
Первый вариант стоит дешевле, он занимает меньше места. Автоматическая печать удобнее в использовании, особенно при крупном документообороте. Цена изготовления печати составляет 200-2000 рублей. Срок изготовления от 3 часов до 7 дней.