Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подаётся жалоба в Роскомнадзор: условия обращения и правила». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Можно ли обратиться анонимно?.
Роскомнадзор игнорирует письма от анонимов. Поэтому каждая жалоба должна подписываться отправителем. Иными словами, если в обращении отсутствуют сведения о лице, отправившем документ (либо «автор» вместо подписи указал свой псевдоним), сотрудники учреждения не рассматривают данное заявление.
Содержание:
Порядок рассмотрения и результат
Действия службы, занимающейся обработкой гражданских обращений нашего государства, регламентируется государственным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Жалоба, как правило, обрабатывается на протяжении 1-го месяца. Стоит напомнить, если для обработки требуется реализация второстепенных действий, общий срок обработки заявления может составить 60 дней.
Жалуемся в Роскомнадзор
Нарушение прав граждан в интернете, средствах связи и массовой информации не редкость. Защитить свои права можно обратившись в уполномоченные государственные органы. Жалоба в Роскомнадзор является доступным средством реагирования на нарушение прав гражданина в сфере связи и информационных технологий.
Как составить жалобу в Роскомнадзор
Жалоба составляется в свободной форме. При ее оформлении необходимо указать:
- сведения о заявителе (ФИО, место жительства, телефон);
- сведения об объекте жалобы (наименование и адрес организации, ссылку на сайт).
Суть жалобы излагается полностью, по возможности со ссылкой на законы, которые нарушены организацией или сайтом. В заявлении не должно быть эмоциональной окраски, брани в адрес нарушителя, это не придаст весомости, будет отвлекать от сути заявления.
Главный пункт жалобы – требование о наложении мер ответственности в отношении нарушителя. Суть жалобы именно в принятии конкретных мер, а не простом изложении ситуации.
Перечень оснований для оставления обращения без рассмотрения:
- нет сведений о заявителе;
- отсутствует подпись;
- заявление нечитаемое;
- в обращении содержатся нецензурные выражения, оскорбление.
Как подать
Прежде чем обращаться в Роскомнадзор, гражданину необходимо попытаться самому урегулировать ситуацию, если это возможно. Например, письменно обратиться к оператору мобильной связи с требованием об устранении нарушений.
Продуктивно будет подкрепить свои требования доказательствами. Так жалоба будет более обоснованной. Это могут быть:
- скриншоты сайта с нарушающей закон информацией;
- записи разговоров;
- фотографии;
- квитанции об оплате услуг.
Жалобу можно подать:
- Лично через приемную Роскомнадзора. Заявление необходимо подготовить в двух экземплярах, на одной из них проставить отметку о получении.
- Через Почту России заказным письмом с уведомлением. Тогда будет возможность отследить получение корреспонденции.
Жалоба на сайт мошенников
Подробно опишите, как произошло мошенничество в Интернете, ситуацию и укажите номер электронного кошелька. Также при этом есть большая вероятность выяснить паспортные данные обидчика, если кошелек имеет аттестат от формального и выше.
2.
Хостинг. Также можно выяснить хостинг, на котором расположен сайт и написать туда жалобу на мошенничество в Интернете. В случае неоднократных жалоб, что этот сайт, его могут закрыть.
3. Роскомнадзор. В случае серьёзного нарушения своих прав можно также нажаловаться на обидчика в Роксомназдор. Это специальный орган, что занимается надзором в сфере электронных технологий.
Никуда ходить не надо, когда обманули в интернете жалобу можно подать на официальном сайте. 4. Специальные сервисы по блокировке вредоносных ресурсов.
Правовая база для жалоб в Роскомнадзор
Разумеется, жалоба в Роскомнадзор регулируется законами России. Главной базой для подачи заявления является Федеральный Закон «О персональных данных». Кстати, в 2017 году он был отредактирован. В нём чётко прописаны все основания для написания жалобы в Федеральную службу.
Ещё одной важной законодательной составляющей жалобы является ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Хотя по большей части он регулирует деятельность тех органов, в которые направлены обращения. Также нормы, права и обязанности каждой стороны при подаче обращения прописываются и в уставах, и должностных инструкциях организаций, реализующих такую деятельность. Конечно же, самым принципиально главным документом, регулирующим правила подачи заявления, является Конституция РФ, дающая право отстаивания своих личных прав каждому гражданину.
Основания для обращения в Роскомнадзор
В Роскомнадзор подать жалобу можно в рамках следующих оснований:
- Если это будет жалоба на коллекторов в Роскомнадзор за разглашение каких бы то ни было личных данных.
- Разглашение третьими лицами данных о личной жизни гражданина без его согласия на это.
- Размещение третьими лицами информации в интернете, порочащей личность гражданина и нарушающей его права.
- Превышение провайдером своих полномочий в отношении разглашения информации и распространении личных данных пользователя.
- Жалоба на оператора сотовой связи по поводу выявления случаев разглашения личной информации пользователя.
- Распространение СМИ или рядовыми гражданами информации, противоречащей законам Российской Федерации.
Подача жалобы возможна следующими способами
Посредством электронной почты или в специальном разделе сайта организации
Чтобы оставить претензию, нужно открыть сайт Роскомнадзора. При заходе на сайт всплывает окошко, в котором указывается тема обращения. После выбора темы указываются следующие данные:
- фамилия имя отчество лица, кому адресовано сообщение, данный пункт необязателен к заполнению;
- данные лица, оставляющего заявление, фамилия имя отчество, адрес и контактный телефон, это нужно для того, чтобы организация смогла отправить ответ;
- выбрать место рассмотрения спора, обычно им является район, где находится организация, на которую составляется жалоба;
- после чего вводится текст заявления.
Обман в интернете
Обманывать в интернете могут как умышленно, так и неумышленно. Интернет полон неправдивой информации, и вне зависимости от того, вредоносная она, или нет, с ней необходимо бороться.
Пожаловаться на недостоверные факты можно только в том случае, если сервис специализируется на конкретно этой области знаний и получает с этого прибыль (например, если на ресурсе о рыбалке была написана неправильная информация о крючках, и это могло привести к негативным последствиям в реальной жизни).
Основания для обращения
Роскомнадзор — это орган исполнительной власти, находящийся в непосредственном подчинении Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Основные обязанности — осуществление надзора в сфере связи, информационных технологий, массовых коммуникаций.
Наиболее распространенными причинами, по которым граждане РФ прибегают к помощи организации, являются:
- Незаконная работа сайтов. Если при открытии Интернет-страницы автоматически происходит распространение спама, начинаются вирусные атаки, появляются страницы с нецензурными изображениями или фразами — можно обращаться в Роскомнадзор. Запрету подлежит работа сайтов, распространяющих информацию об изготовлении наркотиков и местах их продажи, порно-картинки или видео с несовершеннолетними, призывы к совершению насилия или суицида.
- Звонки коллекторов должникам, их знакомым и родственникам. Если организация, требующая возврат денежных средств, распространяет личную информацию о заемщике, рассказывая о суме долга, озвучивая паспортные данные, телефонные номера, имеет место нарушение закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Заемщик может отозвать свое согласие на распространение персональных согласно закону №230-ФЗ. Обращение в Роскомнадзор для защиты своих интересов целесообразно, если имеется запись телефонного разговора.
Скачать пример жалобы на коллекторов можно здесь.
- Неудовлетворительное обслуживание Почтой России: отсутствие уведомления о получении посылки, пропажа писем, нарушение сроков доставки.
- Мошенничество и некачественное обслуживание операторами мобильной связи. Например, если после пополнения счета мобильного телефона средства на счет не поступили, можно потребовать их вернуть, обратившись к оператору или в Роскомнадзор. Пример жалобы можно посмотреть здесь.
- Распространение в СМИ ложной информации, порочащей репутацию.
Составление жалобы в Роскомнадзор
Перед тем, как написать жалобное письмо в Роскомнадзор, обратитесь в службу поддержки самого сайта. Возможно, владельцы интернет-ресурса отреагируют на вашу претензию и исправят ситуацию.
Данная служба была разработана Правительством России специально для того, чтобы иметь возможность напрямую общаться с жителями страны по вопросам связи, информационных технологий, а также массовых коммуникаций.
В Роскомнадзор чаще всего отправляют жалобы на мошеннические действия собственников сайта. Однако эта служба принимает обращения граждан и по другим поводам:
- нарушение авторских прав;
- вредоносная информация (информация считается таковой даже в том случае, когда на детских сайтах говорят о пользе табакокурения или употреблении спиртных напитков);
- размещение информации о способах покончить собой, призывов к суицидам;
- размещение детской порнографии.
Жаловаться на интернет-ресурс можно только в том случае, если его авторы действительно нарушают закон. Если же администраторы просто заблокировали вас либо установили на сайте свои правила и порядки, при этом не нарушая Законодательство РФ, жалобное письмо вам не поможет повлиять на владельцев сайта.
Претензия в Роскомнадзор не имеет определенного образца, однако она в обязательном порядке должна содержать в себе следующие данные:
- наименование организации, в которую обращаются;
- ФИО заявителя, адрес проживания и контактный телефон;
- подробное описание нарушения со всеми доказательствами и подтверждающими ссылками;
- дата и подпись заявителя.
Служба Роскомнадзор не принимает анонимных жалоб.