Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отсутствие павильона на автобусной остановке». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На водителя автобуса.
Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил. Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в московский Мосгортранс.
Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:
- Узнать имя и фамилию водителя.
- Указать точное время инцидента.
- Номер автобуса.
- Номер маршрута.
- Местонахождение во время инцидента.
Содержание:
На маршрут
Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.
На действия контролеров
Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.
Куда жаловаться на автобус
Внимание
Именно неправомерные действия водителя наиболее часто становятся причиной разнообразных жалоб от пассажиров. При рассмотрении жалобы с водителя будет взята объяснительная и если претензия будет признана обоснованной, то его могут привлечь к различной дисциплинарной ответственности.
[ Показать слайдшоу] При незначительных нарушениях обычно руководители ограничиваются только замечанием, Но если нарушение грубое или повторяется неоднократно, то могут применить и другие меры, вплоть до увольнения сотрудника. На маршрут Иногда жалоба подается не на действия конкретного человека, а сразу на весь маршрут.
Обычно это вызвано некачественной работой организации-перевозчика. Мосгортранс работает с различными перевозчиками на основании договоров и при обнаружении нарушений может выставить им претензии или даже расторгнуть соглашение об осуществлении перевозок.
Остановка для автобусов на федеральной трассе
Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.
Какие правила должен соблюдать перевозчик Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания.
Отзывы о “Видновское ПАТП”
Пассажиры городского транспорта смогут пожаловаться на водителей, нарушающих правила дорожного движения, по телефону.
Круглосуточная “горячая линия” появится в Москве весной следующего года, об этом говорится в технической документации ГУП “Мосгортранс”. Круглосуточная линия связи позволит пассажирам автобусов и троллейбусов жаловаться на нарушения водителями ПДД.
Не согласен? При этом операторы будут обрабатывать только звонки, связанные с нарушением ПДД, остальные будут отфильтровываться.
Составив документ, его необходимо отправить почтовым отправлением с возможностью уведомления.
В жалобе важно прописать следующую информацию: реквизиты водителя и его транспорта, реквизиты заявителя, описание причины подачи жалобы, требования, удобный способ связи и срок, в течение которого вы бы хотели получить ответ на свою жалобу. По Закону, срок рассмотрения жалобы на водителей общественных транспортов составляет до 30 суток.
Если вы знаете, почему плохо работает тот или иной маршрут, и если вы хотите улучшить его, напишите на сайт викирутс, предложив свою идею — ссылка. Также напишите о своей проблеме на форуме наштранспорт. Напишите на сайт Департамента транспорта Москвы — ссылка, там есть форма для обратной связи. Обращение эффективно, оно доходит.
Задачи
Основной задачей предприятия является транспортное обслуживание населения и гостей города Москвы. Причем оно должно осуществляться бесперебойно, комфортно для пассажиров и на высоком качественном уровне.
Нарушения в сфере перевозок могут послужить основаниями для подачи жалобы.
Причины для обращения
Пожаловаться можно в таких случаях:
- некорректное поведение сотрудников (угрозы, нецензурная брань, насмешки, курение в салоне);
- нарушение правил дорожного движения (например, непропуск пешехода);
- несоблюдение графика;
- игнорирование остановок;
- требование платы с льготной категории пассажиров;
- изъятие контролером проездного документа без составления акта;
- иные нарушения.
Жалобы на ГУП «Мосгортранс»
Причинами к обращению могут послужить:
- некорректное поведение сотрудников учреждения (грубость, оскорбления, нарушение правил работы);
- отсутствие действий при подаче претензии (в том числе ответа заявителю в установленный законом срок).
Письменное обращение
Обращение можно отправить заказной почтой или подать на личном приеме в учреждении.
Правовые документы
Документы в сфере транспортных перевозок пассажиров:
- Конституция России;
- ПДД;
- Закон о защите прав потребителей;
- Устав автомобильного транспорта;
- Постановление Правительства № 112 от 14.02.2009 г. о правилах перевозок пассажиров и прочие.
Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:
Сроки рассмотрения жалобы в «Мосгортранс»
Любые виды жалоб должны быть рассмотрены в течение 30 дней. Это правило подтверждено и внутренними документами перевозчика. При указании претензий в отношении конкретных сотрудников перевозчика должно проводиться служебное расследование. По его итогам могут приниматься меры дисциплинарной, материальной и иной ответственности.
При подаче письменной или электронной жалобы вы вправе рассчитывать на своевременный ответ. Для этого обязательно указываются адресные данные, сведения о контактном телефоне или электронной почте. Для подтверждения факта приема обращения может рассылаться смс-сообщение.
Чтобы написать жалобу в «Мосгортранс» на водителя автобуса, на маршрут или по иным основаниям, нужно изложить следующие факты:
- указать сведения о заявителе, так как анонимные жалобы не рассматриваются;
- сообщить точные данные о номере маршрута, времени поездки, госномер автобуса, личные данные водителя или кондуктора (если эта информация известна);
- сообщить суть обращения, т.е. конкретную претензию на качество обслуживания пассажира;
- попросить принять меры для устранения нарушений либо оставить свои рекомендации по повышению качества работы.
На сайте «Мосгортранс» указан и телефон для жалоб. Такие сообщения записываются и подлежат обязательному рассмотрению в общем порядке. Также свои претензии можно изложить в форме обратной связи, которая предложена на сайте.
Если произошло нарушение правил перевозки, но на ходьбу по организациям и составление обращений нет времени, пройти данную процедуру можно по телефону.
Достаточно сообщить о случившейся проблеме с указанием номера маршрута, государственного знака транспортного средства и (по возможности) фамилии водителя.
Как правильно вести себя в конфликтной ситуации?
Если во время поездки на общественном транспорте кондуктор или водитель нарушил права пассажиров, пострадавшие не должны впадать в панику или игнорировать действия нарушителя. Сегодня, практически в каждом автобусе есть документ, в котором указан номер телефона «горячей линии». Пассажир может позвонить сотрудникам компании-перевозчика, не дожидаясь завершения поездки.
Более того, во время рейда, проведённого ведомством, было выявлено нарушение этого порядка. Водитель автобуса, нарушивший законодательство получил штраф (1,5 тыс. руб.).
- 1928
- 27 Марта 2019
- Сегодня ехал в маршрутном автобусе и водитель на фоне музыки, которую он слушал спросил выходит ли кто-то на остановке.
Я естественно не услышал. Попросил остановить а он грубо оьвечает такой, типо я же спрашивал. Мда
- Сергей, спасибо за Ваш вопрос. Сообщите, пожалуйста, в редакцию ТИАП номер маршрута, дату и время Вашей поездки.
Редакция ТИАП сделает запрос в компанию перевозчика и соответствующие органы исполнительной власти, занимающиеся контролем регулярных перевозок пассажиров.
- Сегодня ехал в маршрутном автобусе и водитель на фоне музыки, которую он слушал спросил выходит ли кто-то на остановке. Я естественно не услышал. Попросил остановить а он грубо оьвечает такой, типо я же спрашивал.
Мда