Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть телефон в магазин эльдорадо по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Хотите вернуть или обменять?.
Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут и ответьте на уточняющие вопросы — мы поможем Вам.
Реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.
Содержание:
Как сделать возврат товара в Эльдорадо
Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества. Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации.
Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.
Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.
Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.
Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.
Условия возврата некачественного товара
Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».
В подобном случае он может требовать от магазина:
- Устранения дефекта за счёт магазина.
- Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
- Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
- Возврата полной стоимости товара.
Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.
Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя. Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано.
Процедура возврата товара в Эльдорадо
Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:
- Покупатель пишет заявление о возврате товара.
- Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
- С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.
Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?
Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией.
Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.
Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.
Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.
Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.
Как оформить возврат товара в Эльдорадо?
Почему вообще покупку возвращают назад в ?Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде.Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь.Словом, причин сдать назад покупку множество.Гораздо чаще у потребителей возникает другой вопрос — как правильно вернуть или обменять неудачное приобретение в Эльдорадо?Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.
Защита прав потребителей
Что такое «одноразовая упаковка»?
Тем не менее, право на обмен не теряется – только он сокращается до 14-ти дней.Список документов типичен для любого магазина электроники и включает в себя:
- Паспорт или иной документ, который удостоверяет личность покупателя;
- Товарный или кассовый чек;
- Гарантийный талон.
Любые чеки необходимо сохранять по меньшей мере 14 дней, а лучше – не меньше месяца.
Эльдорадо, можно ли вернуть товар в течение 30 дней.
Возврат приобретённого товара
Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.
Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.
- В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
- После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
- В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
- Товар сломался не по вине покупателя.
Гарантия качества
В Эльдорадо Вы приобретаете качественный товар от лучших производителей. Компания закупает только сертифицированный товар и только у официальных поставщиков, что означает гарантию качества от производителя и гарантийное обслуживание без всяких проблем.
Гарантийное обслуживание осуществляется Авторизованными Сервисными Центрами производителя в соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей».
ГАРАНТИЯ РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ ТЕХНИКИ ЗА 72 ЧАСА — СТРАХОВКА «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
Цените комфорт? Хотите быть уверенными в надёжности вашей техники? Купите страховку«Экспресс-сервис»!
Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.
Вы можете самостоятельно выбрать период обслуживания Вашей техники: 2, 3 года или 5 лет.
Стоимость расширенного страхования
- при страховочном сроке 2 года, оплата 15% от стоимости для устройств цифровой техники (телефон, Айфон, телевизор).
- при страховочном сроке 2, 3, 5 лет, 10%, 15%, 25% от стоимости, соответственно (бытовая техника).
Подробную информацию можно посмотреть на сайте магазина по данной ссылке
Магазин Эльдорадо, ваш помощник и друг!